匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷

1、匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20210终端店铺形象监测神秘顾客问卷终端店铺形象监测神秘顾客问卷第一期第一期访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有一份做假，访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有一份做假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。全部问卷作废，并赔偿公司损失。被访被访店铺店铺信息信息店铺名称及地址店铺名称及地址店号（非常重要）店号（非常重要）网点编码网点编码所属省份所属省份省份编码省份编码所属分销商所属分销商分销商编码分销商编码所属大区所属大区大区编码大区编码所属

2、市场级别所属市场级别1. 核心市场核心市场2. 一级市场一级市场3. 二级市场二级市场4. 三级市场三级市场5. 其他市场其他市场店铺经营类型店铺经营类型1. 专柜专柜2. 专卖专卖器架类型器架类型1. 第二代第二代2. 第三代第三代3. 第四代第四代4. 第五代第五代5. 第六代第六代店面面积店面面积1.大于等于大于等于60平方米平方米2.小于小于60平方米平方米联系人联系人职务职务被访者联系方式被访者联系方式神秘顾客信息神秘顾客信息神秘顾客姓名神秘顾客姓名访问日期访问日期年年(421,424)月月(425,426)日（日（427,428）访问开始时间访问开始时间时时(430, 431)分分

3、(432, 433)访问结束时间访问结束时间时时(435, 436)分分(437, 438)匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20211暗暗 访访 问问 卷卷a a 店外环境及门面形象店外环境及门面形象指标点指标点是是否否不适用不适用a1店外台阶、街道（通道）整洁（无垃圾、无污渍、无不良滞留人员等）123a2店铺门头有明显的匹克品牌标识123a3店铺 logo 安装正确，符合匹克标识使用规范（“a”字形品牌标志的左侧头部位置略高于右侧尾部位置末端）123a4店铺门头铝塑板饰面、吸塑灯箱、匹克 logo 清洁并且无损坏123a5店铺门头、门口或橱窗无匹克相关宣传品之外的其

4、他宣传广告（挂布、打折信息、经销商标识和其他广告等）123a6q1-该网点拥有橱窗的情况是以下哪种（单选请圈选）1该网点没有橱窗（包括无橱窗的商场店）跳答 a9 题2该网点只有 1 个橱窗- 续答 a63该网点有 2 个橱窗- 续答 a6a6q14该网点有 3 个或以上橱窗- 续答 a6a6玻璃橱窗内只能摆放 pop 画面、搭配好产品的模特及台卡，产品展示台、且所有物件干净无损坏123a7玻璃橱窗内的照明灯具完好，保持橱窗内明亮，灯光颜色统一123a8店铺所有玻璃橱窗清洁并且无损坏123a9专卖店应安装有营业时间牌，并保证其整洁无损坏（新增指标，适用于五代店）123a10店面外观环境的整体感受

5、（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10 分表示感受非常好，请打分）_分a您对具体过程的描述您对具体过程的描述aq1在整个店外环境及门面形象部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）在整个店外环境及门面形象部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）记录答案：aq2在整个店外环境及门面形象部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标在整个店外环境及门面形象部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释）的指标点作必要的解释）记录答案：aq3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？针

6、对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？记录答案：匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20212b b 店内硬件及环境店内硬件及环境指标点指标点是是否否不适用不适用b1店铺内地面清洁并无损坏（无明显的纸屑、污迹、脚印）123b2店铺内所有器架清洁并无损坏、无变形，包括试衣镜、收银台等标准配送道具。123b3店铺内墙面、屋顶和空调出风口都干净、无污渍，无明显色差店铺内墙面、屋顶和空调出风口都干净、无污渍，无明显色差123b4店铺内灯具都完好，保证店内明亮（日间允许射灯单只间隔使用，店铺内灯具都完好，保证店内明亮（日间允许射灯单只间隔使用，动线灯箱和帷幔灯管必须全

7、部打开，保证店内光线舒适亮堂；帷动线灯箱和帷幔灯管必须全部打开，保证店内光线舒适亮堂；帷幔光线均匀，墙面不能出现明显的无光照暗影或灯光直射的强烈幔光线均匀，墙面不能出现明显的无光照暗影或灯光直射的强烈白斑）白斑）123b5店铺内温度适宜，没有温度过冷或过热的情况123b6使用本品牌模特，模特没有明显的损坏、无变色现象123b7模特全身穿着匹克品牌的服装和运动鞋，且所穿着的样品清洁并无损坏123b8半身模特不放在抛台上展示（适用于六代店铺）（新增指标）123b9试鞋凳放置在鞋区，且无保护膜、干净、无色差、完好无破损试鞋凳放置在鞋区，且无保护膜、干净、无色差、完好无破损123b10店中应有独立的试

