系统设计运行维护报告

1、信息中心2014年06月信息系统管理运行报告04/g06z%终止日期：2014/2014/-起始日期:文档修订信息：密级公开模版1属性2属性本文档历史：序号期日行动参与人员结果版本备注（签字）1/1o2014/07建立梁路春v1.02345678行动主要包括：建立、审阅、审核、修订、批准、上报、分发、归档、作废等。4%一.刖 b1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据 库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分.析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支 持公司业务、管理及各项工作的开展。2、本报告为季度报告，

2、报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交重大事件报告。运行态势类别及说明（请选择其中之一）：运行良好无故障无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态运行基本正常 有轻微故障，本季度亦正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟运行不正常有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟一、应用系统部分（一）应用系统运行1、主要业务系统序号简称中文名称运行态势1数据库数据库集中服务器运行良好2生产客户报装及营业收费系统服务器运行良好3测试综合业务系统测试服务器运行良好4代收费委托银行代售气系统服务器运行良好5金蝶公司财务管理系统服务器运行良好

3、2、其它相关系统序号简称中文名称运行态势1无无无23453、系统间接口序号系统1系统2运行态势1报装与营收系统数据库oracle正常2委托售气系统oracle数据库正常3平台k3金蝶数据库sql2005正常4windows 2008oracle数据库正常5jdk、javaoracle数据库正常4、运行情况总体描述（分系统）客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。数据库管理系统运行良好。委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014年4月日至今）。金蝶财务管理系统运行良好。信息系统设备整体运行良好。 监控系统设备整体运行良好。（二）应用系统升级1、主要业务系统升级序 号系统简 称升级

4、描述（最后版 本）获取日期升级日 期备注（是否反 馈）1委托售 气无2银证系 统无3452、升级情况说明 无升级计划、目前处于稳定运行中。（三）应用系统运行日志检查、系统运行日志检查1序 号系统简称日志运行上线、暂停、撤销等变更情况备注1数据库运行良好无记录正常2报装营收运行良好无记录正常3委托售气运行良好无记录正常4金蝶财务运行良好无记录正常2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查 数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 银证系统（报 装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。）软硬件截止目前委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-

5、17#为止运行良好。（四）应用系统维护1、维护单情况统计序 号系统简称问题提出 数问题解决数问题上报 数备注1数据库0002报装营收15138银证协调处理3委托售气1104金蝶财务000客户端重装5其他000、主要大类问题原因分析及解决建议2数据库系统 无八1报装营收系统、业务跳转、操作问题、需求变更1 委托售气系统无、1金蝶财务系统.1、无 其他系统1、无二、操作系统部分（一）主要系统运行情况序 号设备型号名称ip地址操作系 统主要应用运行态 势1ibm数据库x3850m52ibm生产x3650m33ibm测试x3650m34ibm代收费x3650m35ibm金蝶x3650m3（2）主要系:

6、件系统空间使用情况序号设备型号名称ip地址总计空间g可用空间g变动g1数据库ibmx3850m52生产ibmx3650m33ibmx3650m3 测 试4代收费ibmx3650m35ibmx3650m3 金（三）主要系统cpu、内存、进程和持续运行时间使用情况序 号设备型 号名 称主机管理地址cpu内存其他平均 利用率峰值 利用率内存 总数m平均 利用率持续 运行 时间进程 数1数据库ibmx3850m52生ibm 产 x3650m33测ibm 试 x3650m34代收费ibmx3650m35金ibm蝶x3650m三、数据库系统部分（一）主要数据库系统运行情况序 号设备型号名称地址ip数据库管

7、理系 统主要应 用运行态势1数据库ibmx3850m52ibmx3650m3 测试3ibmx3650m3 金蝶（二）主要数据库系统空间彳史用情况序号设备型号名称ip地址总计空间g可用空间gg变动1数据库 ibmx3850m52ibmx3650m3 测试3ibmx3650m3 金蝶cpu主要数据库系统性能（主要包括、内存使用情况）（3）序 号设备主机cpu内存其他型号名称管理地址平均 利用率峰值 利用率内存 总数m91f进程 数1数据库ibmx3850m52测ibm 试 x3650m33金ibm 蝶 x3650m3四、网络系统部分（一）主要设备运行情况序号设备型号名称ip地址管辖运行态 势1网络

