物业服务中心个人总结精选.doc

1、物业服务中心个人总结精选物业服务中心工作总结精选5 篇工作总结精选区服务功能进一步完善，小区形象得到进一步提高。截至 xx 年度 11 月 30 日止，小区共收入物业服务费387035 元，日常维护费165872 元，电梯费83818 元，公共能耗费39000 元，共计 675725 万元 ; 物业支出 ; 共计729341 元，亏损 53616三、企业亏损原因 1、xx 景苑物业服务中心从 xx 年 4 月，入住 xx 景苑小区从事物业服务以来， 应该动用大修基金进行的物业维修， 如;电梯，水泵，加压泵，消防泵，监控设施，门禁系统，健身器材维修及材料更换，楼道，栅栏，灯杆，木质凉亭，廊架，木

2、桥刷漆，清掏化粪池等，均在物业费收入中支出。2 、xx 区物业收费标准及物业服务标准，是根据xx 市城市物业管理服务收费实施办法渝价【xx】398 号文件制订的， xx 年 xx 市物价局关于对xx 市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知，渝价【xx 年确立的物业收费标准执行。xx 景苑小区物业收费，是按 xx 物价发【 xx 年间保持不变。而水、电、日常维护维修成本、员工工资，物价指数等，均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准，已不能适应当前物业企业日常运转的需求。3 、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资，物业企业的自身风险，应收按合同约定未收费用，业主对物业费的拖欠

3、，均加大了物业服务成本。 特别是近两年市场人工成本， 电梯维保费用的不断上升， xx 景苑物业服务中心已不堪重负。4. 从物业收费上来看，2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1 / 6xx 新楼盘的物业收费标准为：每平方米元元，因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象，xx 景苑物业服务中心建议：1、物业服务收费每平方米增加元。2、恢复收取二次加压供水费每吨元。3、恢复收取电梯楼层费每层元。4 、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150 元，故电梯起步价每户每月在原有基础上增加在原有基础上增加 5 元。 6.

4、5 元。 5. 车位停车费每车每月增设特约服务收费项目 ; 如家居室内水电维修，更换及其他维修项目。根据 xx 市物业管理条例第五十条、 “物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则， 区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法， 在物业服务合同中约定” 的原则，为了进一步提升 xx 景苑物业服务的水平，必须确立新的物业收费标准，以适应当前物业服务的需要。篇五：金秋送爽 , 伴着”优质服务月”的暖风 , 在舟山市房管局的领导和帮助下 , 在全体员工的努力和支持下。 11 月, 中联物业物业服务服务中心圆满完成

5、以”加强消防安全管理 , 规范秩序维护行为 , 提升服务质量”优质服务月活动 , 同时有幸被舟山市房管处评为优胜奖称号。此次活动 , 可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动 , 又一次与广大业主心贴心的交流。 我们的目的不是为了开展活动而做 , 是想通过这次活动 , 再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2 / 6动性、积极性 , 增强其责任心、责任感和服务意识 , 促进本单位的工作 , 以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、 一个水平。从广大业主对活动情况的反映来看 , ”优质服务月”活动取得了可喜的成绩 , 实现了

6、以优质服务月活动为新的起点 , 全面提升服务质量、服务水平的预期目标。一、公司重视组织严密优质服务月活动开始之初 , 公司专门召开了动员会 , 号召服务中心要大张旗鼓地进行宣传发动工作 , 把活动推向一个高潮。小区内悬挂宣传标语”想业主之所想急业主之所急” , 确确实实把业主的烦恼当作我们的己任 , 让业主真切的感受到物业服务是个大家庭 , 他们就是我们的兄弟姐妹 , 解决他们的实际困难是我们义不容辞的责任。二、实事求是开拓创新从活动的宣传 , 活动的动员到活动内容的制定及实施 , 本着实事求是的原则开展了”沟通从心开始”、”从我做起”、”清洁小区我的家”、”你问我答”、”你呼我应”、”我眼中

7、的家”、”消防安全演习”、”平安小区你我他”、”微笑服务”等九项内容。 1、”沟通从心开始”业主接待座谈会 , 听取业主对我们工作的意见和建议 , 想之所想、急之所急 , 针对小区的有关情况 , 广泛听取各业主意见 , 切实站在业主的角度来看待问题 , 同时和业主进行换位思考 , 把问题放到桌面上来说。 集思广义共同携手 , 建设自己的家园。2、”从我做起”节能宣传, 今年是国家倡导的节能减排年, 宣传从我们每个人做起 , 节约每一度电、每一滴水、每一张纸。防止铺张浪费 , 建设和谐美丽家园。3、”清洁小区我的家”卫生大2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3 / 6

