中国联通面向以客户为中心的新一代业务支撑系统

1、信息驱动变革信息驱动变革- 面向以客户为中心的新一代业务支撑系统面向以客户为中心的新一代业务支撑系统ibm software group | information management software议程 信息架构是联通业务支撑系统的基石之一 信息架构助力中国联通业务支撑系统建设ibm software group | information management software联通业务支撑系统建设的外部环境联通业务支撑系统建设的外部环境中国联通业务支撑系统中国联通业务支撑系统原联通bss原网通bss联通bss北方10省南方21省bss 4.0bss 3.0全业务运营全业务运营3g3g信

2、息服务提供商信息服务提供商竞争加剧的市场竞争加剧的市场统一受理统一帐单统一开通统一客户服务融合计费多样化的产品管理产品内容管理服务数据平台内容计费和结算防欺诈运营商价值链的拓展网状的运营支撑体系面向客户转型，包含客户细分、客户体验、客户服务渠道竞争，包含渠道的多样化、合作伙伴管理ibm software group | information management software全业务运营对业务支撑系统的影响全业务运营对业务支撑系统的影响终端融合运营融合产品融合网络融合多层面融合实现对全多层面融合实现对全业务运营业务运营业务支撑领域实现的创新融合，实现日常运营领域的融合，实现一站式的营销和服

3、务，提升客户的运营体验和满意度。如市场、销售、服务、计费等领域的融合统一受理，统一受理渠道、支持融合套餐统一客户体验统一客户服务统一帐单融合计费 比对全业务运营的发展，联通现有的融合业务还处于比较初级的阶段，未来还会进一步发展，业务支撑系统需要考虑敏捷化、标准化才能适应这种发展ibm software group | information management software一流的电信运营商，一流的业务支撑平台一流的电信运营商，一流的业务支撑平台一流的业务一流的业务支撑平台运支撑平台运营营 能力能力业务支撑平业务支撑平台具有可持台具有可持续发展能力续发展能力业务支撑平业务支撑平台具备核心台

4、具备核心竞争能力竞争能力既面向未来，又满足现有业务需求的“统一规划和实际需求相结合”的系统建设思路柔性的应用架构和规范化信息架构相结合“四统一”的系统建设实施管控模式信息架构是构建业务支撑系统的基石之一信息架构是构建业务支撑系统的基石之一ibm software group | information management software议程 信息架构是联通业务支撑系统的基石之一 信息架构助力中国联通业务支撑系统建设ibm software group | information management software基于两种思路，来看信息架构走势- 信息必将成为电信企业的战略资产业务持续优

5、化应用信息业务自动化生产数据通过流程自动化和应用系统建设，提高效率、降低成本优化业务、业务创新、辅助决策，提供差异化竞争优势业务支撑bss话单流、订单流的流程处理和商业智能等管理支撑mss财务管理、管理流程等运营支撑oss网络及设备的管理和维护等销售服务创新和优化、客户盈利财务风险洞察客户售后服务、产品及业务的维护 注：数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号 信息：具有业务含义的数据，如对数据结果解释，经处理及转化成为的知识等ibm software group | information management softwareinformation on demand: 有效递送信息 ，优化流

6、程及应用独立的应用及流程人员, 流程, 应用信息应用需求 催生系统架构变革应用应用transactions应用应用warehouses应用开放的标准灵活的架构利用异构的应用及信息资源保护并扩展现有投资ibm software group | information management software信息随需的愿景iod: information on demand动态提供 全面的可信的信息people, processes, applicationsrepositories, applicationsinformation on demandrich standards,flexible

7、architecture分立的应用导致信息孤岛从以项目为基础转向以灵活架构为基础提供信息 整合信息业务自动化业务持续优化ibm software group | information management software应用数据应用数据应用数据应用数据业务操作电子化企业信息架构的演变电子渠道客户电话中心客户客户新服务客户服务实时数据处理批量数据处理业务管理数据仓库报表及分析企业客户信息ibm software group | information management software面向应用的方法主数据管理账户/产品服务新产品发布数据管理统一的企业视图productproductpro

