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文档简介

1、员工沟通风格倾向分析法图一： 感性 随和型（无尾熊） 表现型（孔雀）亲切、稳定、不慌不忙、 热情、冲动、愉快、幽默、 大局为重、和为贵 善言辞、鼓动气氛 间接 直接 精确、慎重、依制度、清高 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、 埋头苦干、引经据典 注重事实、适应压力 分析型（猫头鹰） 支配型 （老虎） 理性图二： 130 95 0 35 65 35 130 95 0注：两线相交的位置如果落在灰色方框内,说明你人际风格在倾向于一种类型的同时兼容了其他三种沟通风格,相交位置越是接近原点,越说明你的沟通风格单一倾向性越小,四种风格的兼容性越大,是一位人际交往与沟通的成功人士。一、不同人际沟通风格倾向的特点

2、分析型支配型随和型表现型注重准确、稳妥、过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉悦、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度

3、认可度、受欢迎程度二、对不同风格的人应采取的沟通方式 1.与支配型的人沟通l 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣l 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重l 沟通时注重效率与业绩成果2.与表现型的人沟通l 对表现者给予关注及兴趣l 对他们的积极表现要多加赞赏l 对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定3.与随和型的人沟通l 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心l 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力l 讲话时要面带微笑，和蔼可亲l 鼓励他们多发表看法 4.与分析型的人沟通l 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符

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