企业文化落地与行为文化构建

1、企业文化落地与行为文化构建企业文化实践必须融入到企业的各个层面环节，全员全过程与企 业发展相互融合促进，从而形成经济效益，最终体现在企业的产品和 服务之中。若对企业的宏观层面关注较多，操作层而关注较少，会在 一定程度上影响企业文化实践工作的持续深入发展。为有效地推动企 业文化落地生根，开花结果，员工行为文化建设是关键。为什么说构建行为文化是企业文化落地的着陆点呢？这就要从分 析企业文化构成开始。在企业文化构成的层次关系中，理念是企业文 化的核心、是指导一切的思想源泉，是灵魂；制度是理念的延伸，对 行为产生直接的规范和约束力；物质是人的感官所能直接触及到的、 企业文化最具象的表现形式，但是这三个

2、层次都是通过行为来表现和 实现的。可以这么说，如若企业文化的理念层和物质层是告诉员工该 树立什么样的价值观，那么，物质层就是与之相对应的方法论，是告 诉员工该怎么去做，哪些可以做，哪些不可以做。而行为层，就是具 体的实践。只有实践才岀真知，只有不断的实践，才能真正让行为变 成习惯，才能真正做到“知行合一。而真正做到知行合一的时候, 企业文化理念才算是真正深入员工的内心，并且不自觉的指导着员工 的行为，企业文化才算是落地了。反之，如若行为与理念和制度相违背，或者说，行为是一套，理 念和制度又是另外一套，就真的成为了两张皮，理念就成了空谈、制 度就成了空文。从企业文化的概念内涵来看，企业文化归结起

3、来就是 一种员工共同的思维方式和行为方式。改变人的思维可以从调整行为 入手逐步实现改变思维的目的。在这方而，杜邦公司做得非常出色， 杜邦安全经验“上下楼梯请用扶手、“卷闸门前请勿停留等安全规定 让员工逐步领会认同了“一切事故都是可以控制和避免的安全理念。 如果说，“一切事故都是可以控制和避免的是一句很抽象的理念的话, 那么，上下楼梯请用扶手、“卷闸门前请勿停留这样具体的行为理 念，就是实实在在的具有现实指导意义的行为文化。它直接标注了， 员工在工作中可以干什么，禁止干什么！一个企业的文化优劣、企业文化建设的成败，通过观察员工的日 常精神而貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现，就 可

4、以作出大致的分析判断。理念说得再美，外表搞得再好，制度订得 再细，都不如做的实在。让服务与桂林山水同美一样很抽象，如何让如此抽象的理念落 地呢？很显然，要有很多具体的行为文化的支撐。比如，在卷烟物流 方面如何体现这一理念呢？ “热情大方，注重形象；准时安全，迅捷 高效就是“让服务与桂林山水同美这一理念在物流工作中的具体诠 释，至于如何做才算是热情大方、注重形象，如何做才算是准时安全， 迅捷高效？这就需要进一步的细化，这种细化和具体化，就涉及到具 体的员工行为，比如，见到客户要点头微笑、采用你好、不客气等 语言、3个小时内送货上门等承诺或者规定就是行为文化的具体表现。 没有这些行为文化的支撐，那

5、么“让服务与桂林山水同美这一理念就 是一句空话。行为文化在实际的操作中，要注意些什么呢，首先企业文化的各 个层面要系统化运作。一方面我们要避免陷入“眉毛胡子一把抓的误 区，要用系统和辩证的思维，分清层次，重点突破；另一方面要坚持 以精神理念为主线，抓好行为文化这个关键突破口，大处着眼，小处 着手，系统推进。同时，规范化运作非常重要，我们要善于细致发现， 挖掘员工中好的做法经验，科学地将其升华为具有可操作性、便于执 行的行为规范来推广实施。以桂林烟草为例，在企业文化建设中，一 方而要扎实做好企业文化理念的宣传工作，另一方而要加强行为规范 管理。桂林市公司编辑出台了桂林烟草员工行为规范手册，就是

6、桂林烟草形成统一企业文化并使文化落地的有效途径。行为规范不同 于制度规范，行为规范不是约束员工不做什么，而是启发员工应该做 什么。推动企业文化落地生根就是用求真务实的态度从行为规范入手， 把企业的精神理念在行为中诠释出来，这需要我们注意几个关键问题, 第一就是关注细节。企业文化是一项系统工程，很多人用一种“大而 全的视角来看待企业文化实践，什么都抓什么都抓不实，这就需要 我们从小处着手，从细节开始，关注了细节，企业文化才能真正实施， 才能出实效。第二是要从问题入手。用企业文化精神理念查找问题的 根源，在反思中研究并解决问题，这是企业文化落地的关键。企业文 化实践必须重视行为的力量，把不好解决的问题先放下，好解决的赶 紧解决。无论是自上而下还是自下而上，企业文化实践都事关企业发 展、事关每一名企业员工。第三是要做到长期坚持。企业文化建设