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文档简介

1、客服新年工作计划结尾与客服月工作计划2018 年度汇编客服新年工作计划结尾七、客户服务细节客户数据采集与建档1 每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。2 每隔二个工作日可在 客户查询 系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出 钻卡 金卡 普通卡 类别。并做好相应后续服务归纳划分。3 为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。4 每月 30 号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。5 保留客户电子版信息。按 客户类别 、 客户生日顺序 、 客户序号 等类

2、型建立客户电子文档清单，以方便查询。八、客户服务项目实施1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报。第1页共4页4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前 3 天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。5、开通服务热线，随时进行健康咨询。第2页共4页客服月工作计划2018总结 xx 年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定20xx 年计划

3、如下：一、指导思想以公司下发的* 文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。20xx 来了 , 在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印 , 年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作 :1. 按质按量完成公司给予的任务 2. 熟悉电子商务的业务以及后台中进出货 , 支付款项的流程 3. 作好测试逐步转管理的铺垫 , 多多积累工作的问题 , 多多学习如何进行项目的控制管理生活 :1. 打理好自己的小屋 , 自己的屋子 , 应该多多布置下 2. 养成锻炼的好习惯 , 多参加公司的活动学习 :1. 的学习 , 争取今年在英语上有个更好的突破 2. 自动第3页共4页化测试的学习 , 认真研读此书 , 然后进行

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