领班个人工作总结.doc

1、领班个人工作总结餐饮领班个人工作总结餐饮领班个人工作总结篇一：_酒店领班个人工作总结_酒店领班个人工作总结做为一名洗浴部浴区的领班也让我进入了一个全新的工作环境在新的环境中。各项工作都将从头开始许多事都是边干边摸索以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务全力配合好主管日常工作是我的职责这就要求我们工作意识要强工作态度要端正工作效率要快力求周全。我每天的职责是：1、落实主管下达的各项指示管理好所属员工。2、监督员工为客人服务组织员工现场调配确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度并

2、带领下属员工做好卫生清洁严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用填写领用单交主管审核后领取保管。5、每日开好班前例会传达本店及各部门的指示及通知总结上个班次工作情况及注意事项提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做就要加倍的努力与付出我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的酒店

3、就是个大的家庭成绩是靠大家共同努力的而得来的。下半年新起点过去的成绩以成历史在今后的工作中要再接再厉要为自己定下新的奋斗目标而努力具体将从以下几个方面进行：第一、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二、树立n以客户为中心口的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第三、在酒店必须以身作则敬业乐业作风正派仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗

4、位的性格描述也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉请各位审议!篇二：餐饮领班工作总结工作总结转眼间入职本公司工作一年多了感谢领导一年多来给予的关心帮助及同事们对我工作的支持使自己从一名服务员工作岗位开始一步一步从基层做起服务员、领班到现在前厅主管的岗位在实际工作中我得到了顾客和同事的认可个人能力也得到了很大的提高现将_年度工作情况作总结汇报并就_年的工作打算作简要概述。一、一年来主要工作（一）服务员期间工作首先将餐厅的卫生做好坚持每天与同事将餐桌、餐椅及地面卫生清扫干净为大家创造一个整洁干净的就餐环境；其次做好餐具的消毒工作定时将餐具分类消毒并及时将残缺破旧的餐具更新。最后认真

5、听取用餐人员反馈的意见及时报告上一级领导并进行纠正改进。(一）领班期间工作在做领班期间首先自己能够以身作责带领服务员做好服务工作。以身作则是我做好工作的关健卫生清洁过程中发现有不合程序或者清洁不彻底时指出问题所在使同样的错误不再同一个人身上出现两次。其次熟悉店内的菜品特别菜式及价格；同时做好餐前、餐中、餐后的巡视与服务领班工作总结10篇领班工作总结（一）：转眼间入职公司工作已一年多了根据公司经理的工作安排主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作现将2021年度工作状况作总结汇报并就2021年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语个性是前

6、台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集

7、中往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时光同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时光认真接待好每一桌客人做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了自助餐服务整体实操方案进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务带给重要依据餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分能否快速的融

8、入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职状况开展专题培训目的是调整新员工的心态正视主角转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长时刻关注员工的心态要求持续良好的工作状态不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核检查培训效果发现不足之处及时弥补并对培训计划加以改善每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析使员员对日常服务有了全新的认识和理解

9、在日常服务意识上构成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化工作安排不合理工作较多的状况下主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多减少了生气和活力四、2021年工作计划1、做好内部人员管理在管理上做到制度严明分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台相互学习相互借鉴分享服务经验激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点在品牌的

10、基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上职责到人有章可循有据可查有人执行有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。领班工作总结（二）：我是大厅领班赵楠转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了七月份根据酒店领导的工作安排任职大厅领班主要负责餐厅大厅的日常工作和管理辞旧迎新回顾2021年度工作状况作总结汇报并就2021年的工作展望作简要概述。一、在服务方面：1、大厅共计十五个台位分为一、二、三、四区平均每区的服务员盯四张台。共七名员工每一天安排上早餐一的名值班的一名机动帮忙的一名其余的持续正常的人员配置。1、礼节礼貌培训要求员工见到客人要礼貌用语有问好声把礼节礼貌应用到工作之中员工之间相互监督共同进步。