8、衣间，试衣间门及墙面必须整洁，无破损、无店中应有独立的试衣间，试衣间门及墙面必须整洁，无破损、无污渍、无灰尘、纸屑等其它杂物。污渍、无灰尘、纸屑等其它杂物。123b11试衣间内应提供拖鞋（不出现竞品的品牌标识）、试衣凳、衣服挂钩（五代店应有统一匹克 logo 的衣服挂钩）123b12收银台上没有摆放与营业无关的物品（废物、餐食、非匹克品牌形象产品或物品），账本、票据等能整齐摆放123b13店内音响或视频用于播放公司提供的媒体材料，或播放与匹克品牌形象相符合的动感背景音乐（视频为匹克宣传资料匹克宣传资料或与匹克相与匹克相关关的赛事转播、不出现任何与竞品相关的画面；背景音乐为动感音乐或英文歌曲）1

9、23b14大地垫（迎宾脚垫）大地垫（迎宾脚垫）logologo 朝门外，小地垫（试鞋脚垫）朝门外，小地垫（试鞋脚垫）logologo 朝向朝向试鞋凳；店内必须有小地垫（试鞋脚垫），且整洁、无明显磨损，试鞋凳；店内必须有小地垫（试鞋脚垫），且整洁、无明显磨损，必须有匹克标识。必须有匹克标识。123b15店内没有堆放的鞋盒/箱、服装箱等货品（新增指标）123b16店内硬件及环境的整体感受（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10 分表示感受非常好，请打分）_分b您对具体过程的描述您对具体过程的描述bq1在整个店内硬件及环境部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）在整个店内硬件及环境部

10、分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）记录答案：bq2在整个店内硬件及环境部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的在整个店内硬件及环境部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释）指标点作必要的解释）记录答案：匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20213bq3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？记录答案：c您对具体过程的描述您对具体过程的描述cq1在整个店内陈列部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查

11、点范围内）在整个店内陈列部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）记录答案：cq2在整个店内陈列部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的在整个店内陈列部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释）指标点作必要的解释）记录答案：cq3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？记录答案：d d 店内陈列基础店内陈列基础指标点指标点是是否否不适用不适用d1店内分区明确（有男女分区、功能性分区）123d2鞋墙上的鞋产品按系列纵列摆放，（五代鞋

12、墙上面展示区按系列横向摆放）价格由高到低摆放123d3鞋墙上的鞋产品应对应系列牌名称（适用于五代鞋墙）（新增指标）123d4服装中岛上的产品应对应系列牌名称（适用于五代店）d5无鞋托空位，样品数量饱满d6所有鞋品出样应该用左脚鞋d7所有样鞋没有外包塑料膜123d8服装板墙陈列结构平衡对称（男/女服装统一，挂件数量统一，系列统一。）123d9服装陈列短正挂 1-2 个 sku；中正挂 2-4 个 sku；长正挂 2-5 个sku；一单元侧挂杆 2-4 个 sku，两单元侧挂杆 4-8 个 sku，每sku 最少 2 件重复出样（注意：商场店和面积小于 80 平米的店面每个 sku 出样件数统一即

13、可）123d10挂装整齐（遵从右手问号原则）、侧挂号码从左至右按由小到大，正挂号码从前至后按由小到大陈列123匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20214d11包类、球类填充饱满，陈列整齐有序，包带收短，吊牌不外露123d12使用统一的标价签，标价签字迹清晰，张贴规范123d13店内陈列效果的整体感受（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，请打分）_分您对具体过程的描述您对具体过程的描述q1在整个店内陈列效果部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）在整个店内陈列效果部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）记录答案：q2在整个

14、店内陈列效果部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的在整个店内陈列效果部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释）指标点作必要的解释）记录答案：q3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？记录答案：e e 店员形象店员形象指标点指标点是是否否不适用不适用e1正式员工（店员、店长）的工装统一整洁：统一的匹克运动服（下身可着无品牌识别的牛仔裤）；规范佩戴工作牌；着匹克品牌运动鞋，运动鞋整洁无明显的污渍；无竞品服饰123e2员工发型与颜色均没有奇

