智能在线物流服务之探讨

1、 智能在线物流服务之探讨 文 陈枋现代物流服务作为以现代信息技术为基础，整合物流领域业务及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式，在世界各国得到了充分的重视和发展。物流业在从传统物流向现代物流服务迅速转型中，呈现了信息化、标准化和智能化趋势。信息技术与标准化两大关键技术的系统化集成应用，对物流的整合与优化起到了革命性的影响。经多年努力，信息技术在我国物流企业得到了广泛应用，物流企业信息化水平逐年提高，在降低物流企业成本、提高物流效率等方面取得了良好的效果。然而，从物流行业或全社会物流的视角看，我国物流行业仍然处于成本高、资源利用率低等无序状态，究其原因，主要在于全社会物流信息共享程度

2、低，物流信息资源没有得到充分利用，信息技术在优化物流过程等方面的作用没有充分发挥。物流企业非常有必要提升物流信息服务能力，进而改造提升物流产业水平。在新的全球化形势和激烈竞争面前，物流企业一方面必须提供高质量的服务，扩大业务范围，或提供深入的面向某行业的专业化物流服务；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供独家的、或者至少是特别的服务内容即增值服务。同时，现代物流服务早已经超出了传统意义上的储存、运输、装卸实际上，从接到客户订单开始，物流公司就已经参与产品本身的全过程，承担产品供应链管理的重任，因而通过信息服务与供应链上各参与方的协同则成为提高供应链效率的关键。在此形势下，基于网络信息技术的智

3、能在线物流服务应运而生，它将彻底改变传统物流业仓储、运输、装卸等分割孤立的操作模式，把供应链上的各个环节通过信息流和信息服务紧密联结在一起，并大大扩展了传统物流服务的范围，使这种服务不断获得新的商业价值。智能在线物流服务是一个综合的系统工程，不仅涉及到网络信息技术，更涉及业务流程和商业模式的创新，需要方方面面的协调与管理。它进一步向高层次的服务经济发展，意味着物流服务的质量正在取代物流成本，成为客户选择物流服务的重要标准之一。战略目标：实施物流业的调整和振兴、实现传统物流业向智能在线物流服务的转变，不仅是物流业自身结构调整和产业升级的需要，也是整个国民经济发展的必然要求。发展智能在线物流，应从

4、整体战略的高度协调物流相关规划，建设统一规划、集中布局、功能完善的智能在线物流服务基础设施，建设集中统一的智能在线物流服务平台，并以产业联盟的协调方式将大型物流企业和物流服务商的平台以节点的方式融入平台体系，并建设多个国家级的智能在线物流服务节点中心城市，以改善物流系统的低组织化状态；实现智能在线物流服务网络经营，防止重复建设，避免资源浪费。同时，还要加快高新技术在智能在线物流服务的研究，加快智能优化、运输平衡、绿色物流等技术的研究，启动中国的物联网的建设，形成以综合运输、商品配送和电子商务为支撑的智能在线物流服务体系。服务模式：智能在线物流服务模式是集中加分布的服务体系，充分利用物流产业联盟

5、优势，以一单输入，全程管理的服务模式为在线用户提供可靠服务。在智能在线物流服务体系内，不论是集团用户还是单票用户，他们的请求都会按照标准服务模式进行。订单一被确认，该订单将被进入自动的物流过程跟踪和监控服务，用户可随时对订单状况进行查询；订单进入服务体系，系统自动对应相关的服务要求进入相应的服务节点，节点服务商对物流过程路径优化，满足在线用户对物流过程和运输路径的需求，实现用户车辆平衡调运、空箱调运、多式联运等管理需求；服务体系根据优化的结果对订单货物作出运输和仓储的计划、调度安排，并将各种费用与相关部门进行交换；在订单执行过程中，相应的服务同步启动：报关报检、保险理赔、数据交换、货物动态等用

6、户都可以通过服务体系提供的各种方式查询并得到统计分析服务。解决方案：近年来，迅速发展的saas（以服务形式提供软件）和“云计算”的新理念是智能在线物流服务的有效技术解决途径，并可提供值得借鉴的商业经营管理模式。服务体系的实现可以通过“一体化设计、平台化开发、构件化推进、系统化执行”的原则，统一标准、统一部署，有计划有步骤地逐步推行。可采取统一规划，专业公司统一经营，以物流专业联盟为节点，联合大型物流企业，对现有物流平台及应用系统进行改造，实现各平台系统间的高度协同和集成，逐步实现面向中国物流企业和公共信息服务的经营模式。智能在线服务平台的基本结构可以用“三个平台，一套系统”这三个平台不是传统意

7、义上的平台，他是在以saas为理念，统一部署、集中设计开发，采用集中、分散的原则，并以各地完成的物流平台为节点而形成的智能在线物流服务体系，是具有中国特色的物联网。智能在线物流服务门户将以中国物流产业联盟为主导，整合国家和地方物流资源，形成统一的对外服务门户。数据交换平台是智能在线物流体系连接各节点平台的重要通道，由标准委组织，专业公司完成。技术和标准制定后规范各个节点，实现智能在线物流服务对在线客户之间的数据交换和共享服务。物流过程信息资源管理技术平台建设以soa体系架构和标准数据结构为基础，实现平台各应用系统间的高效协同作业。同时，同步建设一体化的网络环境、基础设施、安全保密、系统管理等体系。一套系统是指与物流业务相关的应用系统，可根据业务的发展进行变更和完善。成果展望：通过研究建设智能在线物流服务的模式、体系结构和关键技术及应用，在中国建设以国家为主导物流产业联盟为主体、大型物流企业参与的中国物联网，充分利用全国已经建设的物流公共信息服务平台，实现各平台互联，初步形成物流信息服务产业。通过对物流基础设施布局优化、运输平衡调运决策支持和