11、2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班上班期间发现仪容仪表问题立即指正检查对客礼仪礼貌的运用让员工养成一种良好的习惯。3、严抓站姿站位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配机动人员随时支援较忙的区域其他人员各负其责明确各自的工作资料进行分工合作。4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、在服务质量方面加大了管理力度要求服务人员每餐勤更换骨碟多添茶添水本人也严格要求自我在完成工作安排的同时查看服务员的服务状况增加巡台的次数及时补台遇到比较重要的客人我也会协助服务员做好餐中的服务工作交待好重要事项及时的送果盘。6、

12、我认为领班的工作是每一天都就应与员工生活在一齐多沟通交流不管在上班还是下班都要起到带头作用学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工给予精神和物质的表扬让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间我学会了很多东西懂得了承担职责独立思考问题掌握了正确的处理客诉的方协学会协调和安排员工的工作在带领员工进步的同时自身也得到了极大的锻炼。二、在卫生方面：1、在酒店的卫生大检查中我们大厅出现了很多问题我也深刻的认识到了管理上的漏洞首先是我对员工的卫生要求不高检查力度不够其次是带头引导不够我重新对以前

13、的卫生标准进行了学习制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生各卫生区域职责人明确到位对不合格的及时进行整改保证酒店的复查合格把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理持续一个良好的卫生状况给客人一个舒适的用餐环境。2、节能减耗方面我们一向强调低值易耗品的回收并跟踪落实。客到开空调客走第一时光关灯、关空调。三、我工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种状况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2、在工作的过程中不够细节化工作安排不合理工作较多的状况下主次不是很分明。3、各区域之间欠缺沟通常常是出了事以后才发现问题的存在。4

14、、班前例会互动环节不多减少了生气和活力。5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。7、交接班时由于思考不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生小事易造成大错今后必须严加防范以免出错。四、2021年的展望我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施提高客人的满意度。3、加强教育培训强化员工的素质。4、提高服务效率做好日常卫生。5、将酒店发生的案例整理好仔细总结分析然后跟员工一齐学习分享服务经验激发思想减少客人投诉的几率。6、听从主管、经理的工作安排并认真做好各项工作及时汇报。7、注重员工的成长时刻关注员工的心态要求持续良好

15、的工作状态不定期组织员工进行学习发现不足之处及时弥补每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。领班工作总结（三）：回顾这半年的工作我在领导及各位同事的支持与帮忙下较好的完成了自我的本职工作透过学习与摸索工作方式有了较大的改变工作质量有了新提升也得到了大家对我的肯定与信任现将半年来的工作状况做如下总结。一、日常管理工作认真完成每一天的接待工作用心配合主管做好餐厅服务接待的日常工作合理安排员工的工作资料上半年餐厅员工流动性大员工不断的调换老员工所剩无几新员工又要在最短的时光里学会所有的工作技能充当餐厅的主力人员因此上半年的基础培训资料比较多用心协助主管完成新员工的培训

16、工作让新员工能很快进入自我的工作岗位帮忙他们尽快的融入到工作环境中去。二、管理工作中的一点体会经过近两年的学习锻炼自我从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多也明白了许多道理使自我更加清楚在餐厅这个团队如何发挥自我的潜力和作用遇到困难和挫折时也能够坦然应对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力只是自我好其影响甚微一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂只有大家团结用心向上这个团队才有战斗力。以前我只明白完成自我的工作却不能有效的带领其他员工共同进步管理上自我虽然能够坚持原则但方式和方法过于直白让有些员工对自我不太理解也给自我造成了很大的压力今后我要认真学习管理艺术不管遇到什么问题首先要与员工

