模式与程序PPT学习教案

1、会计学1模式与程序模式与程序第1页/共34页第2页/共34页第3页/共34页基因修复者基因修复者方法教练者方法教练者行为校正者行为校正者第4页/共34页咨询者在不同工作阶段的角色和任务咨询者在不同工作阶段的角色和任务1 1、诊断与问题界定：、诊断与问题界定：界定与明确核心问题界定与明确核心问题确定解决问题思路和确定解决问题思路和方法方法2 2、咨询服务与报告、咨询服务与报告撰写报告，专业研讨撰写报告，专业研讨与讲演与讲演信息资料收集信息资料收集诊断与诊断与解决问题解决问题咨询服务咨询服务与指导实施与指导实施使命：使命：为客户提供为客户提供有价值的服务有价值的服务主要主要活动活动角色角色解决解决

2、问题问题1 1、资料收集与研究：、资料收集与研究：收集行业信息，研究收集行业信息，研究行业标竿行业标竿2 2、问题研究与讨论、问题研究与讨论明确成功要素，文化明确成功要素，文化特点，核心价值与常特点，核心价值与常见到困惑见到困惑1 1、咨询与培训、咨询与培训宣讲咨询报告，说服宣讲咨询报告，说服客户接受报告方案，客户接受报告方案，客户培训与咨询评估客户培训与咨询评估2 2、后期服务、后期服务在线支持，后期跟踪在线支持，后期跟踪现场辅导现场辅导研究员，商人，研究员，商人，老师老师分析员，医生，分析员，医生，专家专家监工，裁判，监工，裁判，协调员协调员战略，文化，战略，文化，制度机制，制度机制，成功

3、要素成功要素利润，价值链利润，价值链核心关键，问题角度核心关键，问题角度思路，方法，体系思路，方法，体系制度，人际关系，制度，人际关系，认识认识认识，方法，认识，方法，技能、统一，技能、统一，系统，提高系统，提高价值观：价值观：1 1、客户利益高、客户利益高于公司利益于公司利益2 2、讲实话、讲实话3 3、只做客户需、只做客户需要的，并自己要的，并自己专业的专业的第5页/共34页l咨询公司的责任是咨询公司的责任是l与客户一起找出答案与客户一起找出答案l经常向客户领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持经常向客户领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持l帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准

4、帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准l对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持l提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户的需要相适应提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户的需要相适应l保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法l咨询公司责任不是咨询公司责任不是l将答案告诉客户将答案告诉客户l到项目结束前才向客户领导递交报告到项目结束前才向客户领导递交报告l替代客户经理们来操作业务流程替代客户经理们来操作业务流程l要求客户的经理们创造奇迹要求客户的经理们创造奇迹l无视客户的专

5、业知识和经验无视客户的专业知识和经验l采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法第6页/共34页第7页/共34页第8页/共34页第9页/共34页第10页/共34页第11页/共34页综合思综合思考考 跳跃式思维力跳跃式思维力 线性思维力线性思维力 素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机支撑支撑层级一层级一层级二层级二层级三层级三第12页/共34页YESNO 逻辑树逻辑树 1 1、线性思考、线性思考（结构化（结构

6、化结构化程序与方法）结构化程序与方法）第13页/共34页2 2、跳跃式思考、跳跃式思考第14页/共34页方方 案案变变 量量策策 略略选选 择择设设 计计应该考虑何种因应该考虑何种因素素关键要素关键要素所有可能所有可能最优方案最优方案实施设计实施设计3 3、综合思考、综合思考第15页/共34页第16页/共34页第17页/共34页第18页/共34页原则一原则一 让假设决定分析方法让假设决定分析方法在直觉与数据之间寻求权衡在直觉与数据之间寻求权衡以事实为基础的分析来证明或否定预先的假设以事实为基础的分析来证明或否定预先的假设集中分析，抓重点，避免为分析而分析集中分析，抓重点，避免为分析而分析原则二

7、原则二 理顺分析的优先次序理顺分析的优先次序要在时间和资源有限的条件下解决问题，弄清楚哪些是首要要在时间和资源有限的条件下解决问题，弄清楚哪些是首要的，的，“甭想煮沸整个海洋甭想煮沸整个海洋”分析更多地是出于相关的目的而不是兴趣分析更多地是出于相关的目的而不是兴趣弄清楚哪些分析是快速制胜的，哪些分析能为证明或否定最弄清楚哪些分析是快速制胜的，哪些分析能为证明或否定最初的假设做出主要贡献，初的假设做出主要贡献，“击落挂在最低的果子击落挂在最低的果子”运用运用2/82/8规律寻找问题的原因规律寻找问题的原因第19页/共34页第20页/共34页第21页/共34页第22页/共34页 进入阶段进入阶段

8、数据收集和数据收集和 诊断阶段诊断阶段 提出建议和提出建议和 解决方案阶解决方案阶段段 实施阶段实施阶段第23页/共34页项目启动项目启动调查分析调查分析方案设计方案设计实施支持和实施支持和培训培训前期准备前期准备第24页/共34页树立树立声望声望高层高层会谈会谈扩大接扩大接触范围触范围签定签定合同合同展开展开咨询咨询提交提交成果成果第25页/共34页0%0%100%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估执行执行售前售前/ /计划计划/ /分析分析设计设计管理咨询过程管理咨询过程第26页/共34页业务洽谈业务洽谈管理诊断管理诊断改善方案设计改善方案设计实施指导实施指导第27页/共34页第28页/共34页第29页/共34页第30页/共34页第31页/共34页业务业务洽谈洽谈诊断诊断实施实施指导指导方案方案设计设计初步初步洽谈洽谈签订咨签订咨询合同询合同商务商务洽谈洽谈展示项目展示项目建议书建议书拟定项目拟定项目建议书建议书预备预备调查调查实施效实施效果评估果评估诊断结诊断结果确认果确认诊断报诊