管理人员招聘面试技能-青岛-20101029 (1)

1、“管理人员招聘面试技能管理人员招聘面试技能”培训培训钱树刚钱树刚20101029谁搞垮了巴林银行？谁搞垮了巴林银行？ “他是一个绝顶聪明的人，他可以非常迅速地解决哪些对绝大多数人来讲都很棘手的问题。” “他的冒险主义倾向有可能把你的组织推上成功的巅峰，但对于银行业来讲，他更有可能把你推向深渊”摘自猎头公司为里森撰写的测评报告3核心议题核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用企业中常用的人员评价技术企业中常用的人员评价技术评价中心面试情境练习心理测验人才测评的起源与发展19世纪末20世纪初兴

2、起20年代进入狂热40年代到达顶峰50年代后转向稳步发展 人才测评在中国的发展西风东渐：20世纪初中断/停滞：20世纪50年代-70年代新生：20世纪70年代末-80年代初蓬勃发展：20世纪80年代之后人员评价技术的起源和发展人员评价技术的起源和发展不同评价技术的效度不同评价技术的效度Assessment Centre（情景性测验）0.53Cognitive Ability Tests（认知能力测验）0.53Job Try-out（职务试用）0.44Structured Interview（结构性面谈）0.39Biog. Inventory（履历）0.37Reference Check（推荐信

3、）0.26Experience（经验）0.18Unstructured Interview（无结构面谈）0.14Training/Exp.Ratings（培训/经验评定）0.13Academic Achievement（学术成就）0.11Education（教育）0.1Interest（兴趣）0.1Age（年龄）-0.01-0.100.20.30.40.50.10.6评价技术是什么评价技术是什么是有科学基础的专业性工作能够解决企业实际问题需要多种工具和方法对人员要求很高的系统性工作不是欺骗人的相面或算命无谓的投资或赶时髦简单的心理测验单纯使用软件就可以实现的工作如何快速构建我们的评价能力如何快

4、速构建我们的评价能力STEP1：掌握一项简便易行的心理测验STEP2：掌握标准化的面试技巧STEP3：掌握基础的情景模式技术89核心议题核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用心理测验的分类心理测验的分类测验评价关注点对应的测验类型典型测验他想做什么样的工作？ 动机或职业兴趣测验 Holland职业兴趣测验他有什么样的能力特长？ 能力倾向测验 瑞文标准推理测验（SPM） 智力测验（WAIS） 能力倾向测验（MAT）他是按什么方式来做事情的？人格测验 行为风格测验(MBTI) 加州性格测验(

5、CPI) 卡特尔多项人格测验(16PF)10典型心理测验典型心理测验职业兴趣测验职业兴趣测验11技能型艺术型事务型研究型社交型经营型典型心理测验典型心理测验职业兴趣测验职业兴趣测验艺术取向 喜欢艺术性的工作，如音乐，舞蹈，唱歌等。 这种取向类型的人往往具有某些艺术技能，喜欢创造性的工作，富于想象力。这类人通常喜欢同观念而不是事务打交道的工作。他们较开放、好想象、独立、有创造性。事务取向 喜欢传统性的工作，如记帐，秘书，办事员，以及测算等工作。 这种人有很好的数字和计算能力，喜欢室内工作，乐于整理、安排事务。他们往往喜欢同文字、数字打交道的工作，比较顺从、务实、细心、节俭、做事利索、很有条理、有

6、耐性。经营取向 喜欢诸如推销、服务、管理类型的工作。 这类人通常具有领导才能和口才，对金钱和权力感兴趣，喜欢影响、控制别人。这种人喜欢同人和观念而不是事务打交道的工作。他们爱户外交际、冒险、精力充沛，乐观，和蔼、细心、抱负心强。典型心理测验典型心理测验职业兴趣测验职业兴趣测验研究取向 喜欢各种研究性工作，如医师，实验室研究人员，产品检查员等。 这类人通常具有较高的数学和科学研究能力，喜欢独立工作，喜欢解决问题；喜欢同观念而不是同人或事务打交道。他们逻辑性强，好奇，聪明，仔细，独立，安详，俭朴。 技能取向 喜欢现实性的、实在的工作，如机械维修，木匠活，烹饪，电气技术等也称“体能取向”、“机械取向

