银行支行对服务收费情况的自查报告_第1页
银行支行对服务收费情况的自查报告_第2页
银行支行对服务收费情况的自查报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、xxxx支行对服务收费情况的自查报告 根据关于开展年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：1、 对各项收费业务进行梳理根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的关于开展年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知(银监发201122号，以下简称通知)的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照通知免除的11类34项服务收费及免除人民币个人账户密码挂失费”的要求，进行技术调整和系统部署，保障业务平稳运行，免除相关服务收费。二、加强银行服务收费自律工作1、商业银行作为市场经济的主体在遵循市场化原则的同

2、时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量少收或免收服务费。2、在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务，倡导低碳银行，减轻柜面压力，减少客户排队时间。3、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提高收费服务信息的透明度，确保客户获得服务收费的相关信息，加大宣传力度，帮助金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。4、积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文

3、明规范服务回馈社会，回馈消费者，让消费者享受质价相符的金融服务。5、尽快采取有效措施，加大系统改造力度，适时对以下人民币个人账户减免或暂停服务收费。三、自查情况及发现的问题生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。关于密码挂失费问题。通知第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。四、下一步整改措施 我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。 截止目前，本行涉及到通知要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论