创业大赛公司管理.doc

1、第九章公司管理9.1 组织结构董事会总经理技术总监行政总监营销总监研发部办公室市场部技术部人力资源部客户服务部生产部财务部教育培训部质检部审计部9.2 部门职能1. 董事会1) 决定公司的经营方针和投资计划；2) 制定公司的年度财务预算方案、决算方案；3) 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；4) 制定公司增加或减少注册资本的方案；5) 决定公司合并、分立、解散的方案；6) 决定公司内部管理机构的设置；7) 聘任或解聘公司总经理； 根据总经理的提名， 聘任或解聘公司副总经理、 财务负责人及其他高级管理人员；决定其报酬事项；8) 制定公司的基本管理制度；9) 修改公司章程；110) 召集公司董

2、事会会议，并报告工作。2. 总经理1) 向董事会提出经营预算和费用预算；2) 领导公司的经营活动，实现董事会批准的预算和利润指标；3) 保证公司能提供符合标准的服务和产品；4) 收集客户的反映， 研究市场的需求， 不断调整公司的经营方向， 使公司不断得到发展；5) 塑造公司形象；6) 决定宣传基调，指导广告宣传战略；7) 代表公司对外开展公关活动；8) 按既定管理模式、管理制度管理公司；9) 建立和完善公司的工作程序和规章制度；10) 向董事会提出组织系统表， 人员编制和工资总额计划， 工资增资计划和员工福利计划；11) 决定公司部门级（含部门级）以下人员的任免和奖惩；12) 定期向董事会提出

3、营业状况和财务状况报告，并接受质询；13) 保证公司的安全，发现并消除公司的安全隐患；14) 保证员工和客人在公司内的安全；15) 保证公司的合法运作；16) 为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划。3. 技术总监1) 在总经理和董事会领导下， 开展公司全盘技术管理工作。 对公司重大经营决策提出合理化建议；2) 进行科研开发，推动公司技术进步，适应产品开发的需要；3) 建立健全公司品保体系，提高产品质量，降低质量事故率；4) 研究改进生产制造工艺，提高劳动生产率；5) 加强设备设施管理，提高设备利用率，降低损坏率和事故率；6) 领导员工技术、质量培训工作和考评工作；7) 接受客户质量投诉，并

4、作调查处理；8) 对公司技术改造制定方案，呈报批准，组织实施，并完成任务；9) 对技术、质量及设备管理不力的部门，及时对其负责人及当事人提出处理动议；10) 提请任命或解除下属部门负责人职务。4. 研发部1) 收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品的研究。2) 组织总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题 ,拟制、修订公司开发项目的产品标准。3)负责跟进市场动态（包括市场需求、竞争对手楼盘、政策导向等），开展专题设计研究。4)负责了解和收集建筑行业的新技术、新工艺、 新材料和新产品的发展动态， 不定期组织相关人员进行必要的观摩、学习和讲座， 进行经验交流和总结，以提升工程项目管的技

5、术水平。5) 根据营销策划部提供的拟开发项目的市场定位意见编制规划草案。6) 负责组织项目建筑策划等项目开发的前期规划工作，提出项目总体开发策略。25. 技术部1) 根据客户及市场需要，及时为公司各生产单位提供技术设计图纸；2) 根据市场反馈信息，研究开发适销对路、技术先进可靠的新产品投放市场；3) 积极参与技术攻关，促进公司技术上档次；4) 积极开发电脑自动化应用，满足公司高速发展、高效运作的需要；5) 参与工艺改进研究，提高劳动生产率；6) 保证技术资料及电脑运作的安全，建立完备的技术档案管理制度。6. 生产部1) 根据公司经营计划和来单情况，合理安排生产，按期交货；2) 执行物耗控制计划

6、和定额，提高生产效益；3) 实施工艺改进和技术改造，提高劳动生产率；4) 加强质量管理，降低质量投诉率、返工率；5) 积极做好修废利旧工作，降低成本；6) 责成下属部门做好基础管理工作：能耗记录、 物耗记录、 床位消耗记录、工艺作业时间记录、设备有效台时记录、设备事故记录、安全事故记录，提高管理水平，并为公司重大决策提供适用资料；7) 协助组织做好员工培训考评工作；8) 协助维持本部门管辖范围的行政管理秩序；9) 对下属部门负责人提出任免动议；10) 对管辖范围职工提出奖惩动议。7. 质检部1) 建立健全质量管理体系。2) 主持制订公司全面质量管理工作的长远规划和年度计划，报批后执行；3) 督

7、导并协助生产部门改善质量，建立质量管理制度，推行全面质量管理。4) 组织公司全面质量管理工作的考核、验收及质量管理奖的申报工作。5) 其他有关质量管理事宜。8. 行政总监1) 组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；2) 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3) 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；4) 起草及归档公司相关文件；5) 搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；6) 管理公司重要资质证件；7) 组织好来客接待和相关的外联工作；8) 主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；9) 协调公司内部行政人事等

8、工作；10) 对控制成本的方法提出建议。9. 办公室1) 公司文件的拟、发、收、存；2) 召开会议、会议纪要；3) 掌印：开具公司一切对外证明；加盖公章；4) 法律事务：证照申办；地方关系协调；合同条款审查；起诉和应诉；35) 检查：检查公司的一切程序是否得到执行；10. 人力资源部1) 提出公司用人编制，报总经理同意、董事会批准后实施；2) 选拔聘用合格人力，保证人力资源合理配置；3) 规范公司人事管理制度，并推动贯彻落实；4) 拟定推行员工培训计划，提高员工队伍整体素质；5) 拟定推行员工考评方案，推进公平竞争，激励产生突出成效；6) 进行公司文化宣传策划，并推进贯彻；7) 对公司高级管理