7、”。 这类人通常具有机械技能和体力，喜欢户外工作，乐于使用各种工具和机器设备，喜欢与事务而不是与人打交道的工作。他们真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、节俭、腼腆。社交取向 喜欢社会交往性工作，如教师，咨询顾问，护士等。 这类人通常喜欢周围有别人存在，这种人对别人的事很有兴趣，乐于帮助别人解决难题。喜欢与人而不是与事务打交道的工作。他们助人为乐，有责任心，热情，善于合作，富于理想，友好，善良，慷慨，耐心。典型心理测验典型心理测验能力测验能力测验14例例题题1: 钢钢铁铁被被用用来来建建造造桥桥梁梁、摩摩天天大大楼楼、地地铁铁、轮轮船船、铁铁路路和和汽汽车车等等， 被被用用来来制制造造几几乎乎所所有有

8、的的机机械械， 还还被被用用来来制制造造包包括括农农民民的的长长柄柄大大镰镰刀刀和和妇妇女女的的缝缝衣衣针针在在内内的的成成千千上上万万的的小小物物品品。 这这段段话话主主要要支支持持了了这这样样一一种种论论点点，即即钢钢铁铁 A. 是是一一种种丰丰富富的的金金属属。 B. 具具有有许许多多不不同同的的用用途途。 C. 是是所所有有金金属属中中最最坚坚固固的的。 D. 是是唯唯一一用用于于建建造造摩摩天天大大楼楼和和桥桥梁梁的的物物质质。例例题题2:将将下下列列事事件件按按发发生生的的先先后后顺顺序序排排序序：(1)收收集集书书籍籍(2)购购买买材材料料(3)打打造造书书架架 (4)雇雇用用木

9、木工工(5)排排列列书书籍籍 A. 4-3-1-2-5 B. 1-4-2-3-5C. 4-3-2-1-5 D. 3-2-1-5-4例例题题1: 钢钢铁铁被被用用来来建建造造桥桥梁梁、摩摩天天大大楼楼、地地铁铁、轮轮船船、铁铁路路和和汽汽车车等等， 被被用用来来制制造造几几乎乎所所有有的的机机械械， 还还被被用用来来制制造造包包括括农农民民的的长长柄柄大大镰镰刀刀和和妇妇女女的的缝缝衣衣针针在在内内的的成成千千上上万万的的小小物物品品。 这这段段话话主主要要支支持持了了这这样样一一种种论论点点，即即钢钢铁铁 A. 是是一一种种丰丰富富的的金金属属。 B. 具具有有许许多多不不同同的的用用途途。

10、C. 是是所所有有金金属属中中最最坚坚固固的的。 D. 是是唯唯一一用用于于建建造造摩摩天天大大楼楼和和桥桥梁梁的的物物质质。例例题题2:将将下下列列事事件件按按发发生生的的先先后后顺顺序序排排序序：(1)收收集集书书籍籍(2)购购买买材材料料(3)打打造造书书架架 (4)雇雇用用木木工工(5)排排列列书书籍籍 A. 4-3-1-2-5 B. 1-4-2-3-5C. 4-3-2-1-5 D. 3-2-1-5-4典型心理测验典型心理测验能力测验能力测验12348765典型心理测验典型心理测验能力测验能力测验1612654873典型心理测验典型心理测验行为风格测验行为风格测验行为风格测验从四个维度

11、考察个人的偏好态度倾向：Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外倾/内倾接受信息：Sensing (S) v s. iNtuition (N) 感觉/直觉处理信息：Thinking (T) v s. Feeling (F) 思考/情感决策方式：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判断/知觉外倾内倾外倾内倾外倾： 喜好人际交往 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢与人合作 喜行动、不怕被打扰、喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响内倾： 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会

12、） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋；怕打扰先想然后讲 感觉直觉感觉直觉感觉： 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望 直觉： 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 思考情感思考情感思考： 分析，用逻辑客观方式决策 坚信自己的观点正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜欢调和主义 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情

