银行柜面个人业务课件：个人网银业务

1、经济技术开发区支行经济技术开发区支行个人网银业务个人网银业务n个人网银签约n个人网银解约n个人网银安全工具管理个人网银签约个人网银签约n业务受理n客户提交：n1、民生借记卡、信用卡或活期一本通。有效身份证件。n2、填写中国民生银行个人网上银行申请表。（如下图）个人网银签约个人网银签约个人网银签约个人网银签约n3、在申请表相应位置标示申请签约、转账汇款和网上支付的账号是否分别与客户提交的民生借记卡、信用卡或活期一本通存折一致；n4、在申请表相应位置标示填写的转账汇款和网上支付限额不超过我行最高限额。个人网银单日转账限额500万，支付50万。个人网银签约交易支持同时申请对外转账和网上支付功能及限额

2、设置；个人网银签约个人网银签约n5、活期一本通不能开通支付权限，信用卡不能开通缴费权限。n6、客户仅办理个人网银签约业务后，可在我行官方网站上使用个人网上银行功能自助办理查询类和投资理财类业务。此时，客户无需再个人网上银行申请表中勾选安全工具的相关内容。）个人网银签约个人网银签约n 业务审核n1、按要求审核身份证件和个人网上银行申请表填写是否规范清晰，在申请表的经办栏处签章。n2、通过系统查询客户名称、身份证件号码是否一致。个人网银签约个人网银签约n业务处理 n使用XBANK2.0 30113个人网银签约服务签约管理进行处理。个人网银签约个人网银签约个人网银签约个人网银签约n(附：涉及网银服务

3、的重置登录密码、修改限额、修改防伪站信息、追加删除账户、清空安全问题等业务，也使用上述交易完成，仅需在交易类型的下拉菜单中选择相应选项即可，如下图：)个人网银签约个人网银签约个人网银签约个人网银签约个人网银签约个人网银签约n业务流转n1、将个人网上银行申请表按要求归档。n2、将身份证件及卡或一本通、申请表客户回执（注：客户回执需加盖业务讫章、经办私章）、业务受理单客户联（加盖业务讫章）返还客户。个人网银签约个人网银签约n【业务提示】n1、本业务不允许代办。n2、注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。n3、操作“XBANK2.0 30113个人网银签约服务”交易刷磁时，应注意提

4、示客户输入的密码为交易密码。n4、客户输入的网银登录密码应为6位数字。个人网银解约个人网银解约n业务受理n客户提交：n1、民生借记卡、信用卡或活期一本通。有效身份证件。n2、填写中国民生银行个人网上银行申请表。（如下图）个人网银解约个人网银解约个人网银解约个人网银解约n业务审核n1、按要求审核身份证件和个人网上银行申请表填写是否规范清晰，在申请表的经办栏处签章。n2、通过系统查询客户名称、身份证件号码是否一致。n（注：在申请表网银服务栏勾选“注销网银” ）个人网银解约个人网银解约n业务处理 n使用XBANK2.0 30113个人网银签约服务签约管理进行处理。个人网银解约个人网银解约n业务流转n

5、1、将个人网上银行申请表按要求归档。n2、将身份证件及卡或一本通、申请表客户回执（注：客户回执需加盖业务讫章、经办私章）、业务受理单客户联（加盖业务讫章）返还客户。个人网银解约个人网银解约n【业务提示】n本业务不允许代办。n解约交易完成后该客户的网银服务、预约转账、Email汇款等服务将一起被取消。本行授权、资金归集等服务信息不取消。n3、网银状态有正常、未签约、冻结、暂停。冻结时不可操作。只有正常和暂停时才可做修改交易。暂停时可以做修改、解约以及清空安全问题交易，同时网银n状态变为正常。网银状态正常或暂停时可做重置登录密码。n4、客户已销户（卡）后办理网银解约业务，可以在选择账户类型后手工输

6、入账号进入，进入后只能选择网银解约进行操作。n5、注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。安全工具管理安全工具管理nI、U宝签约 客户办理过网上银行签约后，根据客户需要，为客户办理U宝签发。我行个人网上银行目前支持多种安全工具同时签发，客户可根据自身需要办理。n业务受理】 客户填写个人网上银行申请表，如图：安全工具管理安全工具管理n【业务处理】n使用XBANK2.0 30118安全工具管理进行处理。安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理n该交易提交时，需换人复核，系统强制授权。业务处理成功后，打印业务受理单，交客户签字确认。n注：更换U宝、证书补发业务均使用上述交易办

