讲师课程认证流程_第1页
讲师课程认证流程_第2页
讲师课程认证流程_第3页
讲师课程认证流程_第4页
讲师课程认证流程_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、成都客服中心讲师课程认证流程目录一、目的3二、原则3三、适用范围3四、操作流程3五、附件6一、目本操作用于指导内部讲师课程认证工作开展，以确保严格执 行全国客服中心讲师管理制度讲师认证规范，为讲师团队注入新鲜 血液，并满足业务发展对讲师需求，确保培训工作正常开展。二、原则1 .内部公开、统一标准、平等竞争、择优录取;2 .两方认证，严格把关；3 .严格按照预备讲师任职资格进行认证。三、适用范围本操作手册适用于成都客服中心全体。四、操作流程成都分中心讲师课程认证处理流程v1.o服务提升部讲师组mod、务算讲 程也核少停月对谋理及济师情况进行盘点出现讲部不足情况何布在讲卸团队内部发布课程认证报名通

2、知课送美的 枢.柑的 一根容仃济一内具位和 程取用济在2个工作日内完成报名资总的初步筛选安措普委讲师联系mod核对评委 讲帅及试讲讲好工 时戕期人力曜求沙消可抽调时间辿知讲师一安排试讲审检并于1个工作日内通知试讲讲卸1 . . : 课程u耳、服务提升部讲仲立2 .选达总基础标准 （根兼训凭没双认if用砧表）井井名窜前的讲极推评委评分选取ww公示站果1 .需求核算1 .1服务提升部负责安排讲师人员每月对课程及讲师情况进行 盘点，根据课程、讲师和业务变化核算是否课程缺少讲师（若 内部讲师不足则开启预备讲师认证流程）；2 . 3将核算结果中讲师不足课程反馈至讲师管理人员；2 .发布报名服务提升部讲师

3、管理人员根据业务需求在讲师团队内部 发布讲师课程认证通知，通知讲师进行报名（附件1讲师课程 认证报名申请报），报名时间2个工作日；3 .报名筛选收集并整理报名者资料，根据招募要求初步筛选（报名截 止后2个工作日内完成初步筛选）；4 .试讲审核4. 1根据筛选名单联系mod核实工时，安排试讲审核（附件2 讲师课程认证评估表，安排邮件于资料整理完毕后1个工作口 发出）；5. 2试讲审核评委由两部分构成：课程讲师、服务提升部；5 .结果公示；根据评委评分选取达到基础标准并排名靠前讲师担任此 课程课程讲师；五、附件附件1讲师课程认证报名申请表讲师课程认证报名申请表姓名erp部门汇报上级讲师级别报名课程已认证课程（讲师目前认证并讲授课程）个人优势（讲师认证本门课程优势）附件2讲师课程认证评估表成都中心讲师课程认证评估表注：评分项共10项，每项5分，共计50分，35分视为认证通过。认证课程及时间：能力：有影响力沟通关键行为得分评分项1.吸引听众2.提供事例及类比3.使用肢体语言“比如肢体语言、目光、手势）4.表达清晰自信（比如语速，音量，措辞）5.介绍课程或者单

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论