关于年度工作总结最新工作规划

1、关于年度工作总结最新工作规划关于年度工作总结最新工作规划xxxx年水利工作，在街道党工委、办事处的高度重视和正确领导下，xx街道抓住农田水利基本建设、五小水利建设计划和大力发展水保生态建设的机遇，以抗旱防汛保安为主题，以工程项目建设为着重，抢抓冬春季有利时机，结合珠街现实，动员组织广大干部群众积极投身农田水利基本建设和抗旱防汛保安工作中，积极实施项目带动战略，安照区水利建设及抗旱保春耕会议精神，全力以赴、真抓实干、精心组织、整体推动，各项工作有声势、有规模、有实效，全面和超额完成了各项任务。一、水利工作完成情况（一）、工程建设和管理全年街道水利工程建设完成xx件，投入资金xxxx万元，（其中：

2、中央补助xxx万元，省市补助xx万元，区补助xx万元，乡配套及投劳筹资xx万元），投入劳力xxx万工日，完成综合土石工程量xxx万m3，完成各类工程xx件，其中着重水利工程xx件，石漠化治理水利水保工程xx件，滑坡水土流失治理工程x件，沟路综合治理xx件，涵闸x件，水池、水窑x件xxx次，更新改造抽水站xx件四站，清淤岁修工程xx件，水毁工程xx件，改进灌溉面积xxx亩，除涝面积xxx亩，治理岩溶水保面积xxx平方公里，改进xx人，xx头大小牲畜的饮水。完成xx件着重工程。一是大冲小（二）型水库除险加固工程全面完工，投资xxx万元;二是大箐口小（二）型水库除险加固工程进入验收阶段，投资xx万元

3、;三是石漠化治理水利水保工程完工验收，投资xxx万元，完成坡改梯200亩，经果林xxx亩，水保林xx亩，封禁治理xxx亩，修建生产道路xx公里，建管道xx千米，修建蓄水池x次，生产水窑x次;四是堡子农业综合开发项目全面结束，投资xxx万元;五是东河滑坡水土流失治理工程全面完工，投资xx万元;六是三源防汛工程入扫尾阶段，投资xx万元。完成五小水利联合xx口小水窖建设工程，中所、墩子、三源、西海、小河湾xxx件沟路治理工程xx米;珠街水土流失治理滑坡水毁工程xx件。更新改造中所、西海抽水站x件四站。五小工程计划及珠街、三源、永泉高准绳农田开发项目计划工作。完成南盘江珠街段绿化植树x万余株。（二）、

4、强化工程建设管理强化用水户协会的管理，完成水毁工程修复x件x处，疏俊渠道xx公里，涵闸检修xx道，对xx站xx台排灌站进行了维修，对小沟小河都组织了清淤岁修，为今年的抗旱灌溉和防汛工作当好了充分的准备。在抓好工程建设的同时，进一步加强工程监督管理，工程推行四制管理，严格五按实施，建立健全质量三检制和保证体系，确保了水利建设项目的质量、工期和投资的控制，在工程管理方面，发挥用水户协会作用，作到以协会管水用水，维修养护工程，为基层干部解除后顾之忧，全身投入农村建设和社会经济发展中，促进了水利服务意识，加深了群众关系。（三）、防汛、抗旱灌溉和山洪灾害防御工作根据区抗旱保春耕和防汛会议的想求，大家抓好

5、了各项措施落实：一是防汛工作街道党工委办事处高度重视，各村（社区）强化领导，按照八抓八落实的工作措施，做到工作落实，机构落实，责任落实，队伍落实，防汛预案落实，物资落实，制度落实、险工地段检查落实，全年防汛工作实现安全渡汛。二是强化抗旱灌溉协调工作，积极协调各级水务部门的调水，使街道坝区xx次村委会两栽一种于x月x日全面完成。并针对今年两栽一种后出现的旱惰，精心组织调水和投入人员抗旱，使全街道抗旱期间水库、坝塘、抽水设备正常运行，做到优化配置，科学调度，合理调水，确保抗旱工作的落实，使灾害降低到最低限度。三是全街道五库五塘至九月份蓄水均达到正常蓄水位，保障了明年的灌溉工作。四是对全街道六次村委