15、异夸张123e3员工面容清洁123e4女员工都化淡妆上岗123e5员工双手清洁，指甲无污渍123e6员工均无佩带不必要首饰及物品123e7员工没有在卖场打手机及发短信现象123e8员工没有聚集聊天现象123e9员工均体现良好站姿（双腿打开与肩同宽）123e10员工有区位划分，遇到客人较为密集时，能及时补充空位123e11店内电脑没有被用于营运需要外其它用途123匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20215e12店内电话没有被用于营运需要外其它用途123e13当店员本人没有接待顾客时，能够主动维护陈列，检查样品123e14工作积极，在收款或进仓时与同事有呼应，营造良好的店

16、内气氛123e15店员形象方面的整体感受（1-10 分，1 分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，请打分）_分您对具体过程的描述您对具体过程的描述q1在整个店员形象部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）在整个店员形象部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）记录答案：q2在整个店员形象部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标在整个店员形象部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释）点作必要的解释）记录答案：q3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？针对这些不满

17、意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？记录答案：f f 店员服务店员服务指标点指标点是是否否不适用不适用f1精神状态好，面带微笑接待顾客123f2门迎员工热情，积极使用门迎用语吸引顾客123f3遇到顾客进店主动招呼，使用礼貌欢迎语“欢迎光临匹克”123f4遇到顾客离店主动使用告别语“欢迎再次光临”123f5能够动作礼貌，并积极使用请的动作引导顾客123f6店员能够主动主动向顾客询问需求 123f7耐心倾听顾客的想法和要求后，再向顾客介绍或推荐适当的商品f8给顾客关于材质或者面料方面的的讯息123f9给顾客适当搭配和使用场合的建议123f10对当季主推产品的特点熟悉，能向顾客介绍工艺/技术以

18、及与这些特定产品相关的优点123匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20216f11鼓励顾客试穿，对有需要的顾客协助试穿商品，试鞋时主动整理裤脚123f12鼓励顾客在镜前观察穿着效果，并给以合适的赞美123f13对顾客的反复试穿和比较，表现耐心且积极配合123f14熟悉产品库存，能够及时告知顾客是否有合适尺寸的服装或鞋123f15离开顾客寻找商品前和顾客打好招呼，快去快回（每次取货在 60秒内回到顾客面前）_次（记录店员离开次数）_分钟（记录离开时间）123f16对于已经购买某件商品的顾客主动进行适当的跟进式销售，附加推销配套商品123f17主动告知顾客产品的洗涤注意事项

19、123f18不用眼光挑剔顾客123f19不因任何理由与顾客在店中发生争执13顾客提出议价时，婉转地解决，无自行加价（以下 a、b、c 高于全国国推广价的情况，视为有加价的行为，则本题选“否”）折价的行为（以下 a、b、c、d 中发生议价低于标价的情况视为有折价的行为，则本题选“否”）123 f20f21收银员服务应唱收唱付，双手递送现金和票据（商场店或没有独立的收银服务则选“不试用”）123f22提供现金、银行卡等多种支付方式方便顾客（商场店或没有独立的收银服务则选“不试用”）123f23主动向顾客说明产品保质、保修期限，需要更换、维修或退货时应注意的细节123f24交付给顾客所购买的商品前帮

20、助顾客清点包装内的全部主、附件及各类票据123f25向顾客递送商品时表现得尊重（整理好包装，双手递送）123f26店员服务方面的整体感受（1-10分，1分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，请打分）_分您对具体过程的描述您对具体过程的描述q1在整个店员服务部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）在整个店员服务部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内）记录答案：匹克终端店铺形象监测神秘顾客问卷 2009-058/31/20217q2在整个店员服务部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标在整个店员服务部分，该网点有哪些不规范或令您不

21、满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释）点作必要的解释）记录答案：q3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？记录答案：g g 总体评价总体评价g1.请用1-10分评价该次造访匹克品牌专卖店的总体感受。 _分g2.你在店外观察匹克专卖店时的感觉是？（单选） 觉得匹克品牌专卖店比周围的其他专卖店都醒目1 觉得匹克品牌专卖店比较一般2 觉得匹克品牌专卖店是周围几个专卖店中较差的3g3.当你进入匹克品牌专卖店后的第一感受是？请写出至少三个形容词或形容短语。 1._ 2._ 3._g4.当你和营业员开始交流时，你觉得自己是？（单选） 非常受