基层主管管理技能强化课件

1、基层主管管理技能强化课件 一一. .主管的職責主管的職責 (1) (1)某一單位工作體的領袖某一單位工作體的領袖 (2) (2)他並不是真正的資方他並不是真正的資方. .也不代表資方也不代表資方. . (3) (3)他是勞方的角色他是勞方的角色. .但並不代表勞方但並不代表勞方. . (4) (4)他是工作體他是工作體, ,經營者經營者, ,平行主管三者間意見平行主管三者間意見協調協調, , 高議高議, ,公關的橋樑公關的橋樑. . 基層主管管理技能強化基層主管管理技能強化基层主管管理技能强化课件 ( (二二) ) 管理干部之職能管理干部之職能v 1. .他不是指揮事物的行為他不是指揮事物的行

2、為v 2. 2.他不是緊迫盯人的動作他不是緊迫盯人的動作v 3. 3.他不是發號司令的聲音他不是發號司令的聲音v 4. 4.他是開發人才他是開發人才, ,訓練人才訓練人才v 5. 5.他是創造人才他是創造人才, ,留下人才留下人才v 6. 6.他是塑造人才他是塑造人才. .養成人才養成人才 7. 7.貫徹命令貫徹命令. .執行任務執行任務, ,達成目標達成目標, , 指導新人指導新人, ,照顧部屬照顧部屬. .追蹤考核追蹤考核. . 基层主管管理技能强化课件 ( (三三) ) 管理的層面管理的層面1.1.工作的改善工作的改善2.2.工作的管理工作的管理3.3.部屬的培育部屬的培育4.4.人際的

3、和諧人際的和諧5.5.團隊的運作團隊的運作 基层主管管理技能强化课件 ( (四四) ) 主管應具備的能力與態度主管應具備的能力與態度( (在討論在討論) )基层主管管理技能强化课件 二二. .部屬培育與工作教導部屬培育與工作教導 ( (一一) ) 部屬培育之方法部屬培育之方法 1. 1.職前訓練職前訓練 2. 2.在職訓練在職訓練 3. 3.外界訓練外界訓練 4. 4.自我啟發自我啟發 基层主管管理技能强化课件( (二二) ) 迎接進人員的方法迎接進人員的方法 1.1.事前準備工作事前準備工作 2. 2.接待態度要親切接待態度要親切 3. 3.表現真誠的關心表現真誠的關心 4. 4.說明工作內

4、容說明工作內容 5. 5.介紹有關設施介紹有關設施 6. 6.介紹有關人員介紹有關人員 7. 7.指導訓練事項指導訓練事項 8. 8.追蹤輔導追蹤輔導基层主管管理技能强化课件 ( (三三) ) 如何培育部屬之管理能力如何培育部屬之管理能力 1.1.問題屬問題屬 你認為怎樣你認為怎樣 2. 2. 讓部屬掌握事讓部屬掌握事 3. 3. 把部屬派到上級那裡去把部屬派到上級那裡去 4. 4. 讓部屬去監督別人讓部屬去監督別人 5. 5. 讓部屬負任讓部屬負任 6. 6. 利用輪調或外派方式利用輪調或外派方式 基层主管管理技能强化课件( (四四) ) 實用的工作教導技巧實用的工作教導技巧 1.1.不完全

5、的教導方法不完全的教導方法:(:(示範示範) ) 2. 2.正確的教導方法正確的教導方法:(:(示範示範) ) 3. 3.工作教導備方法工作教導備方法 4. 4.工作分解表之製作工作分解表之製作:(:(示範示範) ) 5. 5.訓練預訂表之制作訓練預訂表之制作:(:(示範示範) )基层主管管理技能强化课件三三. . 主管的人際溝通主管的人際溝通 ( (一一) ) 溝通之目的溝通之目的 1. 1.建立有意義的關係建立有意義的關係 2. 2.澄清目標澄清目標 3. 3.徵求意見徵求意見 4. 4.提供資料提供資料 5. 5.說明說明 基层主管管理技能强化课件( (二二) ) 溝通的原則溝通的原則