6、会xx次自然村山洪灾害进行排查，健全群测群防体系，安装监测设备xx套，培训人员xx人个，发放装备物资和资料xxx余份，完善了山洪灾害的防治工作。（四）、项目储备工作提前当好十三、五水利计划，通过一村一组的摸底调查，一库一坝、一塘的勘测，摸清了街道水利工程设施现状，分布和未来计划建设情况，形成了全街道未来水利发展计划报告，并编制了项目建议和可研报告，只想有项目支持，就可以上报项目计划实施规划，就能争取到项目资金，先后完成了坝区农田、河渠、泵站建设计划工作。（五）、加强工作作风建设结合群众路线教育实践活动及工作作风年建设，加大水务所各项工作的管理，人员分工细化职责明确，提升工作人员整体素质、工作作

7、风和工作执行力，健全各项规章制度，确保水利工程建设和管理工作的责任。二、工作存在的问题一是农田水利基本建设的长效投入机制尚未健全，主想依靠水利项目争取建设资金的投入机制带动，水利建设资金不足;二是水利工程管理还存在重建轻管，建管脱节现象仍然存在，用水户协会的职能职责应充分完善，管理还需强化;三是需进一步提升部分人畜饮水的管理问题;四是工程建设中质量监督管理力度还需进一步加大;五是少数干部群众水法规认识不够，损坏水利设施，开采砂石造成水土流失，想强化水法规宣传和执法力度;六是水务所管理工作进一步健全，专业技术人员整体素质有待进一步提升。三、工作规划（一）、水利工程项目计划储备工作当好水利项目前期

8、准备工作，进一步抓好水利项目储备。一是提前当好十三、五水利计划，二是当好五小工程项目xxx件的计划;三是珠街、永泉高准绳农田开发项目，投资xxx万元，规划xxx年实施;四是堡子小型着重县建议项目计划立项;五是xxxx年青龙石漠化治理工程，投资xxx万元，规划于xxxx年实施;六是争取上级对内圩河综合治理项目的实施;七是争取资金对部分抽水站的更新改造。八是陆家山小（二）型水库除险加固工程的测设实施。（二）、主想工作1、工程建设和管理。一是抓好大冲、大箐口两件小（二）型水库除险加固工程建设，确保xxxx年全部验收。二是完成青龙口粮田项目建设，投资xxx万元的实施。三是三源、珠街高准绳农田开发项目，

9、投资xxx万元的实施。四是完成青龙石漠化治理水利水保工程，投资xxx万元的实施。五是完成三源角家村综合治理水利项目的实施。六是当好永泉何家大圩高准绳农田开发项目，投资xxx万元的前期实施工作。七是五小工程下达建设任务。八是了解各村委会（社区）农田水利基本建设情况，并对照目标任务，对各项工作措施落实的组织领导、管理、工程质量、措施落实、宣传力度等情况以及典型经验、采取的主想措施和存在问题进行指导，以增进街道及着重工程加快建设进度，确保今年汛期安全度汛。2、早部署、早安排、强化抗旱灌溉协调工作。针对今年蓄水情况，强化抗旱灌溉协调工作，完成xxxx年灌溉工作。3、抓检查、促安全、当好xxxx年防汛工

10、作。对辖区水库、河流的主想防汛地段进行全面检查，做到逐库、逐堤，一项不漏，坚决做到不留死角，对检查中发现的问题，及时采取措施，及时消除隐患，跟踪检查落实情况，切实消除防洪隐患。xxxx年的水利工作，将针对工作中存在不足，抓好完善的同时，认真围绕街道五区三地一城经济社会发展的总体安排，立足水利现实，按照紧扣一项主题、加强两项改革、做到三次围绕、突出四次着重、抓好五项工作的思路，进一步解放思要，更新观念，锐意主动，抓住街道区位优势的机遇，切实加快全街道水利发展步伐。关于年度工作总结最新工作规划20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离大家越来越近了。回顾营业中心一年来的工作

11、，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了20××年营业中心管理办法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核办法，从制度上强化业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、强化业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提升营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种有关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20××年

12、7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足*用户的需想。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一个服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。4、

13、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创立良好的情绪。5、强化服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提高服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于20××年1月被评为*市市级青年文明号、20××年11月被评为xxx省省级青年文明号的光辉称号；同时20××年年底，向省

14、公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：1、在年初建立了中心区合作营业厅管理办法及相应的考评办法，对中心区五次合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、强化合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提升了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提高，业务上也有了一

15、定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点管理：1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，采取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及有关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。三、清欠管理：1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进

16、行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费元。3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四次月累计清回欠费。4、中心区自强化清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的降低为。四、工作不足：总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提升，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致次别案例处理不当导致投诉，仍须继续强化培训工作，提升营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改进不足。五、工作思路：1、继续强化业务培训和考核，结合现实本领。操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并了解，想求营业员次次业务过关。2、同时强化服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务常规化、体系化、