8、ductproductproductproductaccountaccountaccountappfunctionappfunctionappfunctionappfunctionappfunctionappfunctionappfunctionproductappfunctionappfunctioncustomer customer customer customer customer customer customer customer 面向应用的方法：根据组织/企业的业务流程，开发出一系列固化的流程代码，数据为每一个应用或流程专用，只能获得离线的跨越应用的企业视图.主数据管理：将数据从

9、应用和流程中独立出来，并且将数据呈现为一系列可重用的服务。企业将从此获得共享的、完整的、准确的主数据。售后服务自助服务独立于应用、为应用服务的数据规划，有利于企业信息资源的统一。ibm software group | information management software 从各种具体的应用中分离出主要信息 成为一个集中的、独立于应用的资源 简化整合任务和新应用开发 确保各个交易系统和分析系统间的主要信息的一致性 用“事前处理”的方法代替“事后处理”(比如数据仓库)，来解决数据质量和一致性问题分析系统/数据仓库已有应用主数据已有应用主数据已有应用主数据主数据管理系统新应用信息服务化的架

10、构演变主数据:是描述核心业务实体的事实: 客户, 供应商, 合作伙伴, 产品, 物料, 物料清单, 账目, 地点, 等等ibm software group | information management software实时 soa 数据访问信息成为开放的服务信息成为开放的服务企业级共享可信企业级共享可信客户及产品信息客户及产品信息主数据管理应用独有的功能及数据共同的 功能及数据操作型业务应用操作型数据使用整体企业级信息架构的演进外部补充信息., 服务应用协作型信息应用分析型数据应用应用信息进行业务创新数据汇集及分析数据仓库报表及分析13共同的 功能及数据共同的 功能及数据共同的 功能及数

11、据应用独有的功能及数据应用独有的功能及数据应用独有的功能及数据应用独有的功能及数据ibm software group | information management software动态提供整合的信息业务价值信息应用成熟度信息随需应变信息应用的演变过程经过五阶段发展，信息成为企业的战略资产, 通过对信息使用的创新, 提供新的业务价值分离的应用导致信息孤岛应用议程应用信息管理业务数据支撑业务运行“关注数据存储和业务报告”“基本的信息交互”数据存储及应用人流程应用集成信息平台信息议程信息应用成为差异性竞争的关键应用信息促进业务创新“在业务处理过程中提供所需相关信息”“灵活促进业务的发展和创新,

12、提高竞争力”灵活的企业信息架构“实时可信的单一信息视图”ibm software group | information management software信息架构实现框架数据管控的11个领域data risk management & compliance 数据风险管理和合规value creation 价值创造organizational structures & awareness 组织结构和认知度stewardship 负责人policy 政策 data quality management 数据质量管理information life-cycle management 信息生命周

13、期管理information security and privacy信息安全和私密性data architecture 数据架构classification & metadata 分类和元数据audit, logging & reporting 审计、日志和报告outcomes 结果enablers 推动者core disciplines 核心领域supporting disciplines 支持领域enhance 增强requires 需求supports支持技术领域管理领域收益ibm software group | information management softwarecust

14、omerweb self-serviceivrself-servicewirelessself-servicecall centerdistributorreal timeanalyticsdatawarehouseerpnewsystem, (card, etc)erperperp信息架构的核心技术之一 ibm主数据管理框架 主数据管理提供： 统一主数据视图 个人、合作伙伴、物料的层次关系 业务流程、渠道的整合knowledge(知识层)数据模型为中心的关系数据库action(交互层)进行主数据管理的业务服务integrity(完整层)数据质量管理组件 (客户匹配, 数据检查)intelli

15、gence(智能层)业务逻辑组件：事件管理、授权、业务规则. interface(接口层)实时 (xml, web services, wbi adapter) 和批处理接口. 中立于业务处理系统开放的soa 架构j2ee 应用框架全新的企业应用的基础ibm software group | information management softwareapps & info assets 业务创新与优化服务开发服务交互服务流程服务信息服务合作伙伴服务业务应用服务访问服务integrated environment for design and creation of solution ass

16、ets manage and secure services, applications & resourcesfacilitates better decision-making with real-time business informationenables collaboration between people, processes & information orchestrate and automate business processesmanages diverse data and content in a unified manner主数据管理connect with trading partnersbuild on a robust, scaleable, and secure services environmentfacilita