12四季酒店.ppt

1、世上最豪华世上最豪华的的”四季四季” -四季酒店集团四季酒店集团四季酒店集团 1. 四季酒店集团概述四季酒店集团概述2. 四季酒店在外国四季酒店在外国 3. 四季酒店落户中国四季酒店落户中国概述 1.历史沿革历史沿革2.品牌品牌 3.品牌理念品牌理念 4.经营特色经营特色5.对于员工对于员工 概述历史沿革 四季酒店是一家世界性的四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区地管理酒店及度假区, ,被被travel and leisure杂志及杂志及zagat指南评为世界最佳酒店指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得集团之一，并获得aaa 5aaa 5

2、颗钻颗钻石的评级。石的评级。概述历史沿革 四季集团总部位于加拿大的四季集团总部位于加拿大的多伦多，多伦多，19601960年由年由isadore sharp ( (伊萨督伊萨督夏柏夏柏) )创办，首间酒店创办，首间酒店设于多伦多市设于多伦多市jarvisjarvis街街, ,比尔比尔盖盖茨是大股东之一。茨是大股东之一。 19921992年年8 8月，月，四季集团收购了丽晶国际饭店集四季集团收购了丽晶国际饭店集团团（regent international hotel），），包括它所有的管理合同、品牌名包括它所有的管理合同、品牌名称和商标。这一举措使得四季成称和商标。这一举措使得四季成为了当时世

3、界上最大的经营豪华为了当时世界上最大的经营豪华饭店的饭店集团之一。四季酒店饭店的饭店集团之一。四季酒店亦设有住宅计划亦设有住宅计划residence club，让客户购买旗下度假屋分时使用让客户购买旗下度假屋分时使用权权, ,度假屋售价甚为高昂。度假屋售价甚为高昂。 概述历史沿革 现在现在, ,四季酒店集团四季酒店集团（fourseasonshotels&resorts）是世界上最大的超豪华酒店管理公司。它的总部仍是世界上最大的超豪华酒店管理公司。它的总部仍在多伦多，已管理了世界上在多伦多，已管理了世界上2222个国家的个国家的5050个酒店，个酒店，以及即将开业，分布在另以及即将开业，分布在

4、另1010个国家个国家1515个正在建设中个正在建设中的酒店。新整修后豪华的乔治五世酒店的酒店。新整修后豪华的乔治五世酒店20002000年年1212月月在法国开业，也是在巴黎开业的第一个四季酒店。在法国开业，也是在巴黎开业的第一个四季酒店。四季酒店于四季酒店于20022002年进入中国市场，上海四季酒店是年进入中国市场，上海四季酒店是该集团在中国区的第一家开业酒店。该集团在中国区的第一家开业酒店。概述品牌 四季酒店拥有世界最多的豪华六星级酒店，四季酒店拥有世界最多的豪华六星级酒店，对于扩张新酒店十分谨慎，一直以来都是世界超对于扩张新酒店十分谨慎，一直以来都是世界超级富豪们的酒店首选。与其他国

5、际酒店集团的多级富豪们的酒店首选。与其他国际酒店集团的多样化品牌模式不同，四季集团实行样化品牌模式不同，四季集团实行单一奢侈单一奢侈品品牌模式牌模式四季品牌。四季品牌。 概述品牌理念 2 1 3操守操守信念信念目标目标概述品牌理念 目标目标： 瞄准世界高端市场中的顶级客源，以质量为瞄准世界高端市场中的顶级客源，以质量为重，打造世界超贵族气息酒店，使四季集团成为举重，打造世界超贵族气息酒店，使四季集团成为举世公认的最佳酒店管理机构。世公认的最佳酒店管理机构。概述品牌理念 信念：信念： 无论所作何事，无论所作何事，每个人都需要拥有尊每个人都需要拥有尊严、自豪及满足感。严、自豪及满足感。上下一心，重

