商户撤场操作标准[务实运用]

1、商户撤场操作标准一、目的：为规范商户撤场秩序，避免损失，及时招商，特制定本标准。二、适用范围：各经营单位商户撤场管理（长春新天地百货除外）。三、操作标准：1、商户撤场须知1)提前一个月向业务部提出书面撤场申请，并由本人签字确认；2)商品处理期限为一个月（合同期内）；3)撤场时不允许破坏经营区物业基础设施，如有破坏，按价赔偿，并追加一定数额的罚款；4)必须将所有剩余销售凭证及胸卡交回，否则履约保证金不予返还；5)按商装管理规定执行，如需拆除的必须拆除完毕，恢复原样，如不得拆除的不允许随便拆除，内部装修货架、展台等可移动设施可以带走。2、商品处理及期限1）处理办法 遇经营区统一规划，提前解除合同的

2、情况下，由业务部指定位置给予甩货（时间最长不超过 30 天）； 如商户到期不予续签的情况下，到期前一个月允许商户进行原铺位内甩货； 相关甩货的明确规定：严格按甩货期限执行，甩货时要保证货品的质量，同时开据信誉卡。2）处理期限自动放弃商户和被置换商户给一个月甩货期；业务部责令需要立即撤场的商户没有甩货期。3、撤场类别及手续办理1）自动放弃：合同到期后由于各种原因自动放弃铺位经营权；2）被淘汰置换执行合同期满：由于严重违章、违纪或按合同规定销售末位等原因被清除；3）被淘汰置换立即执行：由于严重违章或被媒体曝光给经营单位造成不良影响的立即清除；4）协议解除合同：合同各方协议解除合同。4、操作流程1）

3、商户符合撤场条件时，由业务部于第一时间网上通知服务部（同时报备运营管理部），同时发起商户撤场确认会签单，填写相关内容，内容包括填表人、填表日期、经营区、商铺名称、商户姓名、租赁面积、合同到期日、撤场日期、撤场原因，业务部负责核实是否有欠缴租赁费用（租金、综合服务费）情况，并签字确认；2）商户持商户撤场确认会签单至服务部，所属经营区域管理人员接收此汇签单并跟进该商户撤场过程；3）服务部会签内容 商户于撤场前带领营业员持商户撤场确认会签单到服务部办理退胸卡事宜，服务部营运主管级以上人员在胸卡保证金票据上签字并收回胸卡，商户（营业员）直接携带本人身份证、胸卡保证金票据到财务部办理；如保证金票据丢失，

4、退款当日填写保证金丢失返还申请单，由服务部营运经理级以上人员签字后退还。依据投诉记录及电话回访，检查商户是否存在先行赔付及未解决的纠纷检查商户是否存在欠费情况（指所有费用），美食商场的商户，管理员须与燃气公司确认燃气费是否结清。检查物耗品费用是否结清，收回信誉卡。以上情况确认后，经办人在商户撤场确认会签单上签字确认。如商户存在应付款项未付，应即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款后方可予以签字确认。服务部管理经理对管理人员确认信息进行审核，无误后在商户撤场确认会签单上签字确认。4）商户撤场接近尾声时，由管理人员通知客服员组织商户撤场会签，客服员统筹组织物业部的电气科、暖通科、土建科、防火科、安

5、防科、商户以及相关人员，检查商户水、电费是否欠费、商铺内物业设施是否完好，并由消防主管检查商铺内消防设施是否完好，经验收合格后由物业部相关人员在商户撤场确认会签单上签字确认。如商户存在应付款项未付，则即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款后方可予以签字确认。5）商户在商户撤场确认会签单最终签字确认；6）商户持商户撤场确认会签单原件到财务管理部办理费用结算手续，核实是否存在未清贷款，并缴纳各项应付款项，结清后财务管理部在商户撤场确认会签单原件上签字确认。商户须将商户撤场确认会签单复印件交财务管理部留存，原件由商户留存；7）商户拒绝撤场，协调相关部门，上报主管领导启动紧急预案。5、退还保证金保证金

6、到期后按以下流程办理相关手续 商户在办理保证金返还业务时，须持商户撤场确认会签单原件办理，财务部须收回商户撤场确认会签单原件进行留存； 业务部检查商户有无欠费情况，无欠费则可进行履约保证金的返还操作； 业务部综合业务进入OA系统，填制履约保证金返还单； 业务部招商经理进行审核； 商户携带本人身份证原件、复印件（或企业营业执照复印件、企业法人身份证原件及复印件）及原交纳的保证金票据到财务管理部办理退款手续。6、国、地税注销、完税办理及工商营业执照注销 如经营单位有国、地税和工商部门联合办公存在（大市场、吉林新生活），可在会签单上增加相关会签项目。四、监督与处罚:经营单位运营管理部根据商户撤场时间

7、安排，抽查各环节责任部门是否按标准执行：1、未按要求下发撤场通知书，或撤场前未通知服务部，业务部直接责任人当月考核成绩扣3分，直属上级扣1分；2、未按时组织相关人员到场会签，服务部业务办理负责人当月考核成绩扣2分，直属上级扣1分；3、得到通知但未按时到场进行确认会签的，责任人月考核成绩扣2分；4、各部门审核确认内容有误给公司造成损失的，按人力管理奖惩制度相关规定进行处罚。五、附件：1、商户撤场确认会签单商户撤场确认会签单此表中每项都必须由相关责任部门填写所属单位: 填表人: 填表日期: 年 月 日经营区铺位名称商户姓名租赁面积合同到期日撤场日期撤场原因业务部确认欠费情况: 有 无 ( 欠费金额

8、: ) 经办人: 年 月 日 涂黄色部分为业务部填写确认部分服务部确认先行赔付及未决纠纷:有 无 (扣款金额: )物耗品是否结清:是 否 (扣款金额: )经办人: 年 月 日信誉卡及胸卡是否收回: 是 否 (扣款金额: )经办人: 年 月 日服务部经理签字： 年 月 日物业部确认水、电费欠费情况：有 无 (欠费金额： ) 经办人： 年 月 日物业设施有无损坏：有 无 (扣款金额: )经办人: 年 月 日消防设施有无损坏: 有 无 (扣款金额: )经办人： 年 月 日物业部经理签字： 年 月 日商户确认本人提出撤场申请,并在提出撤场申请后及时将店铺内所有改建设施恢复,并补齐所欠各种费用,若在撤场后7日内未将店铺恢复或未将所欠