论企业管理中和谐人际关系的构建

1、论企业管理中和谐人际关系的构建社会主义和谐社会，是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想。在这一进程中，政府内部的和谐以及政府与效劳对象的和谐是社会和谐的重要组成局部。企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境。切实加强思想政治工作，协调各方利益关系，实行厂务公开，加强党风廉政建设，加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的根本举措。关键词：企业管理 和谐人际关系 构建和谐是人类社会健康运行的润滑剂，和谐思想作为一种反映经济

2、社会普遍运行机理的管理思想，其价值越来越受到重视，因此就企业管理而言，构建内部和谐的人际关系是当前企业可持续开展的先决条件。一、和谐人际关系在企业管理中的重要意义企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从营造和谐的人际关系入手，解决个体与群体目标的一致性，提倡竞争中的和谐，注重制度化与人性、制度化与活力的平衡。1、和谐的人际关系有利于提升企业职工思想境界。由于人际关系具有“一致性的特点，使得人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的人，作为开展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人

3、际关系群体也时刻在物色和接纳新的“知音。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之发奋向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，广阔职工的思想境界就会不断得到提高和升华，他们就会老实守信、忠诚企业，自觉地把自己与企业视为命运共同体，以“厂兴我荣、厂衰我耻为己任，积极投身企业生产经营和改革开展，努力发挥主人翁作用。2、和谐的人际关系有利于稳定职工队伍。构建和谐企业，必须维护企业、尤其是职工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和根底，没有职工队伍的稳定，构建和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，

4、大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成。因此，稳定职工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。3、和谐的人际关系有利于培养企业团队精神。“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。和谐进步的人际关系，可以激发人们团结友爱、发奋向上、无私奉献、相互协作的精神，使人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。“家和万事兴。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，就能充分调动广阔职工的积极性，最大限度地激发广阔职工的想象力和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。

5、而这正是每个企业所期待和需要的团队精神。4、和谐的人际关系有利于企业领导的科学决策。由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系对社会政治的、经济的、文化的诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道和方式反应到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的参考依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造经验交流的条件。5、和谐的人际关系有利于增强企业开展活力。党的十六大报告指出：“全社会全民族的积极性、创造性，对党和国家事业的开展始终是最具有决定性的因素。构建和谐

6、企业，必须激发广阔职工的积极性、创造性，增强企业开展活力。企业开展的活力来自两个方面，一是个体活力，二是集合活力。个体活力指的是职工的能动性、积极性和创造性的充分发挥。集合活力指的是企业的向心力、凝聚力和整合力的不断增强。不管是个体活力的增强，还是集合活力的强化，都离不开和谐进步的人际关系。没有和谐进步的人际关系，职工的能动性、积极性和创造性就不可能得到充分发挥，企业的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增强。总之，和谐进步的人际关系作为一种生产力，对增强企业的开展后劲具有至关重要的作用，甚至能够产生使企业起死回生的效果。二、企业内部和谐人际关系构建的前提和根底构建企业的和谐人际关系，有两个根本

7、性的问题值得我们认真思考并切实加以解决。一是职工对利益的占有与自己在企业财富创造中的奉献是不是对应的，合情合理的；二是产生了利益矛盾，企业能不能及时地加以协调和解决。这里既有职工自身素质的原因，又有企业体制机制的问题。为此，企业在构建和谐人际关系中应当做好以下五个方面的工作。1、切实加强思想道德建设。思想道德，作为人生修养的重要内容和崇高境界，是推动企业“三个文明建设的精神力量，也是构建企业和谐人际关系的思想武器。因此，提高职工队伍思想道德素质，是实现人际关系和谐的根底。在思想道德问题上，要着重抓好三个教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引导人们超越各种具体利益而各尽其能、各得其所、和谐

8、相处的精神纽带，又是鼓舞人们万众一心、无私奉献、奋勇前行的精神旗帜。为此，要切实抓好中国特色社会主义共同理想信念的教育，引导广阔职工弘扬集体主义、爱国主义思想，在全面建设社会主义小康社会的伟大事业中始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态；二是老实守信教育。老实守信乃为人之道，立身之本，是职业道德的灵魂。要教育广阔职工老实守信，忠诚企业，以“厂兴我荣，厂衰我耻作为处理企业人际关系的出发点和行为准那么，正确认识和处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，以崇高的责任感和奉献精神为实现企业的开展目标和根本利益而忘我工作、多作奉献；三是分配观念教育。人们对自己之于社会奉献程度

9、的自觉估量，是实现人际关系和谐的心理根底。在科技、知识、管理、资金等非劳动要素进入社会分配系列的今天，树立正确的分配观念显得尤为重要。要教育引导广阔职工消除对按劳取酬中“劳动的狭义理解，逐步树立“按照奉献的差异进行差异分配的分配观念，正确对待和处理自己的付出和报酬，始终保持健康良好的心态。2、妥善协调各种利益关系。虽然人际关系的不和谐，本质上是利益关系的不和谐，但和谐的人际关系，并不在于人们之间有没有利益矛盾，而在于如何认识和解决这些矛盾。事实上，在社会主义市场经济条件下，人们在财富的分配和占有方面不可能搞平均主义，因而利益上的差异和矛盾是不可防止的，也是正常的，只不过是不能让这些差异和矛盾任