9、人员提出任命或解职动议；8) 提请任命或解聘部门级负责人员；9) 在总经理批准条件下，任命或解聘分部级负责人员；10) 监察公司各单位、部门的日常人事管理工作；11) 加强劳资管理，保证劳资计划的实现。11. 财务部1) 会计：财务处理；税务、工商事务处理；应付款；信用调查；信用判断；控制、财务报表；2) 出纳：收款、付款、报销；3) 成本控制：寻价、比价、成本计算；监督预算执行；监督项目采购；合同经济条款审查；折旧、报损、报失；检查合同执行情况；监督资金计划的执行；4) 仓储：材料、设备、物品、成品的收、发、存；公司所有固定资产的定期盘存；管理物品帐；项目剩余材料处理；申请大宗项目订货；废料

10、处理。12. 审计部1) 在公司总经理和财务总监的领导下， 负责对本公司及所属分公司的财务收支和内部控制进行审计，对公司内部审计监督归口管理。2) 对公司的财务计划或者预算的执行和决算情况进行内部审计。3) 对与财务收支有关的经济活动及其经济效益情况进行审计。4) 对内部控制制度是否健全、有效，是否符合国家相关的法律、 政策，是否与其它有关制度起到相互制约相互监督的作用进行审计。5) 对公司资产的管理情况进行审计。6) 对公司财经纪律的执行情况进行审计。7) 对专项资金的提取和使用情况进行审计。8) 对承包或者租赁经营的有关事项进行审计。9) 审计会计凭证、 账簿、财务报告等， 对审计中发现的

11、问题随时向有关单位和人员提出改进意见。10)对阻扰、 破坏审计工作以及拒绝提供有关资料的，经公司总经理批准，可采取必要的临时措施，或提出追究有关人员责任的建议。11) 负责完成公司领导交办的其它工作任务和审计机关委托的其它审计事项。13. 营销总监1) 在市场调查的基础上， 拟定公司经营计划， 并报经总经理同意、 董事会批准后贯彻实施；2) 监督公司长期经营计划、年度经营计划、月度经营计划执行情况，及时发现问题，提出解决方案；3) 重点跟踪营销计划执行情况，加强营销业务考评领导工作；44) 指导营销系统有计划有成效地拓展市场，扩大公司产品或服务的市场份额；5) 对公司重大经营决策提出合理化建议

12、；6) 对执行公司经营计划不力的单位和部门，及时向总经理和董事会提出处理动议；7) 对公司各核算单位进行经济指标考核。14. 市场部1) 公关：广告、宣传、形象记录、公司形象塑造、联系潜在客户、促销活动、礼宾；2) 市场：市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析；3) 销售：接单、签署意向书、发货、回款、追收应收款；4) 参加合同条款的讨论和签约；5) 协调客户；做好售后服务工作；6) 营销档案的规范和保密；7) 提交各项调查报告及报表；向生产部门下单；15. 客户服务部1) 及时、有效、妥善地处理客户的投诉、建议和求助及咨询并记录。2) 负责 24 小时客户服务电话的接听与信息

13、处理， 及时填写客服中心来电来访记录 ，协调相关人员处理签收，跟踪落实相关事宜，同时将处理信息及时反馈给客户。3) 负责客服中心值班记录和交接班记录， 做好客户的投诉及建议记录， 并按照公司规定及时做好回访记录。4) 负责定期回访客户，征求顾客意见和建议。5) 完成上级领导交办的其他工作。16. 教育培训部1) 新员工的入职培训计划。2) 员工升职培训计划。3) 在职部门经理，主管级人员培训计划。4) 与各有关部门配合，制定岗位职责、操作规范，服务技巧等方面的培训计划。5) 员工再教育培训计划。6) 提高员工素质的培训计划（包括仪容、仪表、礼仪、礼貌、语言艺术、业务知识、专业技术、文明教养、遵

14、纪守法、理想及事业心等）。9.3 人员招聘易捷引入和运用现代人力资源管理的新观点和手段，以 一流的标准、多渠道引进优秀人才 为宗旨，以公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面考核，精心选拔各类优秀人才。不断地进行改革和探索，逐渐形成了 以人为本 的基本方针。9.4 薪酬制度待定59.5 考核制度考核目的是为了正确把握员工的能力适应性、 工作态度及工作效绩。 在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度。1. 季度考核季度考核的内容涉及：工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面

15、貌、学习能力、创新精神和沟通能力等方面。季度考核的答卷分为三部分： 第一部分由员工自行填写； 第二部分由员工的直属上司填写；第三部分由员的直属上司与员工面谈沟通后填写。季度考核结果分为出色、优良、普通和差，四等。对出色和优良等者，公司将在季评结果公布的当月分别奖励其当月工资总额的 10%和 5%，对普通等者不作奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的 5%，连续两次获差等者将予以解聘。2. 实习考核公司聘用的管理人员的技术工人， 在试用期结束时， 必须进行实习考核。 试用期原则上为三个月。 如在试用期内员工请假，则试用期时间顺延。特殊情况可在部门经理以上级别同意后提前或推后。但最短不能少于一个月，最长不能多于6 个月。考核结果分为优等、一等、二等、三等、四等。考核成绩为优等、一等和二等的立刻转正。考核成绩为三等的将延长试用期三个月，届时的考核成绩不能列人优等，而成绩依