6、视每个上下一心，重视每个人的贡献和重要性，人的贡献和重要性，互相尊重，达到最大互相尊重，达到最大的利益。的利益。概述品牌理念 操守操守： 与贵宾、顾客、商业伙伴及同事之间相处，与贵宾、顾客、商业伙伴及同事之间相处，要做到对人如对己。要做到对人如对己。654321概述概述经营特色经营特色服务人性化 设施 与 用品人性化 员 工 管 理人性化 不断 创新 的 服务多样化服务高水准服务概述概述经营特色经营特色概述概述对于员工对于员工1.实行竞争性收入和奖励实行竞争性收入和奖励2.2.拥有得体的制服拥有得体的制服3.3.拟定员工补助计划拟定员工补助计划4.4.拟定职业发展计划拟定职业发展计划5.5.提

7、供职业培训提供职业培训6.6.制定教育补助计划制定教育补助计划7.7.提供免费工作餐提供免费工作餐8.8.实行内部提升实行内部提升“四季四季”在外国在外国6.其他其他地方地方2.加拿大加拿大 多伦多多伦多1.法国法国巴黎巴黎4.印尼巴厘岛印尼巴厘岛3.新加坡新加坡 5.美国美国纽约纽约 “四季四季”在巴黎在巴黎 全名：全名： 巴黎四季乔治五世饭店巴黎四季乔治五世饭店 英文名：英文名：four seasons hotel george v paris 乔治五世四季大饭店地处巴黎金三角中心乔治五世四季大饭店地处巴黎金三角中心（31 avenue george v paris 75008） ，紧邻香

8、榭丽舍，紧邻香榭丽舍大道，与充满浪漫气息的塞纳河仅数步之遥，大道，与充满浪漫气息的塞纳河仅数步之遥，245245间富丽堂皇的客房使其在巴黎豪华酒店中出类拔萃。间富丽堂皇的客房使其在巴黎豪华酒店中出类拔萃。 去年年底美国杂志评选的全球十大豪华酒店去年年底美国杂志评选的全球十大豪华酒店中，巴黎的四季酒店排名第一，该酒店平均每晚房中，巴黎的四季酒店排名第一，该酒店平均每晚房价高达价高达850850美元。美元。 “四季四季”在巴黎在巴黎 个人豪华套房个人豪华套房“四季四季”在巴黎在巴黎 法国是令人心驰神往的浪漫之都，对于注重享受的巴黎旅者来说，矗立于塞纳河畔的乔治五世四季大酒店是个绝佳的栖身之所。它从

9、建造伊始便因豪华而著称于世，是巴黎的一个奇迹。它身历了二战的战火，直至戴高乐在这里举行庆功宴才恢复了昔日的繁华，后来，聂鲁达在这里居住了几年，直至获得诺贝尔奖，而法国前总统瓦莱里吉斯卡尔德斯坦则将其作为自己的会客厅它似乎在演绎着种种传奇。 “四季四季”在巴黎在巴黎 “乔治五世饭店乔治五世饭店”于于19971997年由年由“四季集团四季集团”接接手，并进行了为期两年多的彻底改革，之后于手，并进行了为期两年多的彻底改革，之后于20002000年重新营业。皇家套房是酒店内最贵的，每年重新营业。皇家套房是酒店内最贵的，每天的租金高达天的租金高达90009000欧元，渴望体验皇家风范的豪欧元，渴望体验皇

10、家风范的豪客长年累月栖身于此，享受着君王才能享受的服客长年累月栖身于此，享受着君王才能享受的服务，这里的每一个细节都奢靡至极，简直是一个务，这里的每一个细节都奢靡至极，简直是一个微缩的帝国。微缩的帝国。 沙特阿拉伯王子阿齐兹沙特阿拉伯王子阿齐兹19961996年买下巴黎四季年买下巴黎四季酒店之后，就强调巴黎四季酒店是全世界最棒的酒店之后，就强调巴黎四季酒店是全世界最棒的酒店。酒店。“四季四季”在巴黎在巴黎“四季四季”在巴黎在巴黎 乔治五世四季大酒店的乔治五世四季大酒店的美食与住宿一样久负盛名，美食与住宿一样久负盛名，置身于置身于le cinq餐厅让人有餐厅让人有一种身处皇宫的感觉。一种身处皇宫

