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文档简介

1、银行临柜年度工作总结自七月份加入和平路支行这个大家庭，入职已有六个月的时间，这段时间并不算长，但是足以为我画上深邃的记忆。因为这里包含太多的教诲和厚爱，包含太多的鼓励和支持，在这半年的时间里，我的人生经历了巨大变化，无论是从工作上，学习上还是思想上，都逐渐成长起来。 在半年的工作时间中，我深刻的体会到临柜工作是银行的第一形象的含义。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是直接展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作，热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到我们服务的温馨。在分行参加5+5服务培训期间，从培训师

2、的课堂上深刻的体会到了以客户为中心的服务理念，并融会贯通到日常工作中去，坚持想客户之所想，急客户之所急，为客户提供全方位，周到，便捷的高效服务。 这半年来，在行领导的正确带领下，在师傅和同事的帮助下，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，多向有经验的同事请教，熟练掌握日常工作中的业务操作流程，并认真主动的学习新业务。在较短的时间内做到了独立上柜。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 通过这半年的认真工作，使我自身也有了很大的提高。首先是增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难客户时。其次是提高了自身的素质，临柜的工作使我理解到人的一生就是储存知识，经验，修养。再次，提高了人际沟通能力，通过与不同客户的交流，见识，胆识，才识增加了，沟通能力增强了，人际关系也处理的越来越好。 我在学习和工作中逐步成长，也更加清楚的认识到自己的不足。并给自己定下了新的目标:1。自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。2。脚踏实地做更多的工作，提高工作主动性，不怕分外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴中完善提高自己。3。提高自身文化的修养，

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