监控维保服务

1、监控维保服务合同甲方（全称）：乙方（全称）：根据中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国合同法等法律、法规规定，甲乙双方签订本合同。第一条合同标的项目名称及内容：监控维保服务采购,监控维保服务1项。第二条服务地点及工作服务要求一、服务地点：甲方指定地点。二、服务主要内容及要求1. 服务主要内容：为甲方提供自合同签订之日起至年月日止的监控维保服务工作。合同服务到期后,如双方无议异，合同自动依次延伸,延伸维保服务期将从年月日起，按自然年1年为期续展,续展次数不受限制。除非任何一方在续展服务期届满前九十日书面通知另一方不再续签，则可于服务期到期后不再续签。续签合同价按摄像头总数量*约定单价进行续签，

2、约定单价为明细报价中的单价。2. 服务要求在服务期内，乙方提供以下系统维护：1）维保范围包括合同服务期内的前端摄像头及其相配套的杆体设备箱内设备、监控线路进行日常维护，定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作,确保整个系统的正常运行。如发生故障时及时进行维修，维保单位在收到报修之后，应在10分钟内提供电话支持，设备故障接到客户服务请求后8小时内到达现场处理，一般故障处理时间不超过12小时,重大故障处理时间不超过48小时修复。如前端设备出现故障，承诺在8小时之内提供免费紧急替代备件支持;前端设备损坏无法修复的，免费提供同级别或优于原设备的设备进行更换。2）服务过程中，维保服务成交人应随时接受采购人

3、的监督;并遵守采购单位的相关规定;服务后由维保服务成交人详细填写维修单。维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象、解决时间、维修人、用户意见、用户签字盖章等项。对于服务期未到期的项目，维保服务内容按原项目的合作服务条款进行,到期后交由成交供应商进行维护。3）甲方须按成交明细报价中的单价，结清合同签订之日前租用各运营商线路的欠款（欠款不包含在总报价内）给予乙方，乙方按要求与各运营商签订租赁合同，并支付所欠租赁费用。若原线路运营商同意按成交明细报价中的单价续租的，乙方要与原运营商签订租赁合同，并支付租赁费用，如不同意续租的，经甲方同意后可更换原运营商线路。若线路岀现故障，原线路运营商又不作为，经甲

4、方同意停止续租后，乙方可更换线路，以确保整个系统正常运行。第三条知识产权及保密条款、知识产权归属。项目过程中的文档、数据、本地化开发和维护性修改开发的版权归属甲方,乙方不得对任何第三方泄漏：版权归属甲方所有的系统和文档,乙方及其相关利益人未经甲方书面授权不得使用。二、转委托本项目不允许转包或分包。三、保密条款1. 甲乙双方都负有保守对方的单位机密或商业秘密的义务，保密范围包括但不限于技术情报、数据资料及其他公开后对对方造成影响或损失的秘密。2. 未经一方同意，另一方不得以任何形式公开合同及其相关附件的内容。3. 双方应对参加项目工作人员严格要求，遵守保密协议。4. 任何一方违反保密条款，给对方

5、造成损失，应按对方的实际损失承担责任。5. 本条款不因合同的变更、解除和终止而失效。第四条责任与义务一、甲方1. 履行告知义务。甲方发现相关监控系统、线路岀现异常后,应及时通知乙方并说明故障现象，便于乙方对故障修复进行相对应准备。2. 协助乙方工作和提供工作便利。乙方在对系统进行日常维护、例行巡检、季度检修过程中，提供必要的协助和设施便利等。3. 负责对乙方工程师进行1天保密知识培训,培训费用由乙方自行承担。4. 按时向乙方支付合同费用。二、乙方1. 负责系统日常维护。乙方应提供驻场服务和后台技术支持，包括电话服务、现场服务、应急服务、节假日值班服务等，保证维保服务实时响应，保障系统安全稳定运

6、行。此外，乙方提供专人对重点监控设备进行支持服务，保证甲方的工作顺利、及时完成。2. 积极响应服务请求。在收到报修之后，应在10分钟内提供电话支持，设备故障接到客户服务请求后8小时内到达现场处理，一般故障处理时间不超过12小时,重大故障处理时间不超过48小时修复。出现突发系统故障,8小时内还未能处理完毕，影响到监控系统正常运行的,要及时书面报告甲方，以便采取应急措施。乙方必须明确保障达到用户的服务响应要求：724小时电话或电子邮件服务,1小时内做岀明确的响应安排,8小时内具有解决故障能力的工程师应做岀故障诊断报告,并解决故障。3. 确保维保服务的技术力量。约定服务期内，乙方根据项目需求配备维保

7、组,技术专家组等维保团队。其中维保组配备2名甲方书面认可的技术人员，负责约定服务期内的维保服务，以满足甲方工作开展和维保工作需要。乙方技术服务人员变动必须经过甲方书面同意，否则甲方能够无条件地扣除项目尾款,并要求乙方承担责任。4. 按时提供维保服务文档。维保期间，须及时更新相关系统维保服务文档，以便甲方对乙方服务进行考核。第五条服务费用及付款方式1. 本项目合同金额为：人民币元整（元）。（合同价格包含维保服务期内的前端摄像头及其相配套杆体设备箱设备、存储器等的正常维护、人员培训费用、安装和监控线路的租用费，设备附件、备品备件、工具、货物运抵指定交货地点的各种费用和售后服务、税金及其它所有成本费

8、用的总和。2. 合同服务到期后,如双方无议异，合同自动依次延伸，延伸维保服务期将从年月日起，按自然年1年为期续展,续展次数不受限制。除非任何一方在续展服务期届满前九十日书面通知另一方不再续签，则可于服务期到期后不再续签。续签合同价按摄像头总数量*约定单价进行续签,约定单价为明细报价中的单价。3, 支付方式：合同期每周期的第一个月内甲方支付维护费用的50%给乙方，合同到期前一个月考核通过，甲方支付维护费用的50%给乙方第六条税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方承担。第七条违约责任、甲方违约责任甲方逾期30个工作日以上向乙方支付合同金额，造成项目工作停滞、延误的,甲方应承担相对应违约责任（具体双

9、方协商）二、乙方违约责任岀现以下情况之一的，甲方有权终止合同，乙方应承担项目合同金额10%的违约金：1. 乙方未能按甲方的需求和本项目服务方案进行监控系统维保工作，造成甲方造成重大损失的。2. 乙方接到故障处理请求后，未能及时排除系统故障且不能提岀应急解决预案，导致相关监控系统不能正常运行，给甲方造成重大损失的。3. 乙方未能按照甲方要求设立维保团队，或维保工程师配置不符合甲方要求，甲方提出后5个工作日内，乙方仍不整改的。4. 乙方未能按照甲方要求提供完整项目文档，或不按时提供相关技术培训的，甲方提出后5个工作日内，乙方仍不整改的。第八条不可抗力事件处理1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同,则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关证明不可抗力事件延续一百二十天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第九条合同争议解决因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向合同履行地向人民法院提起诉讼。第十条、合同生效及其它1. 合同经双方法定代表人（负责人）或授权代表签字并加盖单位公章后生效。2. 本合同未尽事宜，遵照合同法有关条文执行。第十一条、合同的变更