机房维护方案合同.doc

1、机房维护方案合同机房维护方案1、维护服务项目白皮书2、维护合同样本（技术类）3、服务条例4、现场服务记录表单5、作业排队服务条例为保护客户的利益不受侵犯，制定本条例。1（现场服务要取得客户的同意，并且不得妨碍他人的工作。2（不得在服务场 所抽烟、喝酒以及吃零食。3（保障客户的财产安全。4（尊重他人，不得在工作场所高声喧哗，更不得与客户发生争执等不文明行为。5（不得带其他无关人员到工作场所。6（不得向客户打探与业务无关的信息。7（严格保守秘密，尊重他人个人隐私；如有泄露用户机密，情节严重者将受相 关的法律制裁。8（不得占用客户的资源，如使用客户的电话私聊等。9（不得用客戸的机器浏览、 下载色情、

2、非法等国家明令禁止的网页。10（不得把自己的文件等资讯保存在客户的 机器里，更不能用客户的机器来恶意攻击别的计算机系统，一经发现，严惩不待11（保证客户的数据安全和数据的完整性并对关键数据进行备份 财12（爱护产，服务完成后必须清理服务现场。13（服务完成后主动把结果告之客户，离开现场关好窗户。14（做好服务记 录。合同样本技术服务合同项目名称：计算机系统维护服务委托方（甲方）：服务方（乙方）：依据中华人民共和国合同法的规定，合同双方就计算机系统维护项目的技术 服务，经双方友好协商，签订本合同。一、服务方式、内容：1、方式:常驻看守服务。乙方派员入驻甲方现场，每周保证5个工作日，每 天 八小时

3、现场值守；节假日、法定节日24小时在线响应，乙方的通讯工具365天 X24小时保持在线，对于甲方节假日的故障请求，乙方将在 4小时以内到达现场。2、内容：乙方为甲方提供以下服务：（1）网络通信维护。网络传输介质（光纤、跳线、五类线缆），路由器，交换 机，机柜，电源的维护。（2）服务器维护：www服务器，邮件服务器，数据库服务器，FTP服务器，应用 服务器等。（3）内容服务:web页面的更新，邮件帐号管理与维护、数据库帐号管理与维 护。FTP内容与空间管理。BBS内容管理与维护。（4）客户端维护服务：全部用户正常使用计算机和网络，并进行技术支持和咨 询。包括硕件的维护，升级调试，软件安装，病毒防

4、范、查杀，数据备份建议，数据 恢复。（5）咨询服务：IT设备购买建议（质量与价格），新网络的规划建议，旧网改造建 议。（6）备份服务：对服务器中关键数据进行定期备份，并提交甲方联系人（以供应急)，以便在系统灾难发生后进行恢复。(7) 事务服务：与上一级的网络中心的纵向联系，与同级的单位的横向交流。经 甲方授权，乙方承担甲方信息系统供货商的售后交涉(例如甲方购了一台服务器出 现硬件故障，乙方可代表甲方与供货商或厂商交涉解决问题)。(8) 培训：乙方以通告或座谈会等形式给出计算机使用过程中经常出现的问题 进 行报告或讨论。(9) 安全服务：财产安全与数据安全。说明：各课题组内部的局域网，并行计算系

5、统，各研究室的独立服务器不在本合 同的服务范围。乙方不提供向终端客户收费等相关资源服务，也不向甲方提供采 购服 务。二、工作条件和协作事项：甲方提供工作场所、设备、保障全天供电等基础条件，为乙方提供服务器所必须 的软件和使用许可。由于法定假日乙方可能安排值班，因此甲方可以考虑为乙方 提供 一临时休息地点。在维护过程中，乙方由于需要而购置的维护工具或书籍资料，属乙 方的企业资产，由乙方自行负担。甲方因增加用户所需的网线、水晶头、网卡等辅助 设备/材料，由甲方购买，乙方提供技术咨询。甲方提供可以内部通信的电话机一 部。三、要求：对甲方的要求见上述“二”，对乙方的要求见上门服务条例。四、保密：乙方除

6、遵守相应的职业道德外，必须遵守国家相应的保密法律法规， 按照甲方的要求保证机密在有效期内得到保密。五、服务期限、地点：1、期限：由乙方提供一个月的免费服务，如果甲方认同乙方的服务，那么签订 此合同，合作成功与否，免费一月的服务期均不计入合同。合同以一年为基本单 位，本合同有效期从年 月 日到年 月 日。如双方满意，可续签长期合作协议 书。2、地点：六、费用及支付方式：本项目需服务费用 元，由甲方分四次支付给乙方，每季 度支付总费用的1/4 o乙方为甲方提供相同额度的发票。先付费后服务。七、违约条款：如因供电、工作环境恶劣等致使乙方不能按甲方要求完成工 作，乙方不承担责任；对于乙方因工作失误使甲方蒙受损失，视损失的大小按协议 书付款的30%、60%、100%扣除技术服务费或实额赔偿，并追究法律责任。对于甲方 不能按期付款，按协议书10%支付滞纳金给乙方。八、争议的解决办法：本协议书中未尽事宜及服务期间的任何争议，甲乙双方 应通过友好协商解决，不能协商解决时，双方同意提请仲裁委员会仲裁或通过其它 法律手段解决。九、合同的修改：合同修改需双方协商一致后，由两方共同修改。十、附件：本合同书包含两个附件。附件一：上门服务工作条例；附件二：现场服务记