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文档简介

1、质量信誉申报材料（一）企业年度总结（1）2011年本企业在上级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，合理编排计划，目标明确，层层把关，全面按要求进行每一辆机动车的维护和保养。（2）本企业在上级领导的大力支持和帮助下，高度重视生产质量，严把工序质量关，全体员工牢牢树立质量就是生命的思想意识，很大程度地提高了各种问题的解决效率，使本企业的生产能力、品质保障能力得到了很大提高。但也存在着方方面面的问题，有待在今后的工作中加以克服。（3）在本企业的生产管理过程中，各车间相应施行了管理制度：设备、工具等有专人负责管理及维护保养，使人为因素造成设备故障的情况得到了有效地控制，保障了设备正常运转，确保了

2、生产作业的稳定运行。（4）人员方面，本企业坚持“以人为本，实施管理标准化、科学化”的宗旨：采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工自身素质；努力构建团结，和谐的工作氛围，合力完成公司的计划任务；制定相应的岗位标准，进行职员优胜劣汰的考核；完善考核办法，按照多劳多得的分配原则，合力调整薪酬分配方案，有力调动了员工的工作积极性、主动性、创造性。 （5）安全方面，2011年我企业将安全生产纳入日常企业管理中，以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，定期进行安全生产教育（每月至少一次安全例会）。（6）现场管理，本企业制定了各项规章制度和各岗位作业指导书，操作规程亦上墙公示。在以后的工作中，我企

3、业将会加大力度进行管理和技术方面的改进，要强化安全生产目标，结合企业实际，把安全生产放在首位，警钟长鸣，常抓不懈，实现安全生产的进一步提升。2012年我企业将主动与相关部门沟通协调，相互配合工作，努力为企业创造一个和谐高效的工作环境。（二）安全生产制度实施情况及安全生产情况2011年我企业认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全第一的思想。广泛开展查隐患、堵漏洞、保安全行动，做到人人、事事、处处注意安全。各部门负责人为消除隐患，经常性全面检查，及时发现及时处理，把安全生产事故降到最低。（三）质量保证体系建设和实施情况2011年度本企业高度重视生产质量和维护质量，建立了由质量

4、检查员白玉彪，技术员白玉栋等成员的组织机构，严把工序质量关，很大程度减少了各种问题出现的几率，并同时提高了解决效率。（四）服务公示情况2011年度我企业将维护、保养项目及结算工时定额表都公示于接待室墙上，使顾客对维修项目及工时费用情况一目了然。（五）有责投诉次数，服务质量事件由于本企业严格遵守和执行上级领导的各项规定和制度，同时管理比较严谨，没有一次有责投诉；有少数几次服务质量事件，并且均及时妥善处理。（六）用户满意度我企业本着顾客至上的原则，尽最大努力达到顾客满意，用户满意度在90%以上。（七）环保设施设备技术状况和运用情况2011年度，本企业对环保设备设有专人负责定时检查，定期保养和维修，取缔旧设备2台，各种设备的运用知识与注意事项都上墙公示。（八）废弃、废水、费油等维修废物回收

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