11、的感觉。le le cinqcinq的当家大厨是在巴黎饮的当家大厨是在巴黎饮食界有食界有“食神食神”之称的之称的philippe legendre，加盟，加盟le cinq餐厅之前，他在著名的餐厅之前，他在著名的里兹酒店掌勺多年。他结合里兹酒店掌勺多年。他结合了法式传统菜肴与清淡的料了法式传统菜肴与清淡的料理手法创造出了一系列经典理手法创造出了一系列经典的现代美食。食客们将的现代美食。食客们将le cinq餐厅视为美味的乐园，餐厅视为美味的乐园，他们一次次体验着这里的食他们一次次体验着这里的食物带给他们的美妙享受，并物带给他们的美妙享受，并乐此不疲。乐此不疲。 “四季四季”在多伦多在多伦多“四

12、季四季”在多伦多在多伦多 四季饭店集团总部位于多伦多，首间酒店于四季饭店集团总部位于多伦多，首间酒店于19601960年设于多伦年设于多伦多市多市jarvisjarvis街。街。 酒店设施酒店设施 房间设备房间设备 鸡尾酒酒吧鸡尾酒酒吧 卫星卫星/ /有线电视有线电视会议设施会议设施 保险箱保险箱餐室餐室 熨斗及熨衣板熨斗及熨衣板传真设施传真设施 私人浴室私人浴室 健身房健身房 收音机收音机洗濯设施洗濯设施 电话电话泊车设施泊车设施 语音留言语音留言影印影印 套房式设施套房式设施 餐厅餐厅桑拿桑拿水疗设施水疗设施游泳池游泳池 “四季四季”在多伦多在多伦多“四季四季”在新加坡在新加坡 four

13、seasons hotelfour seasons hotel新加坡四季酒店是新加新加坡四季酒店是新加坡的一家高级酒店，为来这里的客人提供周到细坡的一家高级酒店，为来这里的客人提供周到细致的服务，使您舒服愉快地度过您的旅行时光。致的服务，使您舒服愉快地度过您的旅行时光。四季酒店位于乌节路四季酒店位于乌节路- -新加坡第五大道的拐角处，新加坡第五大道的拐角处，独特的四季俱乐部是四季酒店的一个特徵。酒店独特的四季俱乐部是四季酒店的一个特徵。酒店拥有全新加坡唯一的一个空调网球场。从酒店到拥有全新加坡唯一的一个空调网球场。从酒店到新加坡的金融区仅需新加坡的金融区仅需5 5分钟的时间。分钟的时间。“四季

14、四季”在新加坡在新加坡“四季四季”在新加坡在新加坡 四季酒店位于安静和绿树成荫的乌节林荫大道（四季酒店位于安静和绿树成荫的乌节林荫大道（ orchard orchard boulevardboulevard），为来新加坡的商务旅行和旅游度假者提供舒适的），为来新加坡的商务旅行和旅游度假者提供舒适的酒店环境和热情的服务。四季酒店坐落在一个十分理想的位置。酒店环境和热情的服务。四季酒店坐落在一个十分理想的位置。位于乌节路上繁华的购物区和娱乐区就在酒店的拐角处，通过带位于乌节路上繁华的购物区和娱乐区就在酒店的拐角处，通过带有空调的人行天桥可很方便的去往那里。乌节路购物区是新加坡有空调的人行天桥可很方

