客户服务合同华北华南

1、委托方（以下简称“甲方”）住所地联系方式证件号码法定代表人/负责人受托方 秦皇岛天粮餐饮管理有限公司（以下简称“乙方”）住所地秦皇岛市海港区金原商务大.20层联系方式法定代表人赵维鉴于：1、甲方因自身发展和投资需要，拟投资餐饮项目并从事经营活动，同时，甲方有意寻求有运营管理经验服务方为其提供管理咨询指导服务。2、乙方致力于中小型餐饮项目运营管理领域研究及实践，有能力为餐饮项目投资者提供运营管理指导及咨询服务。3、甲方在认可和接受乙方服务能力基础上，委托乙方就本合同约定 餐饮项目运营管理提供指导及咨询服务（下称“服务”）。为此，甲乙双方 本着公平、自愿、诚信、有偿原则，根据中华人民共和国合同法有

2、关 规定，经协商一致，达成本合同条款，以兹共同信守。一、服务项目1、项目名称：（下称“餐 饮项目2、服务方式：甲方自愿选择如下第 种服务方式，由乙方为其提供本合同项下服务：单店运营指导服务，即乙方为甲方提供指导、培训服务范围仅限于 在 省/自治区 市 县/区 街/路号/室（具体以甲方申请企业工商登记注册地为准）单店餐饮项目运营。区域运营指导服务，即乙方为甲方在 省/自治区市 县/区行政区划范围内设立所有自营餐饮项目提供运营指导服务。（注：该区域仅限于双方签约时行政区划范围，若在本合同期限内， 该区域行政隶属关系发生变化，则甲方区域运营范围仍以本合同签订时为 准）。甲方可以在上述区域范围内，向乙

3、方推荐其他餐饮投资者（下称“客 户”）并促成乙方及客户签订运营服务合同，同时，乙方也可利用其相 应资源帮助甲方进行招募意向客户，最终由乙方为客户提供运营指导服务 并收取相应费用。对于乙方向客户所收取相应费用，甲乙双方按照本合同 第四条第1款第项约定进行分配。二、服务内容1、乙方为甲方餐饮项目提供服务，具体包括运营指导和管理培训两 方面内容（详见本合同附件：运营服务实施清单）。运营指导包括选址、营建、开店、管理及店面后续运营等方面运营指 导和咨询。管理培训包括经营管理、操作流程、物品采购、设备使用等方面理论 和实操培训。2、乙方为甲方提供服务内容仅限于本合同第一条所约定项目名称及服 务方式，不包

4、括甲方现有其他项目，同时甲方不得利用从乙方处获得运营 指导及管理培训等方面经验用于除本合同项下餐饮项目和地址之外其他 项目。若甲方需要增设新餐饮项目，则甲方应及乙方另行签订运营服务合 同，具体内容及相关服务费用参照本合同服务费用标准由双方另行协商予 以确定。三、工作成果1、乙方指派运营指导人员协助甲方开展餐饮项目运营工作，运营指 导人员全面负责双方之间沟通、联络和咨询,提出相关方案。2、乙方提供咨询服务工作分为文案咨询和口头咨询，文案咨询工作 以文字形成包括“建议书”、“报告书”、“培训1/结业证明”等为工作成果； 口头咨询根据口常运营指导服务过程中具体需要随时提供，亦计为咨询服务成果。3、运

5、营指导人员开展工作时间和地点由其自行决定，若确有需要时， 可以根据甲方要求进行实地（甲方所在地）开展工作，所产生交通费、食 宿费、带店指导费用等相关运营带店费用由甲方承担。4、为了甲乙双方合作更为通畅，服务效果得到提升，对于本合同项 下所涉及运营指导及管理咨询等工作甲乙双方应当密切配合，积极沟通。 对于重大运营管理方案策划及落实，甲乙双方应当共同审议后，由甲方组 织实施。若由于甲方配合或支持不够而影响实际工作开展及服务效果，乙 方不承担责任。5、根据项目服务需要或者甲方要求，若在运营服务中需要引入第三 方服务或者供货，乙方应本着甲方利益最大化原则，推荐第三方提供服务。四、服务费用1、根据本合同

