售后服务管理办法_第1页
售后服务管理办法_第2页
售后服务管理办法_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、售后服务管理办法1 目的为规范公司的售后服务工作，实现产、供、销三者的紧密结合，最大限度消除客户的不满情绪，增进公司与客户之间的沟通，提高顾客满意度，减少销售障碍。2 适用范围本办法规定了公司售后服务的管理实施细节；本办法适用于公司有关的职能部门。3 职责3.1售后服务工作由销售部归口管理。3.2综合管理部对售后服务工作进行监督。4 售后服务的要求和管理4.1负责产品销售和客户接待工作及库房管理工作的人员，要牢固树立“顾客至上，追求一流服务品质”的思想，全心全意做好产品售后服务工作；4.2营销人员应熟悉销售产品的质量特性、数量、用户需求情况及相关反馈信息。通过通俗易懂的培训教材向用户讲解机器的

2、性能调整和使用注意事项，或是通过现场实际操作，讲解具体的操作、保养、维修等方面的知识，将理论与实践结合在一起，提高用户的理论水平、技术素质、操作技能，减少使用期间因为操作不当而引起的故障率。同时向用户讲解国家有关三包的政策、法规，让其了解哪些件三包，哪些件不属于三包范畴；什么情况下厂家负责调换、修理或给予退货等三包知识，以保证双方的合法利益，避免不必要的纠纷。4.3对客户提出的产品质量问题，应及时转达生产厂家处理；4.4营销人员每年真诚访问用户一至二次，收集用户意见，征求用户意见，及时收集到的情况反馈到相关部门，认真解决用户的后顾之忧和产品质量问题，改进工作；不断的提高产品质量，改进产品性能，

3、提高机器的无故障作业时间，力争做到“零服务”的境界，满足广大用户不断增长的服务要求。4.5本公司出售产品原则上按生产厂家企业标准实行“三包”（包修、包换、包退）；4.6本公司所有售出产品作登记并作定期回访,填写现代农装科技股份有限公司售后跟踪表；4.7客户来访热情接待，对其建议和要求，按公司的要求虚心听取，耐心解释，及时解决；4.8及时处理用户来函、来电，一般函电处理不超过2天，重要函电处理不超过1天；若涉及产品质量问题应认真填写客户信息反馈表；4.9 综合管理部根据客户信息反馈表制定的客户信息反馈处理方案实施处理，处理结果填制客户售后服务卡；一式二份，生产厂家一份，综合管理部一份存档4.10对客户售后服务卡中所赔付物件填写现代农装科技股份有限公司产品三包通知单一式三份，生产厂家一份，仓库保管员一份，综合管理部一份存档4.11客户所购产品超过“三包”期内出现故障或客户自用设备，需我公司提供技术支持和维修服务的，应同客户沟通确认按双方约定收取服务费用，并报总经理批准，综合管理部制定方案并实施。5 附加说明5.1本办法由综合管理部提出并负

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论