17、进行沟通耐心讲道理、讲制度大家共同遵守以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉_愉快让员工有干劲构成团结友好的工作氛围。当然这些完美的愿望还需所有餐厅员工共同去建立我们管理人员带头去努力。三、加强自身的学习提高业务水平。虽然我的职务只是一名领班但要做到一名合格的基层管理人员自我的学识、潜力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心向书本、向同事学习透过过去的一年努力学习认真领悟使自我感觉到半年来还是有了必须的进步在管理潜力、协调潜力及处理问题等方面有了进一步的提高保证了自我在当班时的工作得以顺利进行。四、存在的问题半年来虽然顺利完成了工作但也存在了一些问题和不足

18、主要表此刻第一管理水平虽然有了进步的地方但还是有很多的不足例如有时还是不能做到把事情安排、思考周全导致有些工作安排不合理服务中出现一些问题和漏洞。第二培训是我的弱项每次培训脑子里没有一个很好很清楚的思路自我又有一点大舌头咬字不清怕讲话所以在自我的培训潜力上造成了很大的障碍不能很好的表达出自我要讲的意思员工也听得糊里糊涂。第三在一些工作上不够细心、不够耐心如在工作结束后检查不够到位常留下一些小尾巴还有就是在指导员工工作上不够耐心第四执行力不强有时工作不能够按时完成也不能坚持到底。第五自我的理论水平还不够。第六心里经常存在惰性不主动去学。五、下半年的工作计划1、用心认真配合主管做好餐厅的日常工作。

19、2、加强学习拓展知识面灵活用运到自我的工作中优化工作质量。3、做好餐厅的物品盘点工作。4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导提高员工的业务水平和服务意识。5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好计划卫生。6、配合主管做好节能措施随时的给员工讲节能的重要性加强员工的节能意识。7、认真学习准备培训把培训潜力提高挣取做到最好。领班工作总结（四）：时光如流水咱们的火锅店正式开业已有半年了；在这半年来我从一个普通的服务员透过自我的努力和领导的栽培下变成了领班。虽然有时候自我很辛苦但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锻炼机会尤其是在工作中遇到很多的第一次有点担心怕处理不妥当的时候。第一次

20、和领导们在一齐开碰头会的时候自我留意翼翼的看着每一个人仔细地细听每一位的谈话。心怦怦乱跳怕自我一时光说错话或做出不雅的动作；第一次开班前例会的时候怕自我的语气伤害到大家可我还是伤害了大家；第一次分配工作的时候生怕自我会分配得不够合理；第一次给员工开罚单的时候我的里七上八下生怕自我会伤害到员工；第一次招聘给别人面试心里还是有些悸动不明白来应聘的人是什么样的人是多大我就应怎样做显得不生疏我需要更多的自信要对工作有足够的了解要问在以后实际工作中有帮忙的问题还要最多的抓住第一面的细节问题等等好在对业务岗位有足够了解后明白我们需要什么样新生力量来加入我们的团队接下来面试成功的人经过考核基本都贴合要求虽然

21、都是凭直觉做的决定但还是让我很欣慰；第一次站在上方给大家做工作总结汇报如有什么欠缺或不足的地方望领导同事能给我帮忙。现将2021年度工作状况作总结汇报并就2021年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长

22、为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责明确各自的工作资料进行分工合作。4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时光同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时光认真接待

23、好每一桌客人做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务带给重要依据餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。领班工作总结（五）：酒店客房领班工作总结回顾这半年的工作我在领导及各位同事的支持与帮忙下严格要求自我按照酒店的要求较好地完成了自我的本职工作透过半年的学习与摸索工作方式有了较大的改变工作质量有了新的提升现将半年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作楼层领

24、班对我来说并不是一个陌生的工作但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班自我扮演的主角是承上启下协调左右的作用我们每一天应对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中各项工作几乎都是从零开始尽快理顺工作关系融入新的工作环境是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作本着实事求是原则做到上情下达下情上报。本酒店的会议接待任务比较重上半年多次接待了海关的重要宾客但由于客房服务人员因种种原因经常短缺这就要求自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏和差错。二、加强自身学习提高业务水平虽然我的职务只是一名领班但要做到优秀自我的学识潜力等还有必须距离所以总不敢掉以轻心向书