8、扫除 , 发动服务中心的每名员工, 给业主的”家”做一次更加漂亮的”美容” , 同时吸引小区业主共同参与, 使业主真正感受到了我们的”家”是最美的。4 、”你问我答”物管条例解答 , 针对目前小区内部分业主对物管条例不清不明的情况 , 服务中心邀请社区、电力公司、煤气公司、派出所等多家单位现场解答和通过图片等形式帮助业主的解决一些疑难问题。细致向业主讲解相关条款的规定, 特别是物业管理条例、房屋装修和维修保养等方面内容。 5、”你呼我应”便民服务 , 服务中心根据小区业主在日常生活中需要及时解决的事情 , 在服务中心张贴管理人员相片 , 注明姓名及职务。明显处悬挂投诉箱 , 以及服务中心的服务

9、电话等。门岗处配置气筒。应业主之请 , 可代寄、代存、代收各类物品。联系社区、卫生所等部门 , 为业主讲授秋冬季节的一些常见病或季节病的预防和治疗。6、”我眼中的家”小区征文, 发动小区业主 , 针对小区的文化、管理、服务、绿化、保洁等方面的结合 , 写出自身的感受 , 截止 11 月底 , 服务中心收到各类 xx 年来工作中的一个侧面反映 , 有很多都已被我们贯穿到全年工作中了 , 如, ”我与小树一起成长”、”欢乐元宵”、”助残帮困”、”募捐救灾”等。我们的服务宗旨本身就是 : ”全心全意全为您” , 是表达以业主为尊的一种理念。所以在 xx 年 10 月小区交付前 , 我们就已经确定了整

10、个小区服务的标准 , 每年年初 , 我们就开始计划来年的服务内容。 通过三年的管理 , 我们的服务体会是 : 从队伍建设入手 , 从管理与培训开始 , 从对每一项工作实行细化、 量化、标准化抓起 , 从而达到服务业主的目的。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4 / 6如, 我们的培训计划有 : 年度培训计划 , 月度培训计划、岗位培训计划 ; 我们的服务以全国物业示范住宅小区标准为标准 , 再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准 , 细化到每一个岗位 ; 我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、公司品质部督查等四级检查制度,再将检查结果与当月的薪金进行挂钩 ,

11、 奖勤罚懒。 为更好地促进员工的工作积极性和主动性 , 我们在员工生日时不但送上生日蛋糕 , 还附上祝福 , 使员工感受到公司大家庭的温暖 ; 其次 , 在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神 , 提倡”明星员工”活动 , 让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来 , 作为其他员工的榜样 ; 第三 , 引入竞争机制 ,在几个大的小区保安部中采取竞争上岗方式竞聘保安队长和领班; 同时对素质较低、意识较差的员工进行再培训, 不合格的给予辞退。一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、敬业才能立身, 从而保证了员工队伍的稳定性 , 保证了小区服务水平的保持及提升。今年上半年 , 我们根据物业管理条例的规定,

12、将原先小区的管理机构 , 即小区物业管理处更名为”服务中心” ,变”管理”为”服务”, 更加强化了服务意识 , 明确了我们与业主之间的关系。三、求真务实不断提高业主的事就是我们的事, 业主的事无小事。每年的 11 月, 我们都会开展业主满意度调查活动, 把关系到平时工作、生活中的点点滴滴全都标明在问卷上, 由业主给我们公开、公平的评定 , 针对业主所反映的其它问题, 我们给予整理、 汇总。牵涉到有关单位的 , 我们给予积极的协调 , 给业主一个合理的答复。 通过结果显示 , 每年的物业服务业主满意率都在 95%以上 , 每年的物管费收缴2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创5 / 6率几乎都在 100%,证明我们的工作已取得了业主的信任、 理解和支持。但我们还在思考 , 为什么满意率只有95%,而不是 100%呢, 证明我们的工作做的还是不够全面、细致, 广大业主对我们的工作还是有不满意的地方 , 通过业主提出的意见和建议, 我们也找到了答案