15、便的去往那里。乌节路购物区是新加坡最繁华的购物天堂，那里聚集着很多国际一流的服装、商品小商最繁华的购物天堂，那里聚集着很多国际一流的服装、商品小商店。店。 距离购物中心距离购物中心2 2公里。公里。 总总统统套套房房“四季四季”在新加坡在新加坡个人标间“四季四季”在巴厘岛在巴厘岛 四季酒店位于巴厘岛一处高原地带的中心位置上。饭店的园区从小山的山坡延续到河边，环境隐秘幽静和充满大自然的气息；是休闲和度假的理想场所。饭店的每一幢 别墅都设有自己的私人瀑布、小水潭和室外露天、可欣赏美丽爱咏河风景的淋浴区。酒店内小径通幽，并将客人引导到每一座别墅跟前。用鲜花和植物装饰的别墅从spa到餐厅为错层结构。在

16、这里客人可以远眺和浏览周围的自然风景和倾听丛林里传出来的远古的歌。这里就是一个迷人的梦境，是一处极为理想的休闲度假的场所。 “四季四季”在巴厘岛在巴厘岛“四季四季”在巴厘岛在巴厘岛 从乌布到四季酒店仅需从乌布到四季酒店仅需1010分钟，经公路到机分钟，经公路到机场仅需场仅需4545分钟。酒店有每天四次免费的往返客车分钟。酒店有每天四次免费的往返客车去乌布，还有去其他度假村酒店巴士给客人提供去乌布，还有去其他度假村酒店巴士给客人提供方便。酒店租赁带空调的方便。酒店租赁带空调的“陆地巡洋舰陆地巡洋舰”越野车，越野车，可带司机或自驾，若自驾需要有国际驾照。可带司机或自驾，若自驾需要有国际驾照。 距海

17、滩距海滩:5:5公里公里 至海滩至海滩: :乘车乘车1010分钟分钟 四季酒店距离巴厘岛国际机场四季酒店距离巴厘岛国际机场4040公里。公里。 从四季酒店至巴厘岛国际机场乘车需要从四季酒店至巴厘岛国际机场乘车需要4545分钟。分钟。“四季四季”在巴厘岛在巴厘岛“四季四季”在纽约在纽约 纽约四季酒店为贝聿纽约四季酒店为贝聿铭设计。铭设计。 酒店斥资五千万美元，酒店斥资五千万美元，耗费六年时间，请出当初耗费六年时间，请出当初的建筑师贝聿铭，把整个的建筑师贝聿铭，把整个第第5252层改建成一个拥有将层改建成一个拥有将近近121121坪空间的超级豪华顶坪空间的超级豪华顶楼套房，成为美国最昂贵楼套房，成

18、为美国最昂贵的旅馆房间的旅馆房间。 “四季四季”在纽约在纽约 根据四季大酒店老板命名的根据四季大酒店老板命名的tyty warner warner顶楼套房，收费顶楼套房，收费当然也很可观：住一晚要三万美元。当然也很可观：住一晚要三万美元。 四季酒店坚持这个超级套房收费绝不打折，顾客也不四季酒店坚持这个超级套房收费绝不打折，顾客也不能靠升级入住。能靠升级入住。 “四季四季”在纽约在纽约总总统统套套房房“四季四季”在其他地方在其他地方德国柏林“四季四季”在其他地方在其他地方意大利米兰“四季四季”在其他地方在其他地方伊斯坦布尔“四季四季”在中国在中国香港四季香港四季 简介简介上海四季上海四季三亚四季

19、三亚四季“四季四季”在中国在中国 四季酒店于四季酒店于20022002年进入中国市场，上海四季年进入中国市场，上海四季酒店是该集团在中国区的第一家开业酒店。此后酒店是该集团在中国区的第一家开业酒店。此后, ,四季酒店在香港四季酒店在香港, ,澳门澳门, ,北京北京, ,三亚三亚, ,杭州等地落户杭州等地落户. . “四季四季”在上海在上海 上海四季酒店上海四季酒店(four seasons hotel shanghai)(four seasons hotel shanghai)于于20022002年开始营业年开始营业, ,客房客房439439间间, ,最低门市价最低门市价33003300元元,