25、本向领导向同事学习这样下来感觉自我半年来还是有了必须的进步在管理潜力协调潜力及处理问题等方面有了进一步的提高保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来本人能认真地开展工作但也存在一些问题和不足主要表此刻：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多许多工作我是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细如在查房上设施设备及卫生检查上不是十分到位。第三、自我的理论水平还不太高。四、下半年的工作计划1、用心认真配合主管搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习拓展知识面借鉴同行业的优缺点灵活运用自我的实际工作中优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养给客人在使用过

26、程中以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教提高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生质量要严格把关合理的安排好计划卫生。6、加强节能的检查平时多跟服务员讲节能的意识努力做到二次进房检查。在接下来的日子里我要勤奋工作努力改正不足之处发扬优点力争取得更大的工作成绩为酒店创造更高的价值。领班工作总结（六）：长江宾馆是石化总厂的接待站来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的职责。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来满意而归。对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答。对于有些客人对客房价格进行讨价还价也是尽可能的做到争

27、取和留住不让他们走出去。虽然有些时候在价格上做出了一点让步但是还是很好的留下了客人。而不是不负职责的一言了之住不住无所谓。这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率。对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住还在工作方便之时推销宾馆的餐饮尽量的让客人住在宾馆也能吃在宾馆。更多的为宾馆创造利润。对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局任劳任怨。总之自我在这一年平淡的工作中是尽心尽力格守职责很好的完成了各项任务。领班工作总结（七）：即将过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时光站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作

28、下我的工作学习得到了长足的发展。一加强业务培训提高自身素质在前台主管领班以及同事的热心帮忙下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接应对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自我的职责重大自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作用心主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务让客人喜出望外。二开源节流控制成本从小事做起从我做起开源节流增收节支是每个企业不矢的追求。在

29、部门领导的带领下我们用心响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当hse房入住当sales要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的状况下都采用双面打印。透过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自我的一点微薄之力。三加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率在部门领导的培训帮忙下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。

30、在增长我自身知识的同时我也用心地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是ug。以此争取更高的入住率。四注意各部门之间的协调工作和同事友好相处酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自我的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。1。在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去

31、做。2。遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。3。在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。用心主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。领班工作总结（八）：我叫_-x是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20_年我们迎来了崭新而又充满期望的2021年。站在那里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作潜力上的肯定再次我要感谢领导

32、和同事对我的信任多谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的不仅仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自我肩上的职责。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能调动同事们的用心性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自身的管理水平。作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放下追求。因为我每一天都在帮忙别人宾客从我那里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。作为总台领班我不仅仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领

33、用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨-节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用十分的浪费就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡能够循环使用并得到了经理的同意。透过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面我坚持每一天实事求是划考勤每月及时将考勤上报保证部门工作的正常运行。给位领导：这天如果我竞选上了优秀员工我会很高兴但不会骄傲它只会鞭策我不断的进步将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁我会更加的努力

34、进一步完善自我。领班工作总结（九）：对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是十分重要的。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。一像所有其他的服务行业一样怎样持续微笑怎样问候客人如何为客人带给服务在服务中对客所要用的语言等。二注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员必须要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌（。）。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。三前台业务知识的培训主要是

35、日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询带给信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要持续认真细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!四前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题但是之后在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和

36、巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步才让自我各个方面的潜力不断增强!修改老师为大家整理了前台领班年度工作总结期望对大家有所帮忙。领班工作总结（十）：我叫_x是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20_年我们迎来了崭新而又充满期望的20_年。站在那里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作潜力上的肯定再次我要感谢领导和同事对我的信任多谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的不仅仅仅是

37、我的职位同事也是领导对我的期望和自我肩上的职责。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能调动同事们的用心性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自身的管理水平。作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放下追求。因为我每一天都在帮忙别人宾客从我那里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。作为总台领班我不仅仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次