沸宝网手机支付购物体验报告

1、手机支付购物体验网站沸宝网购物体验报告1. 背景介绍fee是由友谊阿波罗商业集团旗下子公司湖南远征科技发展有限公司针对湖南移动电子商务打造的网上购物平台。fee致力于拓展湖南省内移动电子商务的新型业务模式，用户在fee8网上购物中心可以足不出户购买到数千种商品。网站服务于湖南移动的手机用户，用户必须通过我们网站的手机验证注册才能够进行消费，消费支持网上选购商品、手机话费扣除的形式。2. 购物流程体验首页l 图中标识1处：中国移动标志模糊，做为手机支付的推出方应时刻注意品牌效应，宁愿在此处不出现也不要出现模糊的标志；l 图中标识2处：背景和文字颜色的搭配给用户造成严重的阅读困难，并且说明语句不通

2、顺，给人歧义；l 图中标识3处：点解链接进去没有具体的活动介绍，而是一个商品展示页，并且没有明显的活动标识（可对比“热情赠夏”的活动页面），给人不知所云的感觉；l 图中标识4处：3个链接分别指向不同的商品展示页，“赠品专区”，“特惠商品区”都无明显标识为手机购物节商品，做为消费者关心的“赠品专区”并无特别说明；商品选购页l “长沙移动首届手机购物节（630结束）”做为一个独立的商品大分类在具体的展示页面上并没有和其他大分类并没有什么区别，可能给用户感觉手机支付只能购买此分类中的商品；l “长沙移动首届手机购物节（630结束）”名称中标识6月30日结束，表面上能起到让用户明确活动时间的目的，但其

3、实多此一举，活动结束后立即取消此分类效果会更好；l赠品专区用商品标题和商品描述来介绍获取赠品的方式让人感觉很别扭；支付页面l 图中标识1处用红色文字重点描述免快递费的优惠，其实效果并没有再图中标识2处说明免快递费的优惠好，合适的地方做正确的事情；l 图中标识3处配送方式和支付方式都只有一种，还需要用户点选，图中标识4处免费额度为“￥68.00元”，保价费用不支持，但在下面确出现“配送是否需要保价”并且边上的多选框不能点解，这几处的处理让人匪夷所思！l 赠品中的说明“如果您看中了这款赠品，请您一定在订单留言写明您想要的赠品是那种，否则我们将随机配送其中一种赠品给您！由于某些赠品数量有限，如果某些

4、赠品可能在活动中已经赠完，所以请您在订单留言中多选择2-3种，我们将按顺序来给你配发赠品。”出现在订单附言的右边，并附上赠品专区的链接应该能让用户明白赠品的获取方式！失败的支付过程l 失败的原因是由于把赠品当商品购买了，错误的提示中只显示了商品代号和业务代号，这个是逼着用户打电话给客服，后面的提示“超过月消费限额”更是让人误解，给出正确的错误提示是保证减少客服流程处理的关键；成功的支付过程l 收到扣费成功的提示短信（短信代码1065852015），附加订单号，收货的注意事项和客服电话，但缺少了最重要的此订单的金额；l 严重的安全隐患：整个过程只需要fee8的用户密码就能完成购物流程，没有支付密码，没有手机验证码（可以参考联动优势手机支付购买）l 地址栏的ip给用户一种不安全的感觉！3.总结fee8网站本身非常不主页，完全是“ecshop”的修改版，连网站的标识图标都不更换一下，手机支付的相关内容设计的出发点很多为减少网站的修改程度，并没有以客户使用方便和手机支付体验为目的；手机支付流