银行礼仪培训信用社服务礼仪培训课程

1、芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅

2、蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀

3、莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄

4、膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈

5、蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂

6、芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿

7、蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄

8、莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈

9、膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂

10、莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆

11、艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁

12、蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈

13、莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节

14、膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆

15、荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀

16、芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅

17、蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿

18、芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃

19、薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀

20、荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄 培训主题：信用社服务礼仪培

21、训课程培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）昊博管理咨询有限公司首席讲师！联系电话：培训目的：促进信用社营业网点优质文明服务水平的提高，树立信用社文明规范服务形象，全面提升员工的整体素质和服务质量，有效提高信用社的社会形象，促进各项业务发展。培训效果：重点从服务准则标准化、服务礼仪规范化、仪容仪表形象化、处理投诉合理化等方面内容开展培训，有效解决服务准则不统一、服务礼仪不规范、仪容仪表欠佳、沟通生硬、处理客户投诉不尽合理等问题，同时增强全体受训人员的服务意识。培训内容：包括基本服务准则（柜台服务准则、管理人员服务准则）、基本服务规范（文明用语规范、服务态度规范、服务行为规范、服务

22、礼仪规范、服务纪律规范、服务技能规范等）、受理客户投诉规范和处理客户投诉技巧等内容。同时与当前信用社在经营服务过程中存在的问题计划结合起来开展培训，达到事半功倍的效果。培训内容大纲见附件一课程安排：第一天上午：对象：信用社领导干部和相关骨干人员、一线柜台人员 课程相关主题内容：（1）信用社领导致辞（2）服务重要性和必要性讲座：服务经济时代到来引发的思考，如何让卓越的服务理念与服务心态，管理者的角色定位，服务礼仪要求和价值体现第一天下午 对象：一线柜台人员 课程第一部分： 解决员工形象问题，从而达到提升企业形象的目的。将专业形象塑造、职业举止训练和行为规范的演练作为培训重点。并将信用社优质文明服

23、务规范化管理办法中的服务规范全部融合到课程中，再次学习巩固一遍。我们将用1/3的时间来作训练，以达到立竿见影的效果。第二天课程第二部分：用贵行提供的案例，以解决实际问题为主。透过案例来讲解客户服务的心态、意识和沟通的技巧，解决与客户冲突和方法。课程的最后一个模块，通过工作场景的模拟训练、角色扮演将学的方法论进行实践。其间，让学员充分发挥他们的主观能动性，对情景模拟进行点评，自己发现问题和集思广义来解决问题，最后由老师进行总结性发言。所运用的案例和情景模拟全部来自信用社自己工作中经常出现的问题。 课程基本大纲 专业形象与职业礼仪 一、礼仪概述1. 职业礼仪的定义2. 职业礼仪的作用3. 职业礼仪

24、的基本要求二、银行人的专业形象1. 专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等2. 专业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等，这将使你看上去更职业3. 现场点评与指导：推出你的最佳形象三、银行人的职业举止1. 仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿办理业务时的正确坐姿工作区间的正确行姿低处取物的正确蹲姿2. 手势礼仪：接、递物品的正确方式举手招迎 / 引领的礼仪乘坐电梯的礼仪 避免不文雅的动作3. 表情礼仪：表情目光微笑四、银行人的交际礼仪1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片2. 拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 /

25、 适时告辞3. 待客礼仪：认真安排，有备无患 / 注意迎来送往的细节 / 热情有礼4. 电话礼仪：电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪五、银行人行为规范（现场演练）1. 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会2. 营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等 非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5s；避免不雅行为等3. 营业后：送客礼仪、下班礼仪六、如何提高自身的礼仪素养1. 提高礼仪素养的基本要求 2. 注重实践 3. 养成习惯服务心态、服务意识与服务技能提升 一、服务经济时代到来引发的思考1. 服务是当今经济的关键要素2. 从第一世界到第

26、三世界服务业全球大发展3. 服务业决定国家竞争力4. 四种人cai /人才坐标的启示5. 我的职业价值 客服人员的角色认知二、每个人都有选择态度的自由 - 开心、积极工作的益处经典事例：seattles pike place market （西雅图鱼街市场）1. 心态决定生命的品质a) 我们做的是有价值得工作b) 享受服务的乐趣2. 多赢的心态a) 活动： 看谁赢得越多越好b) 多赢局面如何打造3.积极的心态a)不同的角度换来不同的结果（银行经典服务案例分析）b)怎样变成积极的心态4.感恩的心态a)你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩得到的将越来越多！b)通过竭尽所能的服务，来感恩所

27、有的客户c)感恩可以赢得未来和平台三、让卓越的服务理念体现在服务行为中1. 终端服务惹的祸 -失去客户的代价2. 客户是什么？ - 你和银行的船3. 其实你不懂我的心 -新体验经济时代下的客户服务模式思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级4. 一线员工的服务准则：（经典案例+互动游戏+小组讨论） 以顾客为中心 顾客永远是对的 客户服务的秘决从“是的”开始 优质服务就是穿顾客的鞋子 超越顾客的期望 关注服务细节 服务的黄金法则 服务的白金法则 5. 管理人员的服务准则：自我管理榜样的力量 / 仆人领导力管理他人如何激励下属 / 如何与下属沟通四、修炼服务沟通各

28、个环节的技巧1、认识你的服务角色 理解你的银行、工作、客户2、客户服务过程中的沟通技巧 认识服务沟通研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧倾听的一般注意点案例分析：区分不同表现的听的习惯说的技巧待客四声（即有声服务）常用服务礼貌用语用客户喜欢的方式去说（介绍四种常用句型）服务禁忌语研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答案例分析：客户在乎我们说什么，更什么我们怎么说 问的技巧 案例分析：问的智慧如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 身体语言活动：身体语言的影响力案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力五、让投诉处理技巧将服务缺陷降低到最小限度1、有效处理客户投诉的意义

29、 2、正确处理客户投诉的原则3、客户投诉的原因分析4、有效处理投诉的方法与技巧正面接受投诉，平息怨气澄清问题探讨解决办法采取行动感谢客户跟踪服务六、综合训练1. 现场抽签问答：综合运用所学知识2. 角色扮演：银行服务现场训练3. 头脑风暴：对案例进行开放式分析，找到最佳服务方案讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼

30、仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇

31、螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄

32、蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿

33、肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆

34、肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄

35、羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁

36、袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿

37、袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆

38、螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃

39、肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁

40、肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈

41、羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆

42、羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃

43、袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈

44、螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿羈艿螇肅芇芈蒇袇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃螈羂肂莂蒈螅羈莁蚀羁莆莀螃袃节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿蒆葿肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈袇螄膀薇薆肀肆薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