商业管理公司礼仪形象培训知识竞赛策划书

1、礼仪形象培训竞赛策划书一、主办单位：吾悦国际广场商业管理有限公司二、承办单位：行政人事部三、活动背景： 随着商业综合体的不断发展，吾悦国际广场的顾客也越来越多。从商场的硬件到运营管理都面临着运营管理上的考验，当今的市场竞争,已由过去的商品竞争演变成服务竞争。为了更好地提升吾悦国际广场的商场形象，彰显“悦生活、悦空间”的品牌内涵，提升服务水平和质量，提高客户满意度势在必行。针对现在的服务情况现状，需要加强员工的服务意识和服务水平，为顾客营造良好的购物和生活体验。针对活动培训，检验培训效果，活跃学习氛围，特举办此次活动。四、活动目的与意义：1、检验培训效果，活跃学习氛围，提高工作人员的形象，从而提

2、高整个商场的对外形象，彰显吾悦国际广场的品牌形象；2、增强商场工作人员的服务意识，提高服务水平，为顾客营造良好的购物和生活环境，提升顾客的归属感，维系客户关系，改善客户满意度，增加营业收入；3、将服务理念贯穿到每个细节中，将服务意识融入企业文化，成为全员信念，显示公司的文化内涵，体现和完善公司文化制度建设；4、通过培训活动提高员工的服务水平，增强员工的团队凝聚力和组织认同感，为以后的工作奠定良好的基础。五、活动简介：活动对象：吾悦国际广场商场物业部安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理等一线员工六个小组宣传时间：2013年10月17日至10月26日报名时间：2013年10

3、月19日至10月23日报名地点：吾悦国际广场办公室行政人事部比赛时间：2013年10月26日比赛地点：吾悦国际广场五楼大会议室六、活动开展、活动前期：物品准备：宣传、报名物品：桌椅2个，通知单a4纸60份，报名表10份，展板1*0.8m1个。比赛物品（每场比赛）：1、话筒一个2、各代表队铭牌（可写为1号2号。6号，队伍序号由抽签决定），纸签6个3、一次性纸杯30只（供主持人，工作人员，参赛队员喝水用）4、秒表1块5、纸箱容器两只，乒乓球15个、筷子四双6、工作证10个活动宣传：电子邮件、宣传单、展板电子邮件： 在活动前一周做好内容，发给各部门，通知比赛环节和内容，各部门积极配合。 展板： 大小

4、：1*0.8m个数：一个制作及内容主要包括活动主题知识、活动流程比赛时放于现场，直到比赛结束。 通知单： 大小：a4 张数：60 制作及内容要求见通知单报名流程安排：部门报名：工作人员于10月19日通知各个部门，要求各部门至少组织一支队伍参与比赛（主要分为悦国际广场商场物业部安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理等一线员工六个小组），每支参赛队3人，并起好参赛队的名称。于10月23日下午17:00前将参赛队的名称和个数报至本次比赛的负责人处。、活动中期（比赛流程）比赛前准备事宜：1、工作人员提前30分钟布置现场。将宣传用的展板搬到比赛教室的里面 2、布置场地桌椅等3、安放

5、铭牌4、调试麦克风，投影仪，电脑等设备5、美化黑板，教室6、准备好箱子、筷子与乒乓球7、引导参赛队员，观众入场。由主持人主持抽签，确定参赛队伍的座次顺序。活动前可播放轻音乐活跃气氛。8、14点钟时主持人宣布比赛开始，正式开始比赛比赛环节说明：决赛为四个环节，依次为：初出茅庐、你来我挡、智勇大比拼、精打细算环节。比赛前每支参赛队有100分的基础分。当场参赛队伍为6组。初出茅庐 1、题型设计本环节为基础题（选择题），共18道题，10分/道2、比赛规则题分6组，每组3道题，由主持人念题，每队派一名队员回答一组题。20秒内答对加10分，若超时未答，则作放弃处理。3、此环节结束后，由主持人公布各队得分，

6、进入下一环节你来我挡1、进行此环节前，每支参赛队分发一张小纸片，纸片上写有3到题。2、比赛规则每支参赛队从3道题中选择其中的一道题，然后指定另外一组同学作答。每组只有一次选择的机会，且只能回答一题。3、本环节答对一题加10分，答错或不答扣10分。4、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分。中场休息，10分钟休息期间可放映有关礼仪形象知识的视频，普及知识，但视频中不得出现有关本次比赛的题目和知识。队员，主持人，工作人员可休息。智勇大比拼1、题型设计本环节为操作题，题目为：桌上放着两个箱子，一侧箱子里装有10个乒乓球。每位选手发送一双筷子，每组选手需将乒乓球用筷子传递到另一个箱子，中途

7、不可用手触碰乒乓球，也不可以借助除筷子外的其他工具，若乒乓球丢落，则从头重新开始传递，直到10个乒乓球全部传递完为止。用时最少者获胜。每队限时10分钟，超时则任务失败。2、比赛规则各参赛队依次进行比赛，用时最少者获最高分20分，其他组依据时间长短依次得分为15分、10分、5分。最后两名及任务失败者不得分。3、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分。精打细算1、题型设计本环节为挑战题，本题分为5个档次：10分，20分，30分，40分，50分的题。每个档次为不同的选择，填空，看视频答题等，难度依次升高。每档次有6个题。2、比赛规则各参赛队按顺序选择档次答题，每队只有一次选择的机会。40

8、秒内答对加相应的分数，答错或40秒内未答出不扣分。3、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分.4、本环节结束，公布结果，准备颁奖仪式。5、各代表队，嘉宾，工作人员合影留念附加环节：比赛五个环节结束后，若最高分不止一个队伍，进行此环节；本环节为加时赛，主持人提问，并列队伍进行做答，将答案写在纸上，其他队伍不得参加。共进行3道题，3道题答完后并列队伍展示答案。有一方得分最高，则为胜出方。若仍未分出胜负，进行下一题，直至分出胜负。此环节结束，比赛结束。比赛分组：共6支参赛队，按照安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理分为六支队伍，比赛结束后，由嘉宾颁奖，负责人讲话、

9、活动后期整理会场，打扫地面，回收展板，桌椅摆回原来位置，归还相关仪器设备。记录比赛结果，由一名工作人员撰写本场比赛的新闻稿，将新闻稿和照片发布到网上。负责人作总结。附 比赛奖项设置：1、 团体一等奖，奖金200元2、 团体二等奖，奖金120元3、 团体三等奖，奖金80元七、经费预算：名称用途个数/规格单价（元）金额（元）展板宣传1m*0.8m13元/m212元宣传单宣传60张0.1元/张6元矿泉水场地布置30瓶1.5元/瓶45元透明杯子比赛30只0.2元/只6元乒乓球比赛10个1元/个10元奖金奖品3份200+120+80400元材料打印活动准备与比赛100份0.1元/张10元总计 ： 489元八、人员安排宣传：做展板1人，打印材料2人共计：3人报名：讲解员1人，指导人员2人共计：3人比赛现场：总计10人每场比赛：1位总负责人，2名主持人（一男一女），记分员1名，1名计时员，后勤组2