即时激励训练会

1、深圳市中旭企业管理顾问有限公司深圳市中旭企业管理顾问有限公司 深圳市西点文化发展有限公司深圳市西点文化发展有限公司 主讲：唐飚 机密文件，仅供昌达公司使用 业余业余 选手选手 专业专业 选手选手 职业职业 选手选手 机密文件，仅供昌达公司使用 l当我们有幸聚在一起，选择我们这家公司做为一起奋斗的平台，我们事实上选择的并不 是我们这家公司，而是选择一个背景，任何一家公司在这个时代要生存、发展、壮大所 必须遵从的时代背景：那就是中国公司必须正规化、持续化，中国员工必须敬业！专业！ 职业！ l一句话：公司中的任何一个人，都应当是他所在职位、所做工作的专业选手，我们是职 业的公司人，而不是兼职的临时工

2、！ l而正是在这样一个背景下，我们突然就发现了看到自己真实面貌背后的恐惧：我们有几 个人是专业选手？有几个人是职业选手？ l业余球员与专业或职业球员的差别是什么？最重要的差别是业余球员以球为业余爱好， 既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的 职业，做不好就不能够生存，对任何属于本职的份内工作，做不好是一种耻辱！ l试问一下，我们签订劳动合约进入一家公司，是不是就意味着我们以做好本职工作为生？ 但我们自己专业吗？我们做不好本职工作，会有耻辱感吗？会觉得自己生存不下去吗？ l所以，每一个员工在企业都有一个职位，问问自己吧，我是业余选手？还是专业选手？ 所有的业

3、余选手在专业的位置上，我们整个公司的工作状态就会成为江湖“小混 混”凡事都可以做得“差不多”，但任何一件事都做不到专业！做不到精细！ l所以，遍地由业余选手组成的小公司，比如象江浙广东一带的无数小公司，也许是中国 经济繁荣的一部分，但真正代表中国的一定不是这些小公司，中国必须出现自己的通用、 索尼，必须出现自己的三星、微软，那才是中国企业的未来！ 机密文件，仅供昌达公司使用 机密文件，仅供昌达公司使用 行为的产生 驱动力驱动力行为行为 推动推动 拉动拉动 内在需求内在需求 外在诱因外在诱因 感觉系统感觉系统 机密文件，仅供昌达公司使用 激励激励行为行为 感觉系统感觉系统 作用作用影响影响 机密

4、文件，仅供昌达公司使用 马斯洛的“需求层次理论” 成长、发展、潜能、理想成长、发展、潜能、理想 自主、成就感、认可、关注自主、成就感、认可、关注 爱情、归属、接纳、友谊爱情、归属、接纳、友谊 保护自己身体和感情免受伤害保护自己身体和感情免受伤害 饥饿、口渴、睡眠、感官饥饿、口渴、睡眠、感官 机密文件，仅供昌达公司使用 基本工资基本工资 法定福利法定福利 业绩奖金业绩奖金 股份股份/分红分红 岗位津贴岗位津贴 公司福利公司福利 晋升晋升 挑战性岗位挑战性岗位 表扬表扬/表彰表彰 内部优惠内部优惠 激励要素 培训与发展培训与发展 弹性工作弹性工作 机密文件，仅供昌达公司使用 物质物质 激励分类 即

5、时即时 长期长期 短期短期 精神精神 他人激励他人激励 自我激励自我激励 正激励正激励 负激励负激励 机密文件，仅供昌达公司使用 激励 机密文件，仅供昌达公司使用 即时激励 机密文件，仅供昌达公司使用 善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。 善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。 激励的作用 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工 作岗位，你可以买到按职责完成的结果，但你买不到热情， 你买不到创造性，你买不到全身心的投入 弗朗西斯（C. Francis） 机密文件，仅供昌达公司使用 斯金纳：运用积极和消极的后

