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文档简介

1、人际沟通技巧学员手册学员姓名所属机构培训时间课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实那么复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说， 每天要面对不同的客户，无 时不在与客户进行沟通， 而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需 要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的根本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容关于讲师沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果活动 1:寻人启示你了解你的伙听伴听吗别？人怎在样说别人自己做自，看我介看谁绍 时是启将

2、示有用上 的信人息。记录下来良好的沟通能力是构成事业根底的一个要 项 能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚 地了 解别人的用意，就拥有最好的时机。一美国保德信人寿保险公司总裁第一单兀沟通Robert Beck厶匕能1.1沟通的定义第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素：将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反响效果的过程1.2沟通的功能从前有一个人他很不喜欢他的邻居为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的 邻 居越象偷他斧子的人。 过了几天， 他的斧子居然自己出 来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好似又不像偷斧子 的人了。小组研讨结果：第三单元沟通的技巧七种不同的回应方练习：当一个生气的顾客说；“我上、月订了那个东西， 而且你说这星期会 到货的。我看你是想占我的廉价。你作为店员，你怎样以七种不同的方7.反射式:说的类型说的技巧KISS原贝0KIS and S看的技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；游戏：眉目传情密友：M以下；一般：M;商务：M;公开演讲：M以上第四单元如

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