7、理，办理时需在安全工具列表-操作标志下拉菜单中选择相应功能， 证书补发时，接收用手机号码与接收用Email二者最少必输其一，证书补发提交授权后系统自动为客户发送证书补发用的标识名和授权码。 浏览器证书的客户，不可以做证书补发交易。如下图：安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理n【业务流转】n1、将个人网上银行申请表第一联、业务收费凭证按要求归档。n2、在业务受理单客户回单联及个人网上银行申请书客户回执联上加盖业务讫章及个人名章交给客户。n3、将身份证件及卡或一本通、U宝及客户回执返还客户。安全工具管理安全工具管理【业务提示】1、本业务不允许代办。2、注意将系统

8、回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。3、发放U宝前，应向客户收取U宝工本费（郑州分行目前暂不收费）。4、发放U宝后，客户可选择在网银或柜台办理对外转账和网上支付限额设置。安全工具管理安全工具管理nII、动态令牌签约 客户办理过网上银行签约后，根据客户需要，为客户办理动态令牌签发。我行个人网上银行目前支持多种安全工具同时签发，客户可根据自身需要办理。n【业务受理】n客户提供本人有效身份证件、银行卡并填写个人网上银行申请表，如图：安全工具管理安全工具管理n【业务处理】n使用XBANK2.0 30118安全工具管理进行处理。安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理n【业务流转】n1

9、、将个人网上银行申请表第一联、业务收费凭证按要求归档。n2、在业务受理单客户回单联及个人网上银行申请书客户回执联上加盖业务讫章及个人名章交给客户。n3、将身份证件及卡或一本通、动态令牌及客户回执返还客户，提示客户动态令牌首次使用需输入激活码激活。安全工具管理安全工具管理n【业务提示】n1、本业务不允许代办。n2、注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。n3、发放动态令牌前，应向客户收取令牌工本费（郑州分行目前暂不收费）。n4、发放动态令牌后，客户可选择在网银或柜台办理对外转账和网上支付限额设置。n5、信用卡主卡、附属卡，借记卡主卡，活期一本通在凭证状态正常的情况下可办理动态令牌

10、的签约和更换。安全工具管理安全工具管理n6、在安全工具列表-操作标志的下拉菜单中选择“签约动态令牌”，在安全工具编号内录入动态令牌号码（注意不要跳号）。该交易提交是，需换人复核，系统强制授权。业务处理成功后，系统会弹出带有动态令牌激活码的对话框，将激活码记录在网银申请表的客户回单联上，以备客户激活动态令牌时使用。n7、打印业务受理单，交客户签字确认。n8、动态令牌的激活。动态令牌激活使用XBANK2.0 30118安全工具管理进行处理。处理完毕后可在30118交易中进行激活结果查询，获得激活码。）n9、动态令牌的更换和重置开机密码可使用XBANK2.0 30118安全工具管理交易处理。）安全工

11、具管理安全工具管理nIII、短信验证码签约n客户办理过网上银行签约后，根据客户需要，为客户办理短信验证码签约。我行个人网上银行目前支持多种安全工具同时签发，客户可根据自身需要办理。n【业务受理】n客户填写个人网上银行申请表，如图：安全工具管理安全工具管理n【业务处理】n使用XBANK2.0 30118安全工具管理进行处理，该交易提交时，需换人复核，系统强制授权。业务处理成功后，打印业务受理单，交客户签字确认。安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理n【业务流转】n1、将个人网上银行申请表第一联、业务收费凭证按要求归档。n2、在业务受理单客户回单联及个人网上银行申请书客户回执联上加盖业务

12、讫章及个人名章交给客户。n3、将身份证件及卡或一本通、客户回执返还客户。安全工具管理安全工具管理n【业务提示】n1、本业务不允许代办。n2、注意将系统回显的客户信息与客户填写的申请表信息核对一致。n3、短信验证码的使用需遵守我行网上银行相应的限额规定。n4、客户已销户（卡）后办理短信验证码解约，可以在选择账户类型后手工输入账号进入，进入后只能选择短信验证码解约进行操作。n5、短信验证码申请成功后，客户可选择在网银或柜台办理对外转账和网上支付限额设置。n6、短信验证码可与U宝、动态令牌共同使用。安全工具管理安全工具管理nIV、安全工具注销n业务受理n客户提交民生借记卡、信用卡或活期一本通、本人有

13、效身份证件，填写中国民生银行个人网上银行申请表。可在对应安全工具的相应位置勾选“注销”项。安全工具管理安全工具管理安全工具管理安全工具管理n业务审核n1、按要求审核身份证件和个人网上银行客户申请表。n2、通过系统查询客户号与客户名称是否相符，有关内容与其身份证件是否一致。n3、查看客户是否已签约安全工具（U宝、动态令牌、短信验证码）。n业务处理 n证书注销：使用XBANK2.0 30118安全工具管理进行处理。安全工具管理安全工具管理n动态令牌解约、短信验证码解约均使用上述交易。只需在安全工具列表的操作标志菜单中选择相应交易即可。如下图：安全工具管理安全工具管理n打印业务受理单，交客户在制定位置签名。n按要求在个人网上银行申请表和业务收费凭证