13、感，也不喜欢他人感情用事情感： 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 判断知觉判断知觉判断： 封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，事情都有正误之分 喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务 不善适应知觉： 开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意 16种心理类型种心理类型ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询

14、师INFPHealer/Tutor治疗师导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider/Seller供给者销售员ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate /Motivator倡导者激发者ISTPOperator操作者ISFPComposer/Artist艺术家INTJMastermind Scientist智多星科学家INTPArchitect Designer建筑师/设计师ESTPPromotor发起者征服者ESFPPerformerDemonstrator表演者示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer统帅/调度者ENTPInve

15、rtor发明家四种核心类型四种核心类型常问的问题：什么？ What?风格：稳定器/平衡者/循规蹈矩者 Stabilizer / traditionalist寻求：所有物/财产 Belonging弱点：混乱/无序/无组织 Disarray / disorganization责任- -程序/规范可信赖- -果断抗拒变化- -稳定性坚持传统 - -“应该”“不应该”精确- -社会责任对组织忠诚- -结构“宁拆10座庙，不破一桩婚” -有序 -依赖权威四种核心类型四种核心类型SJ常问的问题：什么时候？ When?风格：排忧解难者/谈判者/救火员 Trouble shooter/negotiator寻求

16、：行动 Action弱点：常规/例行公事 Routine自由/放任/随意- -享受当前的时光过程导向- -实际/实用好玩- -即兴/自发擅长应急 - -喜欢亲身经历 常心血来潮-需要自由和空间- -适应能力强灵活- -寻求变化和多样性“我们干吧！”- -心情愉悦关注当前- -行动导向先尝试，再寻求指导- -现实四种核心类型四种核心类型SP常问的问题：为什么？ Why?风格：梦想家/理论家/有远见 Visionary寻求：能力/胜任感 Competency弱点：无能/无能感/不胜任 Incompetency高成就者- -好争论易概念化- -喜欢复杂性易自我怀疑- -好字斟句酌系统设计者 - -知

17、识 客观的知觉- -如果，将会原则- -对知识有好奇心与自己和他人竞争- -不会墨守成规变革的设计者- -不迷信权威 独立 - 四种核心类型四种核心类型NT常问的问题：谁？ Who?风格：催化剂/助人成长者 Catalyst寻求：同一性/本来面目 Identity弱点：内疚/罪责感 Guilt -生动的想象有魅力的- - 神秘的人际技能- - 对冲突过分敏感给他人心理支持 - - 寻找自我同情的- -自主关系- - 需要鼓励和认可人的发展的可能性- - 正直/诚实交往- -给予安慰合作- -“成长为”四种核心类型四种核心类型NF四种核心类型四种核心类型NF莫汉迪斯.甘地Mohandas Gan

18、dhi 夫拉迪默. 列宁VLadimir Lenin 行为风格在人职匹配方面的应用行为风格在人职匹配方面的应用SP表演艺术自由职业 SJ管理人员会计医生教师NT科研建筑师工程师设计师管理人员NF咨询师记者艺术家心理学家行为风格在人际沟通方面的应用行为风格在人际沟通方面的应用行为发起者行为接受者发起者需注意的事项EI留出私人的、反省的时间IE解释时间的需求，容许他人为澄清问题而“多话”SN首先给出概貌，然后详述细节NS先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节TF考虑对人的影响，由一致意见开始FT考虑原因和结果，简洁JP容许其工作方式中的灵活性和不愿被控制的需要PJ容许计划和结构，以及他人控制和

19、决定的需要行为风格在团队建设方面的应用行为风格在团队建设方面的应用团队1团队23132核心议题核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用33核心议题核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用-面试的真谛面试是什么？-面试的真经”五好”面试-如何成为一个合格的面试官？角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用思考：面试是什么？思考：面试是什么？一休机智问答？一休机智问答？闲话家常？闲话家常？口头的知识考试？口头的知识考试？应聘者激昂