6、第一条甲方选择服务方式，甲方应向乙方支付相关服 务费，具体如下：单店运营指导服务费标准：本合同签订之日，甲方向乙方支付该项服务费人民币小 写 元，大写： 圆整（该费用包括管理培训费 元和运营指导费 元）。由于该项费用包含了餐饮服务项目理论及实际操作培训、前期运营指导、后期运营咨询等服务内容，因此一旦自甲方领取培训资料或参加授 课培训后，即表明乙方为此项目投入了实际经营指导及技术支持，甲方已 获得乙方核心秘密，甲方因任何情形出现导致合同解除、终止，不得以任 何理由要求乙方退还该项管理培训费。但运营指导费乙方可以按照解除、 终止后剩余期限及合同期限比例予以退还。区域运营指导服务费标准：本合同签订之

7、日，甲方向乙方支付该项服务费人民币小 写 元，大写：圆整（该费用包括管理培训费 元和运营指导费 元）。上述费用退还条件及上述第项相同。除此之外，若甲方在运营区域内向客户推荐乙方服务并促成乙方及该客户签约，则自客户 及乙方签约并开业后30日内乙方对甲方支付居间报酬，乙方根据甲方促 成签约店型定额向甲方支付居间报酬，即：创业店支付居间报酬元，标准店支付居间报酬 元，白金店支付居间报酬元，对此，甲方应予接受并协助执行。2、第三方费用：为了确保甲方产品和服务质量，降低甲方采购成本， 根据项目运营实际情况，若甲方需要任何第三方提供包括但不限于物料配 送、技术带店指导等服务，甲方可以向乙方或乙方推荐供应商

8、处采购，相 关费用由甲方另行承担并支付。五、权利义务1、甲方有权享受乙方为其餐饮项目提供运营指导和管理培训服务,接受并使用乙方为其交付工作成果，同时，甲方应按照本合同约定及时、 足额向乙方支付相应费用。2、甲方负责除本合同项下运营指导服务以外所有开办餐饮项目门店 必需一切工作及资金，守法经营，享有门店经营管理权及收益权。3、乙方为甲方提供本合同第一条约定运营指导和咨询服务并提交工 作成果，便于甲方在经营餐饮项目过程中使用。4、乙方为甲方从业人员提供3名培训名额进行餐饮管理等相关方面 培训，同时根据甲方需求，提供有偿技术带店、运营带店以及店面管理等 服务。对于本合同项下管理培训服务，乙方有权选择

9、自行提供或委托有资 质第三方提供，直至甲方培训、考核合格。5、若甲方在乙方提供管理培训过程中没有达到培训标准要求，则甲 方可以进行1次免费再培训机会，甲方复训人员所产生交通、食宿费用由 甲方自行承担。复训人员应及第一次培训人员一致或由甲方亲自接受培训i。6、甲方应当及时接收乙方提交方案及相应文件，并根据乙方通知要 求参加相关培训，若因甲方自身原因未能按时参加培训，应书面通知乙方 及能够参加培训时间，以便于乙方安排培训事宜。若因甲方原因未能及时 参加培训并通知，视为乙方已履行相应义务，乙方不承担责任。7、若在甲方所选餐饮项目经营地址半径1.5公里范围内已存在乙方 其他委托方，则乙方有权拒绝为甲方

10、提供本合同项下服务，除非甲方保证 其所选经营地址及乙方其他委托方所开设店面相距1. 5公里之外。六、保密条款1、乙方对于向甲方提供和披露各类方案、文件、培训资料以及对于 甲方从乙方或乙方委托第三方处获悉包括但不限于制作方法、操作流程、 管理方案、核心物料等（统称“保密资料”）拥有知识产权。2、甲方应将保密资料作为商业秘密予以严格保护，除为执行本合同 项下餐饮项目外，甲方不得将保密资料向任何第三方披露。甲方可仅为实 现本合同目向其确有知悉必要雇员披露上述保密资料，但同时须指示其雇 员遵守本条规定保密及不披露义务，并及雇员签署相应保密协议。3、甲方仅可为履行本合同项目保密资料进行复制，但在本合同终

