医院常用文明用语及服务忌语汇编_第1页
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文档简介

1、公司绝密医院常用文明用语及服务忌语汇编一基本十字服务用语:请您好谢谢对不起再见二文明服务规范用语:1您好,请问你需要什么帮助?2对不起,请您再说一遍好吗?3对不起,您有零钱吗?4对不起,请您稍等。5请您把病历卡一起给我。6请问您需要查询什么?7请稍等,我马上给您看。8对不起,请让这位急诊病人先看。9请问您哪不舒服?10别着急,您慢慢说。11对不起,请排好队。12我再与您核对一遍。13请别忘了按时服药。14在病房请不要抽烟。15请您在病房不要私自用电器。16请您配合病房管理。17请放心,我们会尽力为您治疗的。18您今天感觉好些了吗?19对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。20为了方便您的

2、治疗,请您及早把钱交到住院收费处。三服务禁语不规范服务用语(一)服务禁语:1不知道,问别人去。2刚才不是跟你说了,怎么又问?3怎么这么烦啊!4谁叫你病历卡不拿出来。5没零钱,自己去换。6为什么不提前准备好。7没带钱怎么看病?8上面写着,不会自己看?9越忙越添乱,真烦人。10叫什么,打针哪有不痛的。11计算机计费不会出错的。12你这个病看不好,住院也没用。13我医生还是你医生?14不想看就别看。15不想住院就出去。16没钱就停药(停治疗)。17这是医院,不是你家。18我就这态度,怎么样。19你去告啊,随便告哪都行。20有意见,找院长去。(二)不规范服务用语:1不知道。2你快点。3计算机的问题,我也没有办法。4快点去交钱。5不是我管的,我不知道。6我也没办法啊。7抽烟(用电)罚款。8这不是我的错,没这回事。9病历不能随便给你看。10办公室你不能进来。四“八个不说”“六个多”不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不

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