20、的演讲机会？应聘者激昂的演讲机会？相亲对对碰？相亲对对碰？展现自己能力的舞台？展现自己能力的舞台？一场猫捉老鼠的游戏？一场猫捉老鼠的游戏？换位思考：如果你是他们，你最关心什么问题？换位思考：如果你是他们，你最关心什么问题？针对80S的一份调研数据面试的本质是面试的本质是面试的目标在于辨识真伪，力图形成接近真实面试的目标在于辨识真伪，力图形成接近真实的判断的判断面试的特征面试的特征“四有四有”有目的有计划过程有控制有特定情景问题指向明确，针对性了解岗位相关的胜任特征有明确的实施计划和具体的时间安排有明确的过程操作规范和评分规则在评价情境下的沟通、交流面试考官的苦恼面试考官的苦恼热身练习热身练习模

21、拟面试思考与讨论思考与讨论模拟面试与我们自己的面试有什么异同？这个面试过程有什么特点？成功之处在哪？失误之处在哪？总结一下：总结一下：“五好面试五好面试”43核心议题核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用-面试的真谛面试是什么？-面试的真经”五好”面试-如何成为一个合格的面试官？角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用岗位需求分析岗位需求分析面试考官必须做好的一门功课面试考官必须做好的一门功课1.我们需要什么样的人？2.我们期望这个人给我们带来什么样的价值和贡献？3.如果能够招进来这样一个人，整盘棋该怎么摆？简历分析简历分析准

22、备面试问题准备面试问题基本个人信息资历经历n姓名n性别n年龄n教育经历n工作经历nn教育、培训n专业资质n成绩/排名n获奖/荣誉nn教育经历n工作经历n专业经验n找疑点 找重点 准备面试问题其它n自我评价n自荐信n格式n个人硬件条件是否符合要求规范、结构职业化个人专业积累是否能够满足要求简历分析练习简历分析练习1自我评价n具有华为光网络、固网产品认证；n熟悉华为呼叫中心、交换、接入网，传输产品，了解NGN和AIP彩铃产品；n对国内运营商的市场发展、现状和营销模式比较了解，产品和网络布局比较熟悉；n对中国传统文化在管理中的运用有一定心得；n较强的组织能力，表达能力丰富，善于团队协作，工作认真负责

23、，乐观自信，积极向上。 简历分析练习简历分析练习2个人简历n应聘岗位：某省公司集团客户部副总经理n学习经历1997年， XX大学，商贸专业20012002，XX理工大学，艺术专业，本科n工作经历2005.82008.10，XX互动传媒集团，副总经理兼运营总监，无线信息服务运营负责人，各省区域销售营销/运营负责人n备注曾在某省电信公司市场部任经理有互联网从业经历，与移动有较多商务合作经验评价要素评价标准评分规则面试评分表面试评分表面试准备结果的显性化面试准备结果的显性化评分表面试发问的主体思路是面试发问的主体思路是面试发问的过程中必须时刻关注三个问题面试发问的过程中必须时刻关注三个问题面试发问技

24、巧面试发问技巧STAR技术技术SITUATION 工作情景或者具体任务TARGET 所要达到的目标ACTION 采取的具体行动RESULT 上述行为所导致的结果面试发问技巧面试发问技巧漏斗技术漏斗技术能不能和我谈一谈关于刚才您谈到，能否再具体些？您的意思是，对吗？面试问题的类型面试问题的类型导入性问题我们这边还好找吧？路上顺利吗？意愿性问题如果让你去外省销售片区，你还会考虑加入么？行为性问题请你讲一个你最近处理的最棘手的问题？你是怎么做的？情境性问题如果领导做了一个明显错误的决策你会怎么办？智能性问题对于目前财务管理集中化的问题你怎么看？压力性问题你考了很多资格证书，但专业笔试成绩很不理想，怎

25、么解释呢？面试各阶段的常用问题面试各阶段的常用问题准备开场白收集信息提供信息结束面试12345导入性问题目的问题类型提问角度1. 帮助应聘者了解面试的目的和程序2. 帮助应聘者尽快适应现场氛围，进入状态3. 核实、澄清简历中的基本信息1. 自我介绍2. 主要经历、关键成就面试各阶段的常用问题面试各阶段的常用问题准备开场白收集信息提供信息结束面试12345行为性与智能性问题为主，适当采用情境性、压力性与意愿性问题目的问题类型提问角度1. 了解应聘者是否真正具备胜任岗位工作所需的知识技能、经验与能力素质，判断适合的使用方向2. 探索应聘者的最高行为表现，判断未来发展潜力3. 探索应聘者的求职动机，