11、止 或解除时将保密资料原件全部返还乙方，并销毁所有复制件。甲方应当妥 善保管保密资料，并对保密资料在甲方期间发生被盗、泄露或其他有损保 密性事件承担全部责任，因此造成乙方损失，甲方应负责赔偿。七、合同期限1、本合同起止日期为 年 月 日至 年 月 日。2、本合同期限届满，若甲方继续经营餐饮项目，要求乙方为其提供 服务，应提前一个月向乙方提出续约申请，仅交纳下一年度运营指导服务 费人民币 元（大写：_圆整），双方就续约事项另行签订合同或补充协议予以确定, 乙方无正当理由不得拒绝。否则，本合同自期限届满之日起自动终止。八、合同终止1、本合同期限届满双方未续约，自行终止。本合同期限届满前，甲 乙双方

12、经协商可提前终止本合同。2、甲方有下列情形之一，乙方有权单方解除合同，所收取相关费用 不予退还，同时乙方有权追究甲方违约责任：违反本合同关于保密条款约定，侵犯乙方合法权益；没有严格执行乙方提供纠正通知；违反管理培训和运营指导服务标准及流程，损害乙方声誉；私自增设新店，未及乙方签订运营指导服务合同及支付相关费用；甲方系委托乙方提供区域运营指导服务自行设立分店时未将分店 店址上报乙方，导致乙方因违反1. 5公里约定及其他委托人发生争议；拖欠相关费用及其他违反本合同约定义务。3、乙方有下列行为之一，甲方有权单方解除合同，同时甲方有权追 究乙方违约责任：乙方未按照本合同约定向甲方提供相应服务，导致合同

13、目无法实现;乙方故意或迟延交付工作成果长达三个月，致使甲方无法开展经营 活动；其他违反本合同约定义务，致使合同目无法实现。九、违约责任1、合同一经签订，即具有法律效力，受法律保护，甲乙双方均不得 违反，特别是本合同有关运营区域、相关费用、第三方采购及保密条款约 定，甲方应严格予以遵守。2、任何一方违反本合同约定，均应向对方支付相当于服务费总额20% 作为违约金。3、由于一方过错对第三方造成侵权或其他经济损失，由责任方独立 自行承担赔偿责任，且该方无权以任何理由要求对方承担、分担责任。4、任何一方对违约方违约或延误行为给予任何宽恕、宽限、谅解或 延缓行使本合同内应享有权利，不代表一方对另一方任何

14、破坏本合同行为 许可或认可，更不视为一方放弃依据本合同和有关法律、法规对现有或将 来另一方违约行为进行追究权利。十、争议解决1、若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，双方应本着诚实信用、 互谅互让原则协商予以解决。如协商不成，任何一方均应向秦皇岛仲裁委 员会提起仲裁。2、本合同之签订、效力、解释、履行和争议解决，均受中华人民共 和国法律管辖，适用中国法律。1、不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、战争、传染性疾病以及 政府行为等。2、如遇不可抗力事件致本合同不能暂时履行，则双方互不追究对方 责任，但遭受不可抗力一方应在事件结束后十日内通知对方，双方就是否 继续履行本合同协商解决。十二、声明及保证

15、1、甲乙双方均承认，签署本合同前已就相关问题和合同全部条款进 行详尽了解和协商，并已阅读及明白本合同所列条款包含之规定，同意并 接受约束。2、双方确认，任何一方其他资料、说明性文件、广告及宣传等，均 不是本合同条款双方均应以本合同约定合同内容为准，若双方发生争议或 纠纷时，均不得作为任何一方虚假陈述及宣传证据使用。3、乙方给予甲方提供方案、指导、咨询等服务均从乙方经验角度出 发，并不代表一定、完全适用于甲方，亦不表示甲方按此方式方法执行就 确定取得成效，乙方不承担任何风险和保证，对此甲方予以完全知晓。十三、通知及送达1、除非双方另有约定，否则，乙方向甲方发出任何通知，在向甲方 住所地、实际居住地、甲方企业住所地、实际经营地、餐饮项目经营地址 或甲方及甲方企业电子邮箱、网络聊天工具、电话、传真等任意方式通知即视为有效通知。甲方向乙方发出任何通知，应按照乙方或其指派运营指 导人员地址、联系方式为有效通知。乙方通知、送达信息如下：乙方地址： 秦皇岛市海港区金原商务大厦20层,邮编：066000 , 联系方式：2、任何一方如变更上述联系人及联系方式，须在变更后3个工