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文档简介
1、客户维护之会员维护方法1、 2、短信3、礼品4、聊天二、会员进行分类1、老会员2、新会员3、休眠会员三、维护方法1、老会员维护方法1熟客维护方式： ： 每月定期进行 沟通；短信： 生日、节日、新品上市、促销活动等；礼品： 生日或需要时赠送小礼品；聊天： 请会员来店内聊天；2熟客选择时应遵循原那么：具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他 / 她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；3对老会员，根据会员的消费奉献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为 A 类重点会员进行维护；将消费金额排名为中间30%的会员作为 B 类常来消费会员进行维护；将消费金额排名后 50%的会员作为 C 类普
2、通会员进行维护；4 沟通以人文关心为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人 朋友等会员比拟关心的事情；5记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额 下滑等情况时进行 沟通，并做沟通记录；6店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取开展成为熟客。 新会员维护方法1新会员维护方式： ： 购置商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议；短信： 生日、节日、新品上市、促销活动等；礼品： 顾客有不满意时可赠送小礼品。2每周统计上周新增会员，根据新会员购置商品一周内维护的原那么，安排本周需要维护的新增会 员，核实会员信息，告之会员权益；3 回访时确定会员所购置商品的满意度，对购置场所和效劳的满意度，有何意见和建议，并推 荐新品或其它产品；休眠会员维护方法1休眠会员维护方式： ： 6 个月未消费时；短信： 生日、节日、新品上市、促销活动等；礼品： 需要时可赠送小礼品。2统计 3 个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定 回访时间 和方式；3询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、效劳问题、居住或工作地址迁移、异
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