中航物业管理服务满意度调查问卷

1、物业管理服务满意度调查问卷 时间： 年 月 日 -尊敬的业主： 您好！为了不断提高和改进盐田区行政文化中心的物业管理服务工作，我们希望通过调查问卷的形式，能够更多地了解您最关心、最期望解决的问题，以便我们能够及时地改进与完善对您的服务。您的任何一个答案或意见（建议）都将受到我们的高度重视，并致力于持续的、充分的、适宜的、有效的满足您的服务需求。非常感谢您能在百忙之中抽出时间完成这次调查问卷，同时为耽误您的工作时间表示歉意！深圳市中航物业盐田事业部二oo五年七月十五日请您在问题的备选答案中，找出最符合您真实想法（情况）的答案，并在相应的字母上打“”。第一部分（总体状况） 1、从总体上看，您对中航

2、物业作为服务供方的满意度如何？ a、完全满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 2、请您描述一下为什么对问题1给出这样的评价，以帮助我们理解！ _ _ _ _ 3、您对“中航物业的服务体现了很好的性价比”这种评论是否同意？ a、完全同意 b、较同意 c、一般 d、较不同意 e、完全不同意 4、如果您的朋友问起，您是否会把中航物业作为提供高质量服务的供方进行推荐？ a、一定会推荐 b、说不准 c、绝对不推荐 5、您作为客户是否能够很容易的联系我们（能见到服务人员或通过电话）？ a、极好联系 b、偶尔联系不到 c、很难联系 6、如果与我们接触过，您认为我们对您服务需求的反应如何（及

3、时解决您的问题）？ a、极好的反应 b、反应较慢 c、完全没有反应 7、您对我们服务的可靠性（可信而准确实施服务的能力）？ a、完全满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 8、您对我们员工的行为规范较满意的是？（可选三项） a、服务态度 b、服务主动性 c、仪容仪表 d、礼貌用语 e、办事效率 您希望哪方面有所改进：_ _ 9、您对我们员工的素质、能力较满意的是？（可选三项） a、管理员 b、会务员 c、安管员 d、维修工 e、绿化工 f、保洁员您希望哪方面有所改进：_ _ 10、您认为目前我们与客户之间建立的信息沟通渠道？ a、很完善 b、能够满足 c、基本通畅 d、渠道单一

4、 e、不够通畅如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_ _第二部分（对一些特定过程的评价）1、您认为行政文化中心目前的办公安全感如何？ a、很好 b、较好 c、一般 d、较差 e、很差 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_2、您认为目前的来访人员引导与管理方面如何？ a、很合理 b、较合理 c、一般 d、较不合理 e、很不合理 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_3、您认为目前的车辆出入通行与停放服务方面如何？ a、很不满 b、较不满 c、一般 d、较便捷 e、很便捷 如果选a或b，您认为问题在哪里：_ _4、您认为安管队员目前的值班巡逻状况如何？ a、很合理 b、较合理 c、一般 d、较不

5、合理 e、很不合理 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_5、您认为安管队员对公共秩序维护的能力如何？ a、非常认可 b、较认可 c、一般 d、较不认可 e、非常不认可 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_6、您认为行政文化中心各类消防设备、设施的维护状况如何？a、很好 b、较好 c、一般 d、较差 e、很差 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_7、您认为行政文化中心其它公共设备、设施的维护状况如何？a、很好 b、较好 c、一般 d、较差 e、很差 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_8、您对目前的物业维修服务满意项是？（可多项） a、报修受理 b、维修及时性 c、服务态度 d、维修效果

6、 e、不清楚 您希望哪方面有所改进：_ _9、您认为行政中心二楼大堂及八楼的花卉摆放效果如何？ a、很满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_10、您对目前绿化服务的满意项是？（可多项） a、修剪整形 b、除草补苗 c、树体保护 d、品种搭配 e、病虫害防治 您希望哪方面有所改进：_ _11、您对目前清扫保洁服务的满意项是？（可多项） a、楼外公共区域 b、楼内公共区域 c、洗手间保洁 d、灭虫洒药 e、垃圾收集清运 f、清洁设施的保洁与维护 您希望哪方面有所改进：_ _12、您认为我们的会务服务与接待礼仪服务如何？ a、很满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_13、您对我们的客户服务受理与抱怨、投诉处理服务的满意项是？（可多项） a、服务受理态度 b、响应及时性 c、处理结果 d、跟踪信息反馈 您希望哪方面有所改进：_ _14、您认为我们服务方面的主要优势是什么？（可多项） a、技术 b、管理 c、人员 d、其它 e、说不准 请您简述理由： _15、您认为我们服务方面的主要问题是什么？（可多项） a、技术 b、管理 c、人员 d、其它 e、说不准 请您给我们改进建议： _16、您