6、果来影响人们的行为叫“行为塑造” 积极强化积极强化消极强化消极强化消亡消亡 即时激励的作用 机密文件，仅供昌达公司使用 正强化训练&负强化训练 行为抑 制甚至 消亡 行为得 到积极 强化 新内在需求 行为行为驱动力 内在需求 外在诱因 正正 激激 励励 必须在行为发生后不久即出现必须在行为发生后不久即出现 负负 激激 励励 机密文件，仅供昌达公司使用 机密文件，仅供昌达公司使用 如何让这三只猴子不吃香蕉 机密文件，仅供昌达公司使用 实施即时激励的效果 机密文件，仅供昌达公司使用 缺乏即时激励的后果 1 1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？ 当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完

7、成得很出色，上司 认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的 话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进 心。 2 2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？ 一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责 ，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都 一样，并继续在此层次上工作。 机密文件，仅供昌达公司使用 激励的主要承载方式，不仅包括金钱和物质，而更注重的是 精神层面。 即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得直接和迅速。 薪酬体现的是社会公平，即时激励体现的是企业文化。 执行力与薪酬无关，与成就感有关！成就感需要即时激励。

8、 机密文件，仅供昌达公司使用 l传达战略意图 你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖 励什么！ l摆明是非态度 详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让 员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非 界限！ 即时激励两大原则 机密文件，仅供昌达公司使用 传递战略意图 “热烈拥抱热烈拥抱”计划是计划是IBM公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司 并且使公司所有的事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅并且使公司所有的事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法

9、。它不仅 带带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和 反应速度就快多了。反应速度就快多了。 机密文件，仅供昌达公司使用 摆明是非态度 育才小学校长陶行知 机密文件，仅供昌达公司使用 即时激励两大要点 l高层第一推动 只有高层先知道公司要什么，中层和员工才会知道公司要什么。 员工对领导的激励最为看重 高层的一言一行都是员工的榜样，领导从各个方面影响着员工，员 工也从各个方面去努力满足领导对自己的要求 l放大关键行为，形成集体记忆 企业的执行力最终体现在员工的行为上，一方面要放大希望，通过

10、 活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放 大痛苦，让整个公司对某种“恶行”感到耻辱！让大家形成集体记 忆！ 机密文件，仅供昌达公司使用 韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写 便签，有给直接负责人的，也有给小时 工的，语气无一不亲切而发自内心，蕴 涵了无比强大的影响力。 每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔， 就有便签通过传真直接传给雇员。两天 后，原件便邮寄到雇员手中。杰克目的 就在于鼓励、激发和要求行动。 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这 种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 高层第一推动 机密文件，仅供昌达公司使用 户名户名得分得分得分原因得分原因 Will-

11、1利用公司的邮寄系统做私事，造成行政统计时发生问题，但及时发现，造成影响较小 NANCY发布公司邮寄费用清单 Will回复： 发送时间：Tuesday, April 12, 2007 10:59 PM 其中有两次是我个人交寄到英国的邮件,我没找到费用,请nancy把它剔 出来,我个人 支付。 放大关键行为、形成集体记忆 总裁回复： 发送时间：Wednesday, April 13, 2007 12:13 PM 原则上,我们不允许任何人用公司的系统做个人的事, 制止错误最好的办法,就是不给你 犯错误的机会。 我早就说过,如果我因为职业化的原因让我们大家都认为优秀的员工离开,对我们都是 一个双输。

12、 想想吧！JENNY能够让我们的行政人员邮英国邮件吗?她做不到,你为什么能做到?因 为你是总经理 知会大家,任何一个员工都有权拒绝执行公私不分的事,包括我的事. 机密文件，仅供昌达公司使用 Will再回复： 发送时间: 2007年4月13日 12:23 是我错了，利用公司的邮寄系统做个人的事情，keny请按照品牌分扣我的品牌分 了。 但是总裁您理解错了，我没有让行政做我个人的事情。邮局的人天天到公司来收 信笺，因为没有时间去邮局，我把信写好，然后交给邮局的工作人员的，并说好， 这笔钱由我来付；是我个人把信交给邮局工作人员的，并不是让行政给我做个人的 事情。 总裁再回复： 发送时间：Wednes