26、判断组织适合度与稳定性1. 深挖关键经历、主要成就2. 岗位认知、工作设想、工作思路3. 评价性信息：自我评价、他人评价4. 离职/求职原因面试各阶段的常用问题面试各阶段的常用问题准备开场白收集信息提供信息结束面试12345收场、结束语目的问题类型提问角度1. 让应聘者了解目标职位，增加吸引力2. 留下好印象1. “你还有什么问题吗？”2. 确认联系方式3. 说明后续步骤、致谢面试技术应用练习面试技术应用练习1面试技术应用练习面试技术应用练习2面试考核要素与常用问题参考面试考核要素与常用问题参考您所学的专业是什么？为什么选择这一专业？在校期间参加过什么组织？是您所学的专业是什么？为什么选择这一

27、专业？在校期间参加过什么组织？是否组织过什么活动？否组织过什么活动？学习期间最大的收获是什么？有什么遗憾之处？考核要素：专业背景、个体成熟度、管理潜能、发展愿望注意事项：本问题仅针对刚毕业的学生或工作经验很少的人士请对您的经历进行简单介绍。请对您的经历进行简单介绍。考核要素：言语表达、思维特点注意事项：重点关注近期工作事件，并展开追问追问：在以往的工作单位中，您分别在哪些部门工作过？任何职务？具体工作内容有哪些？本部门的人员合作及分工情况？考核要素：责任心、职业发展动机、职业技能、人际技能59面试考核要素与常用问题参考面试考核要素与常用问题参考工作中最大的收获是什么？有什么缺憾？工作中最大的收

28、获是什么？有什么缺憾？考核要素：综合素质，如人际能力、管理技能等请具体叙述某件近期您独立或参与的主要工作活动，您在其中的角色？所发请具体叙述某件近期您独立或参与的主要工作活动，您在其中的角色？所发挥作用？挥作用？考核要素：管理能力、团队合作您对自己未来几年的发展有什么考虑？您对自己未来几年的发展有什么考虑？您认为理想的工作环境是什么样的？考核要素：职业动机作为管理人员，您提出过哪些成功策划或管理变革？（作为技术人员，您作过哪些技术革新？）效果如何？考核要素：合作技能、职业动机或兴趣导向60面试考核要素与常用问题参考面试考核要素与常用问题参考您在工作中喜欢与什么样的人合作？你喜欢什么样的上级或下

29、属？您在工作中喜欢与什么样的人合作？你喜欢什么样的上级或下属？考核要素：人格特征、合作性、管理风格请对自己进行简单的介绍，包括优势与不足。请对自己进行简单的介绍，包括优势与不足。考核要素：开放程度注意事项：要求被面试者有具体行为说明，以此来印证对方所传递信息的真实性61请你连连看：如何应对困难局面？请你连连看：如何应对困难局面？过度紧张的被动少言的滔滔不绝的好争论的沟通困难的请他谈谈自己擅长的工作提开放式或带有评论性的问题提具体问题，必要时温和而坚定地打断适可而止，转换话题确认信息，换个角度提问察言观色察言观色鉴其表、听其声鉴其表、听其声1.是否足够职业化？2.是否过度伪装？3.是否有明显的身体缺陷或性格问题？1.鉴其表相貌、着装面部表情身体姿态2.听其声音质、音色、音调、语速表达方式3.无意识流露身体语言是否与表达内容同步？压力下的身体语言？观察点需要形成的判断考考你：看看你的表情识别能力考考你：看看你的表情识别能力考考你：看看你的表情识别能力考考你：看看你的表情识别能力6566如何整合面试信息得出有价值的判断？如何整合面试信息得出有价值的判断？ 基本逻辑：用最优秀的人 核心问题：他是不是最强的人？ 根本方法：人与人相互比较 基本逻辑：用职位需要的人