当客户跟领导的意见不一致时项目经理应该听谁的？-项目管理文章库_第1页
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文档简介

1、 当客户跟领导的意见不一致时，项目经理应该听谁的？-项目管理文章库 在日常项目中，我们的项目经理作为项目的保姆或者项目中的协调方，往往就是需要调和各种相关方不一致的情况，不然的话很容易的就会成为背锅侠，项目做好的是大家的功劳，项目做不好都是项目经理的责任。关于这个问题，在我们一个小圈子里也引发了一些讨论，大家的意见和看法各不相同，也没有谁对谁错，在不同的环境事业因素下的每个项目和项目经理的情况都不太一样。但，我的观点是，无论时什么样的事业环境因素下，当我们遇到这样的情况的时候，我们要本着几个原则来看这个事情：1、让项目能够“成功”说到成功，就像每个人的人生一样，每个项目都是不一样的。作为项目经

2、理，你任何的一个决定都可能会影响项目的成功。有人说，项目的成功依赖于项目外部，也有人说，项目的成功依赖于项目内部。我的观点是，项目的成功，就是项目内部和项目相关方多方共赢的结果。从理论上来讲，项目的成功从内部看，是不是符合组织战略，投资回报率是不是达到了预期，是不是遵循了内部治理的原则等等，从外部看，是不是交付了符合质量的产品或服务，是不是履行了合同的条款，是不是相关方都感到满意等等。所以作为项目经理，首要的职责不是监督监控，不是计划执行，而是保证项目成功。2、让绝大多数相关方都满意降低一个层次来说，相关方满意是项目成功的决定因素之一。那我们是不能让所有的相关方都满意的，一定是有困难的特别是在

3、国内的环境中特别是在一些it项目中，有些项目组织和相关方相对简单，这是很容易的。但是如果很复杂呢?所以在相关方管理中有一点就是我们要对相关方定性和定量(有点像风险)，利益、参与度、影响等因素都是我们应该考虑的问题，相对更重要的相关方，就是我们要重点管理和关注的，对于相对较低的相关方，在某些关键的时候，我认为是可以放弃一些东西的。3、凡事先沟通、再决定沟通是项目经理的基本技能，沟通的根本就是使相关参与者达成妥协一致。换句话说，沟通不是通知，不是汇报，是将未能达成一致的有分歧的部分使之达成一致。没有这个过程，有些事情的来龙去脉，经过曲折，作为项目经理是无从知晓的。只有充分沟通了之后，我们才能做出正确的判断，从而结合项目的其他情况，对项目做决策。4、不做不利于组织和项目组的决策作为一个合格的项目经理，除了有专业的技能和知识体系之外。职业道德也是必须具备的基本素养，在这个大前提下，这条就不做过多解释了。相信在很多人的工作过程中都遇到过相关的情况。那我们回到这个问题。在不同的事业环境因素下和不同的情况下，采取的手段必然是不同的(好像是句废话)。听谁的这个问题如果让我来判断，我觉得都得听。首先在一定的组织原则下，在让项目成功的前提下，进行有效的多方沟通，从而达成多方妥协一致。这是个比较完美的解决方法。但是在通常的现实情况中，和不同能力水平的项目经理的领导下肯定是有所不同的，这就需要在项目

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