13、day, April 13, 2007 12:30 PM 对不起,我理解错了情境,向你道歉。 其实这样的事当时你就把钱给邮局或我们的行政又如何?因为如果不是我要求公布明 细,你会发现他们的错误吗?或者你忘记了呢? 当然,最好的做法就是我们完全不给自己这种机会。 放大关键行为、形成集体记忆 机密文件，仅供昌达公司使用 开放利用邮件3S墙 机密文件，仅供昌达公司使用 即时激励和绩效考核激励的区别 公司鼓励的原则阶段性结果或背后行为 针对事件，不定期的定期的 正式或非正式正式 形式多样，有正有负形式相对固定，以正激励为主 偏重于精神激励偏重于物质激励 规则相对灵活，针对最终结果的 综合评价 规则相对

14、固定 机密文件，仅供昌达公司使用 小组PK l在昌达，什么样的结果或者行为我们应该给予即时激励 （请列举具体的结果与行为） l我们可以用什么样的方式来进行即时激励或激励（请列 举具体的方式，以即时激励为主） 评比关注：数量、意义、可操作性 主题分类主题分类行为行为即时激励方法即时激励方法 机密文件，仅供昌达公司使用 常见即时激励 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电邮发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 为员工支付午餐 给予一定的现金 举行球类比赛 给予礼券 购买鲜花 给予奖品 颁发证书 颁发领章 一句赞美的话，影响力可长远

15、到一辈子！ 零成本零成本 低成本低成本 机密文件，仅供昌达公司使用 主题主题典型行为典型行为可选激励方式可选激励方式 创造客户价值创造客户价值 ( (正向激励正向激励) ) 受到客户表扬公开表扬 在3S墙上张贴客 户表扬内容 编入时尚物 语 每月受到客户表扬次数最 多的 月度明星 员工榜 公开颁奖证书 给他/她带 队的机会 编入公司最 优服务案例 每月对客户需求反应最快 总经理亲笔信 每月客户档案整理最完备 的 总经理亲笔信明星员工排行榜 每月解决客户问题最多的 总经理亲笔信明星员工排行榜 公开颁奖 证书 损害客户价值损害客户价值 ( (负向激励负向激励) ) 损害客户价值，导致客户 投诉 经

16、济处罚通报批评/警告强制学习降级 机密文件，仅供昌达公司使用 主题主题典型行为典型行为可选择的激励措施可选择的激励措施 业绩改善业绩改善 ( (正向激励正向激励) ) 提出为公司节省费用的措施现金奖励明星员工收录员工成长记录 每月应收账款控制最好的现金奖励 月度明星员工 改进工作流程/方法取得效果 现金奖励 编入公司重大事项纪 实 上司的亲笔感谢信 总结并分享了优秀的工作方 法 公开表扬 树立标杆、学习典型、 以师带徒 年度明星员工榜 业绩考核优秀一定比例绩效奖金鼓励晋级升职 指令100%完成最佳执行奖上3S墙，采访纪实 业绩降低业绩降低 ( (负向激励负向激励) ) 因失误造成公司经济损失的

17、 行为 按比例罚金公开批评警告等处理决定 承诺不执行 YCYA管理制度、周计划日 结果制度处罚 内网发布 贪污结果发现，双倍处罚 业绩考核差按比例扣发奖金降级降职 机密文件，仅供昌达公司使用 主题主题典型行为典型行为可选激励方式可选激励方式 弘扬企业文化弘扬企业文化 ( (正向激励正向激励) ) 收到礼品上交的职业品牌奖收录员工成长记录 主动承担责任，挑战工作 目标 公开表扬、鼓励 在目标达成时给高 额回报 给予发展机会 每月提出对公司有帮助的 合理化建议最多的 文化传播奖以员工命名的建议编入时代物语 员工个人战略执行最好的最佳进步奖培训机会发展与提升 损害企业文化损害企业文化 ( (负向激励负向激励) ) 被证实有损害公司形象的 行为 制度处罚通报批评/警告 被证实与企业价值观严重 不符的行为 通报批评/警告免职辞退 以公谋私，贪占个人私利通报批评/警告免职辞退 不遵重客户价值，导致客 户投诉 经济处罚通报批评/警告降级 机密文件，仅供昌达公司使用 即时激励回顾 l即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应! l即时激励可以促使行为改变！ l两大原则：体现战略意图；摆明是非态度！ l两大要点：高层第一推动；找关键行为，形成集体记忆 机密文件，仅供昌