农行监管经理的工作总结

1、农行监管经理的工作总结总结，是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。下面是我为大家带来的农行监管经理的工作总结，希望能帮助到大家!农行监管经理的工作总结在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢乐，有哀痛，有泪水，有华蜜，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，主动处理好特别而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创建合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展

2、的助推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚毅的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特殊是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不模糊，是非分明、立场坚决、作风扎实，确保了银行资金的平安。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的稳健推动，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠

3、抓服务质量，每天早晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创建价值、个人前程和家庭华蜜的基础，时常提示员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行削减风险损失的前提，更是员工 与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必需建立合规文化!在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同提倡合规的风气，营造合规的氛围，实现人人合规，事事合规，时时合规的目标，达到不愿违规，不能违规，不敢

4、违规的目的。作为农行运营主管，主动处理好特别而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，常常在员工中开展职业道德教化，引导员工树立爱岗敬业、诚恳守信、酷爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，主动查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是熬炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将接着帮助行领导，做好本职工作，将我如火的热忱奉献给我钟爱的银行事业!农行监管经理的工作总结本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作

5、好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度

6、、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户

7、的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。(3)、主动拓展业务，

8、实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作

9、则，在处理问题上本着公开、公允、公正的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20xx年工作安排本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在2021年的工作中，我将做到以下几点：1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银

10、行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分

11、层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问

12、，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。农行监管经理的工作总结白驹过隙，时间飞逝，转瞬间2021年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点全部员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，始终以来我都以固基、强本、创优、增效八字工作方针作为自己工作的座右

13、铭，并以此要求自己仔细工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成果，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下:一、主要经营业绩1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元:其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元 ，完成全年任务xxx%;储蓄余额为xxx万元，较上年增长xxx万元， 完成全年任务的xxx%。中间业务完成xxx万元，完成安排任务的105%;售出理财产品xxx个;售出信用卡xxx张;新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。二、主要工作措施及成效(一)明确目标和职责，在勤、绩、德、能四个方面发挥银行网

14、点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成果。第三，在德的方面，仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺当开展。最终，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟识和驾驭国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行;较好地协调

15、各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务。(二)坚固树立存款立行的思路不动摇，把抓存款工作为重点工作来推动。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工同心同德、共同努力全面发展各项业务。(三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素养和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充学问广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益动身，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点全部员工坚持业务学习，不断加强自己

16、的理论素养和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。(四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份起先，我们的银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践阅历带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，20xx的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2021年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的安排和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方

17、面的工作:第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。坚固树立以客户为中心，赢在大堂，坚持存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作，主动营销电子类、卡类产品，引导客户尽量运用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。其次、提升服务，提升客户满足度。最好的服务源于后台，源于细微环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。第三、加强内控管理，严格限制操作风险。正确相识内控机制的重要性，加强员工职业道德培育和警示教化，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务