平安医院方案

1、医科大学附属二院创建“平安医院”实施方案医疗卫生服务关乎到广大人民群众的切身利益和幸福安康，同时也关系到社会和经济的协调发展。但由于种种原因，近年来医疗卫生服务环境出现了诸多不和谐因素，干扰了群众的看病就医，破坏了和谐的医患关系，严重影响了医疗卫生事业的健康发展。为构建和谐社会与和谐医院，营造一个安全稳定的内外部环境，使医务人员能够专心致志地把全部精力用于医疗工作中，保障人民群众的身体健康，根据辽宁省卫生厅关于转发卫生部等七部门关于开展创建“平安医院”活动的意见的通知,特制定本方案。一、 创建“平安医院”的意义在卫生系统开展创建“平安医院”活动，是优化医疗卫生服务环境、有效保障人民群众健康，促

2、进和谐社会与和谐医院建设的有力措施，对于保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系，促进医疗卫生事业健康发展有着非常重要的意义。二、 创建“平安医院”的任务开展创建“平安医院”活动，要与实施医院“十一五”规划、提高医疗服务水平、加强行风建设、促进和谐医院建设结合起来，坚持从实际出发，注重实效，以医患双方满意为目标，把提供高质量的满意服务、改善医患关系贯穿活动始终。创建活动的重点是维护医务人员的良好形象，保护医患双方的合法权益，建立正常和谐的医患关系。通过活动，进一步促进医疗服务水平的提高，强化医疗行业作风建设，健全医疗事故和医疗纠纷应急处理机制以及医患矛盾排查调解机

3、制，建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，提高医院治安防范控制能力，确保医务人员人身安全，不发生重大治安案件和群体性事件。三、 具体实施方案1、加强组织领导，成立专门领导小组为保证创建活动的高效实施，医院将创建“平安医院”纳入加强医院管理的重要组成部分，成立由一把手院长为组长，各分管院长为副组长的领导机构，落实责任，明确分工，结合医院的工作实际，分别从舆论宣传、医疗质量和安全、行风建设以及治安防范等方面入手，完善医院内部工作机制，按照上级部门的要求，各司其职，精心组织落实。医院创建“平安医院”活动领导小组名单组 长: 姜长斌副组长：高晓枫田晓峰王长智 黄北平 王康健任 萍成 员：张

4、 琪张 艳平晓月樊 辉路 晴 路 敏谷丕江2、 利用多种宣传手段，加强舆论引导在各种媒体对创建活动展开舆论宣传的同时，医院也要用各种形式向社会和患者进行广泛宣传，树立医院的正面形象。利用星海医苑、院内网、院内宣传栏以及各种大型活动，深入宣传开展创建活动的重大意义和实施措施，突出体现医务工作者的辛勤劳动。抓住时机，树立典型，利用新闻媒体，宣传医疗战线的工作成果和先进事迹，树立白衣天使的光辉形象。引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务中可能存在的风险。3、 强化医疗质量和医疗安全管理，消除医疗隐患切实落实“以病人为中心”的服务理念，进一步规范医务人员的诊疗行为，从加强

5、临床工作环节质量控制、完善医疗安全制度和工作流程、落实卫生法律、法规和诊疗技术规范、严格执业资格等环节入手，确保医疗质量和医疗安全，消除安全隐患。把加强质控工作作为创建活动的重点之一，以医疗质量量化评分体系为基础，对考核评价标准和反馈方式进行改进，使之更具指导性和时效性。开展专项检查，进一步规范临床医疗行为，加强安全用药、合理用药、合理检查等方面的监督管理工作。围绕中国医院协会提出的2007患者安全目标，对实施措施进行分解细化，制定实施细则和补充规定，通过安全目标的落实，保证医疗安全。同时以临床的反馈意见为依据，不断完善相关制度和工作流程，形成制度改进和具体实践的双向促进。严格贯彻落实卫生法规

6、和诊疗规范，继续开展“三基三严”和法律法规的培训，以提高医务人员的工作能力和法律意识。4、 加强医德医风建设，树立行业形象加强对医务人员的医德医风教育，严格医疗价格管理，建立健全医疗服务社会监督评价体系，畅通患者投诉举报渠道，不断提高患者的综合满意度。经常性地进行职业道德教育，开展“医德医风季评奖优”评比，建立医德医风考评体系，完善约束监督机制，定期召开患者和社会监督员座谈会，通过患者满意度调查、电话回访等渠道，及时了解患者和社会各方面的建议和意见。大力加强行业作风建设，并纳入院、科两级管理当中，从制度上规范行业风气。加强对医疗服务收费的管理，认真落实医疗收费公示制度，利用显示屏、收费查询系统

7、和公告栏，主动接受患者监督。认真执行医疗费用一日清单制，严格执行出院结算清单双签制度，在收费环节上消除纠纷隐患。定期检查医疗收费情况，对检查结果进行分析汇总，有针对性地组织培训，做到加强管理、有效监督。5、 完善各种防范设施，加强安全管理构建治安防控体系，落实各项防范措施，通过各种形式提高全员安全意识和治安防范意识，进一步加强安全保卫工作，确保医务人员和患者的人身财产安全，维护医院正常的工作和医疗秩序，为员工和患者提供一个安全的工作和就医环境。 建立健全各项规章制度和岗位责任制，制定防恐、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处理预案，完善消防、治安和毒麻药的应急处理预案。对相关人员定期组织业务培训，并组织演练，增加其实战经验，以保证在突发情况下能够快速有效地处理各种问题。 建立专职的医院保安队伍，协同驻院民警，共同维护医院治安。定期组织保安人员进行业务学习和岗位培训，在知法、懂法、守法的前提下，掌握处理各类纠纷和违法案件的处理原则和程序。安装摄像监控和消防监控系统，在24小时监控和值班的基础上，进行定期巡视，以便及时发现安全隐患，有效制止