8、线路10msdh运行良 好2网络线路外网运行良 好3网络线路2m sdh运行良 好4网络线路2m sdh运行良 好52msdh网络线路运行良 好6网络线路外网运行良 好7网络线路外网运行良 好8网络线路外网运行良 好9核心交换机运行良 好10接入交换机运行良 好11防火墙（安全网关）运行良 好12集中式光纤收发器运行良 好13分公司网络设备运行良 好14分公司通信设备运行良 好（二）主要网络设备数据流量及性能网络设备名 称警 告情况cpu利用 率接口流 量输出速率输出 错包输入速 率入包 输错率核心交换机00.01%1000m0.01-0.25%00.02-0.05%0防火墙usg防病毒告警

9、检查防病 毒系统升级 等014%（查看口心、91000m90%090%0)备注:dis health2014/03/2813:53:10cpu usage slotusage memory(used/total)149mb/558mb27%0 mpu（master） 14% （三）防火墙管理使用率、内存使用率、端口流量、连接cpu防火墙运行状况检查（主要包括数等状态信息，通过与正常值进行比较，发现异常情况，通告相关管理人员进）行处理开启防火墙的设备的日志功能，查看防火墙的设备告（防火墙告警日志检查）警日志，从而获得防火墙的异常情况开启防火墙的设备和关键策略的日志功能, 查看防火（防火墙设备策略

10、日志墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身）的异常情况和网络中的异常流量检查防火墙策略配置是否严谨，防火墙策略必须 根防火墙策略安全性检查（据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址） 和服务端口，也需要指定具体的源地址）（备份安全设备的配置文件 防火墙配置文件备份防火墙日志功能开启，查看防火 墙的设备；防火墙告警日志检查情况如下告警日志发现防火墙运行正常。防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查：防火墙设备策略日志情况如下 看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备 本身的异常情况和网络中的异常流量。检查后发现

11、防火墙策略配置严谨，防火 防火墙策略安全性检查情况如下：墙策略是根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具 体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址。已备份防火墙的配置文件； 配置文件：防火墙配置文件备份检查情况如下被另外保存至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是 需要进行重启的，所以在季度末的运行周期内的下班时间择日进行重启。（四） 防病毒系统.防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）：图一：整体运行状态及管理界面本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现 行状态图二：防病毒事件图形显示了防病毒系统在保护范围内所有计算机的实

12、时状态及每个状态内的计 算机数量图三：保护状态报告通过柱状图对受保护的计算机进行描述和分析 图四：严重感染病毒的机器图五：错误报告 防病毒告警检查1、防病毒告警检查:防病毒的告警日志正常。2、防病毒系统升级正常。 防病毒系统升级情况1、服务器端版本升级正常，已为最新版2、客户端版本升级正常，已为最新版五、机房管理部分（一）机房设备管理 机房配有大楼中央空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计，机房温度、机 房设备均正常运行。 定期由值班人员进入机房查看机房设备运行情况，确保系统运行的正常，并 做好机房设备运行日志记录，一旦发现问题及时上报。 机房设备管理按制度执行,机房设备运行良好。ups放电时

13、间2小时左右，空 调的过滤网本月已做清洗。已对上月的进出入记录进行打印签阅。（二）机房出入管理 机房有专人负责进出。非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。（三）机房管理其它事项 无其它事项。六、其它事项说明（一）个人机及其它设备管理和维护 对新下发的个人pc机均安装一键还原与防病毒软件，在系统崩溃后，可在 第一时间恢复系统。 我的文档已映射其它盘符，完全解决系统重装还原后数据丢失的问题。 所有个人机全部采用补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行 实时更新，目前情况较稳定，没有重大情况发生。（二）对公司内部的服务支持等 配合相关业务活动方案进行相应的技术支持； 配合相关部门及分公司做好相关统计数据的提取。（三）服务商管理服务商服务类型服务内容服务方式（4