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文档简介

1、海尔的市场链“ SST机制市场链机制是海尔为了迎接国际化、 网络化大潮 流，全面进行业务流程再造的创新举措。 市场链就是 要使外部市场目标转化为内部目标；把内部目标转化 成每个人的目标；把市场链完成的效果转化为每个人 的收入。 企业外部的大环境是市场经济，内部怎么 办？张瑞敏认为，企业走向市场的前提是每个员工必 须先在市场之中，必须通过企业机制和市场机制的整 合，使市场外部竞争效应内部化，建立内部市场链。企业的主要目标由过去的利润最大化转向以用 户为中心，以市场为中心，每个人的利益都与市场挂 钩。具体做法就是“ SST机制，即索酬”、索赔”和 跳 闸”。索酬就是通过建立市场链为服务对象做好服务

2、， 从市场中取得报酬；索赔体现在市场链管理流程中， 部门之间、上道工序与下道工序间互为咬合的关系， 如不能 “履约 ”就要被索赔；跳闸就是发挥闸口的作 用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸， “闸 ” 出问题。由此，海尔发明了 “市场工资 ”概念，即用市场目 标的唯一性和市场效果的真实性来对工资加以衡量。 比如，洗衣机开发部的工资来源以市场的订单为依 据，订单多，则工资收入高；反之，可能一分钱也没张瑞敏对此阐述说：你的工资不应该是你的上司说了算， 应该是你的 市场说了算，而谁是你的市场呢？你的下道工序。比 如说，原材料的采购者，使用者就是他的市场，原材 料不好就向他索赔。而生产者的市场是检

3、验者，检验 出来问题就代表用户向生产者索赔。真正进入市场 后，销售人员销售产品的时候，售后服务人员是销售 人员的市场，有维修发生我就要向你索赔。推行这种 市场链非常非常困难，需要非常非常细。我当时在内 部说，如果我们做到了，我们谁都不害怕。原来是职能关系的各部门全部变成市场关系，像 设计、全面质量管理等等，全是直接为用户服务的。 比如，流程再造前，海尔各产品事业部的车间要维修 设备必须层层上报，从事业部长开始层层批准，逐级 分解，而且维修人员维修的越多，工作效果就越好。 再造后，设备事业部与生产车间之间变为市场关系， 目标是 零停机”，设备事业部必须提前维护设备，预 防问题发生。否则，生产车间按设备停机时间向设备 事业部索赔。一定要在企业内部形成交易，如果企业内部不是 一个交易的主体，员工不是

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