20、 ,商务客人占商务客人占70%70%80%,80%,资产为上海上实南洋大酒店有限公司。资产为上海上实南洋大酒店有限公司。 上海四季大酒店位于浦西威海路上。在这一黄金地段上海四季大酒店位于浦西威海路上。在这一黄金地段您能亲身感受到上海这一繁华都市高速发展的节奏。上海您能亲身感受到上海这一繁华都市高速发展的节奏。上海主要的商务区、主要的景点、娱乐场所以及商业区与酒店主要的商务区、主要的景点、娱乐场所以及商业区与酒店近在咫尺。从酒店出发步行近在咫尺。从酒店出发步行5 5分钟，就可到达中国最繁华分钟，就可到达中国最繁华的商业街之一南京路。同样在的商业街之一南京路。同样在1010分多钟的路程内，客人就分

21、多钟的路程内，客人就可以到达人民广场，那里有上海博物馆、上海大剧院和市可以到达人民广场，那里有上海博物馆、上海大剧院和市政府大厦，或从酒店往南步行十多分钟，就是上海另一条政府大厦，或从酒店往南步行十多分钟，就是上海另一条繁华的商业街繁华的商业街淮海路及其周围的商务区。淮海路及其周围的商务区。 “四季四季”在上海在上海“四季四季”在上海在上海 在上海四季酒店，在上海四季酒店，2424小时的全天候服务将包小时的全天候服务将包括管家和礼宾服务、侍从服务、洗衣熨衣服务、括管家和礼宾服务、侍从服务、洗衣熨衣服务、客房用餐服务、健身俱乐部服务及商务服务。不客房用餐服务、健身俱乐部服务及商务服务。不管客人需

22、要何种服务，只要一个电话。协助客人管客人需要何种服务，只要一个电话。协助客人在上海购物是上海四季酒店一大特色服务。酒店在上海购物是上海四季酒店一大特色服务。酒店富有经验的礼宾部服务生将组织客人进行购物旅富有经验的礼宾部服务生将组织客人进行购物旅行。酒店提供私人汽车和英语导游服务，陪同客行。酒店提供私人汽车和英语导游服务，陪同客人前往上海最好的服装店和最流行的商店购物。人前往上海最好的服装店和最流行的商店购物。由于旅行者对上海的情况了解得不多，这些了解由于旅行者对上海的情况了解得不多，这些了解情况的专业人员为客人提供最好的购物商情。这情况的专业人员为客人提供最好的购物商情。这是另一项首次由四季介

23、绍到中国的特色服务。是另一项首次由四季介绍到中国的特色服务。 “四季四季”在上海在上海“四季四季”在香港在香港 香港四季酒店是香港极佳休闲住宿的地方，四季酒店跟香港一样走进时代的尖端，坐落于国际金融中心，这里有399间客房，其中七成房间属海景房房，房间除了可饱览香港维多利亚海港、九龙景色及山顶，更设有独一无二的娱乐及通讯给客人，每间房间都设有以最先进的科技设计并设有42吋plasma电视机，尽显四季酒店的特色-舒适与豪华。四季酒店提供完善休闲设施，旅客可到水疗中心，内设有十八间装修豪华的水疗室，提供水力按摩及香喷雾浴的水疗享受。“四季四季”在香港在香港 香港四季酒店位于海滨，俯瞰美丽的维多利亚海港和金融区。酒店属于国际金融中心建筑群，方便客人去香港站和天星渡轮站。乘坐机场捷运系统从酒店到机场的行程大约需要23分钟，乘坐出租车需要45分钟。步行5分钟可至香港车站。 “四季四季”在香港在香港 旅客也可到两个露天游泳池，泳池设有漩涡池及水底音乐播放设备，畅泳之余可享受美妙音乐。酒店设有落地窗的健身室，旅客可一边做运动，一边欣赏维港景色。至于与四季酒店相连、提供长租套房服务的four seasons place，提供近四百个单位给客人往宿。“四季四季”在香港在香港 在香港四季酒在香港四季酒店的新闻发布店的新闻发布会会柯受良女儿的