10、其自然地开展，而必须采取得力措施防止差异悬殊过大和利益矛盾激化。因此，妥善协调和处理人们之间的各种利益关系，是实现人际关系和谐的关键。企业要妥善协调和处理好各种利益关系，应该重点解决两个问题，一是建立利益均衡机制，在政策制定上，必须坚持以最广阔职工群众的根本利益作为出发点和落脚点，充分考虑和兼顾不同层次职工群众的承受能力，坚决反对和纠正各种侵害职工群众利益的行为；二是建立利益协调机制，及时全面准确地收集和掌握职工群众的思想动态，引导职工群众以理性合法的形式表达利益要求，解决利益矛盾，确保职工群众合理合法的利益要求得到保护和满足。3、切实强化厂务公开工作。公平公正，是构建和谐人际关系的根本保证。

11、就企业来讲，表达公平公正，一个非常重要的方面，就是要落实职工群众对企业经营管理的知情权、参与权和监督权。一些企业劳动争议和集体上访之所以频频发生，一个很重要的原因，就是职工群众对企业的改革改制政策不了解，缺少知情权、参与权和监督权，其合法权益受到侵害，严重影响了职工队伍稳定，导致了人际关系的不和谐甚至混乱。而深化厂务公开工作，正是落实职工群众对企业经营管理知情权、参与权和监督权的一项行之有效的重要举措，这项工作做好了，必将促进和谐人际关系的建设。4、加强企业党风廉政建设。加强党风廉政建设，对于净化企业风气，改善和调节人际关系，具有十分重要的作用。各级领导干部和广阔党员务必以身作那么、从严要求自

12、己、努力成为改善人际关系的中坚力量。这里值得强调的，一是企业管理者必须摆正自己与生产者的关系。在社会主义企业里，管理者与生产者之间并非金钱雇佣关系，而是一种彼此信任、互尊互爱、团结互助的友谊合作关系。一个企业领导者，只有做到把自己的爱心全部献给企业，真正与职工心连心、心贴心，企业才有可能创造和谐的人际环境。二是广阔党员、尤其是党员领导干部要带头做好思想政治工作。思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是经济工作和其他一切工作的生命线，对构建和谐人际关系具有重要的促进作用。为此，广阔党员、尤其是党员领导干部必须强化群众观念，把职工群众关心的热点和难点问题作为工作重点，身体力行做好理顺情绪、化解

13、矛盾、稳定队伍、凝聚人心的思想工作，为构建和谐人际关系切实发挥好各自的作用。5、发挥法律制度调节作用。抓好职工法制教育，让广阔职工真正懂得自己的根本权利和义务是什么，懂得自己在日常工作和生活中应承当什么责任，懂得自己在处理人际关系方面应持什么态度、应该注意掌握什么方法，懂得自己的言论和行动哪些是正义、哪些是合法等，进而知法守法，标准行为。同时，企业应该重视规章制度对标准人际关系的重要作用，切实抓好企业内部的制度建设，努力引导人际关系沿着制度化的轨道健康开展。三、构建企业和谐人际关系的探索1、揭示了企业内部人际关系资本价值来源。为了使关系资本研究嵌入于主流经济学研究，并得到主流经济学的有关理论支

14、撑与解释，并阐释了企业的价值来源，也深入开掘了企业内部根本的关系。结果发现：企业内部最根本的关系是员工之间的各种劳动关系以及由此所决定的社会关系，而企业的价值最根本的是来源于员工的生产劳动，即劳动价值论。因此，企业内部关系资本价值与企业的主流价值的结合点在于关系双方主体的生产劳动，或者说，企业内部人际关系资本价值主要来源于员工的劳动以及他们之间的劳动协作与交换关系之中。2、构建了一个企业内部人际关系资本化结构体系。运用协调理论、社会资本理论、鼓励理论等相关理论第一次全面系统地对企业内部人际关系资本的价值构成展开论证，构建了一个以经济资本、协调资本(管理资本)、人际公民行为资本(社会资本)三个指

15、标为一级指标、下辖八个二级指标、二十二个三级指标的企业内部人际关系资本结构指标体系，并对这些指标如何转化为资本的机理进行了重点而详细的阐释。 结果说明,该资本结构体系完全符合人们的常规性认知，层次清晰，易于理解与操作，它不完全同于一般学者从关系认知、关系情感、关系行为三个维度对关系资本进行建构的思路，改变了过去有关企业内部人际关系资本结构维度研究缺乏清晰可行的结构标准，以致使读者陷入繁琐而混乱的分类标准而难以发现有用信息的局面，大大利于在实践中推广与运用。 3、进行了一定的实证验证。运用简单相关法、因子分析法、共线性诊断等统计法，对所构建的企业内部人际关系资本结构体系进行了实证检验，结果发现：其整体系数到达值为0.847，具有很高的信度与效度；高质量的人际关系与一系列人际关系资本化行为之间的相关性假设检验，绝大局部都得到了较强支持。4、建立了评估方法与评估模型。运用专家咨询法、层次分析法、权重分配法以及模糊评判法，通过给上述企业内部人际关系资本化结构体系中的各层级各指标分别赋权的方式，第一次建构了一个企业内部人际关系资本化结构指标权重体系模型，然后确立了模糊综合评判法与模糊均值评判法两种评估方法,并进行了案例操作验证。结果说明，两种评估方法在评估