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文档简介

1、文件名大堂副理岗位职责标准电子文件编码JDQT019页码1-1代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、 值得注意客人的有关事项。决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据 酒店有关规定和授权处理。迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。发生紧急事件时，必须在没有上司请示时作主动决断的指示。与保安部及接待处联

2、系，取得资料作出“意外“病客报告。应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。与客人谈话时可适当推广酒店设施。服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。必要时可以指挥其他部门人员协助工作。刮台风时前联合其他有关部门作出相应防风措施。遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需 要疏散客人如火警、炸弹恐吓。向管理层反映有关员工表现和客人意见。负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。检查前厅大堂范围内需维修工程，跟办维修单。做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。每天坚

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