6、1.1.忠於目標忠於目標 2. 2.要有要領要有要領 3. 3.不斷的說不斷的說 4. 4.不放棄任何一次機會不放棄任何一次機會 5. 5.從拒絕開始從拒絕開始 基层主管管理技能强化课件 ( (三三) ) 溝通之步驟與方法溝通之步驟與方法 1.1.事前需有充份之備事前需有充份之備 2. 2.溝通中要取得對方的好感溝通中要取得對方的好感 3. 3.要詳細不漏的詢問對方的想法和資訊要詳細不漏的詢問對方的想法和資訊 4. 4.要得對方的諒解要得對方的諒解 5. 5.在結論的方向不對或者雙方意見對立在結論的方向不對或者雙方意見對立進之應變措施進之應變措施 基层主管管理技能强化课件 ( (四四) ) 溝

7、通的關鍵點溝通的關鍵點 1. 1. 讚美對方讚美對方 2. 2. 承認對方有五分理承認對方有五分理 3. 3. 不要矮化對方的立場不要矮化對方的立場. .意見意見. .利益利益. .身份關係身份關係 4. 4. 不言人是非不言人是非. .不批評別人不批評別人 5. 5.人常依別人的行為人常依別人的行為. .而作自已的決定行為而作自已的決定行為 基层主管管理技能强化课件( (五五) ) 如何下達工作指令如何下達工作指令 1.1.用自已的話用自已的話 2. 2.周延完整周延完整. .一次下達一次下達 3. 3.避免部屬誤解避免部屬誤解 4. 4.激發部屬的關切與意願激發部屬的關切與意願基层主管管理

8、技能强化课件 ( (六六) ) 朝會活動之運用朝會活動之運用 1.1.公司政策公司政策. .政令政令, ,目標之佈達目標之佈達 2. 2.士氣激勵士氣激勵. .工作分配工作分配 3. 3.培養代理人培養代理人 4. 4.雙向溝通雙向溝通. .問題處理問題處理. . 5. 5.少指責少指責. .多鼓勵多鼓勵基层主管管理技能强化课件四四. .有效的部屬領導與激勵有效的部屬領導與激勵 ( (一一) ) 領導之型態與情境之配合領導之型態與情境之配合 1. 1.放任型放任型成熟度最高成熟度最高 2. 2.溫情型溫情型成熟度更高成熟度更高 3. 3.整合型整合型成熟度略高成熟度略高 4. 4.專制型專制型

9、成熟度最低成熟度最低基层主管管理技能强化课件 ( (二二) ) 現代社會員工之需求現代社會員工之需求 1. 1.保健的需求保健的需求 2. 2.把握機會需求把握機會需求 3. 3.達成目的的需求達成目的的需求 4. 4.追求變化的需求追求變化的需求 5. 5.保持輕鬆的需求保持輕鬆的需求 6. 6.追求安定需求追求安定需求 7. 7.參與的需求參與的需求 8. 8.追求肯定的需求追求肯定的需求 9. 9.追求公平的需求追求公平的需求 10. 10.追求尊嚴需求追求尊嚴需求 11. 11.自我成長的需求自我成長的需求基层主管管理技能强化课件 ( (三三) ) 員工士氣激勵之方法員工士氣激勵之方法

10、 1. 1.薪資薪資 2. 2.獎金獎金 3. 3.福利福利 4. 4.工作條件工作條件 5. 5.其它其它 基层主管管理技能强化课件( (四四) ) 有效的領導模式有效的領導模式 1. 1.正確的方向感及擬定方向正確的方向感及擬定方向 2. 2.領導者的心理準備領導者的心理準備 3. 3.對部屬應有的基本心態對部屬應有的基本心態 基层主管管理技能强化课件( (五五) ) 領導的致命傷領導的致命傷 1.1.沒有同理心沒有同理心 2. 2.沒有信任感沒有信任感 3. 3.朝令夕改朝令夕改 4. 4.兩面人兩面人 5. 5.獨斷獨行獨斷獨行 6. 6.不能以身作則不能以身作則 7. 7.沒有安全感沒有安全感 8. 8.十二道金牌十二道金牌 9. 9.警察捉小偷警察捉小偷 10. 10.傳令兵傳令兵 11. 11.少了一頭牛少了一頭牛 12. 12.一朝天子一朝天子. .一朝法一朝法基层主管管理技能强化课件五五. .現場問題把握與解決現場問題把握與解決 ( (一一) ) 問題之類別問題之類別 1. 1.救為類問題救為類問題 2. 2.發現類問題發現類問題 3. 3.預測類問題預測類問題 基层主管管理技能强化课件( (二二) )