汽车企业微信营销策略研究--以大众朗逸为例论文

1、本科论文汽车企业微信营销策略研究以大众朗逸为例摘 要近些年来由于互联网以及电子技术突飞猛进的发展，不论是在工作上还是在生活上都给人们带来了极大的方便。伴着互联网的飞速发展，传媒行业也被互联网带入了一个崭新的时代。在21世纪的传媒行业中，微信是一个应用非常广泛的应用程序，已经成为人们日常生活的一大工具，自从微信诞生以来，一直在其功能上进行优化，现在的微信已经具有了很多功能，因此也成为了营销的一种重要方式，而微信营销也为各公司已经取得了不错的成绩。本文主要针对汽车企业的微信营销进行研究，以大众朗逸的微信营销策略研究作为主要的对象并与微信营销、新媒体营销理论等相结合，做为本研究的理论基础。并通过问卷

2、调查的形式，对大众朗逸以及汽车市场整体的微信营销情况进行调查，并收集了广大汽车用户对于汽车企业微信营销的意见，对客户在微信营销方便的需求进行了研究。并结合调查问卷的结果，对当今汽车企业的微信营销提出了一些改进建议。关键字：新媒体营销、微信营销、策略指导AbstractIn recent years, due to the rapid development of the Internet and electronic technology, both work and life have brought great convenience to people. With the advance

3、ment of mobile Internet, the media industry has also entered a new era. In the new era of media industry, WeChat is a very widely used application, has become a major tool in peoples daily life, since the birth of WeChat has been in its function optimization, now WeChat has a lot of functions, There

4、fore, it has become an important way of marketing, and WeChat marketing has also achieved good results for various companies.This paper mainly focuses on the WeChat marketing of automobile enterprises, taking the WeChat marketing of Volkswagen Langyi as the chief survey object, Combining marketing a

5、nd WeChat marketing concepts as a theoretical basis for this research. And through using a questionnaire survey to investigate the WeChat marketing of the Volkswagen Lavish and the overall automotive market, and collected the majority of automobile users on the automobile enterprise WeChat marketing

6、 opinions, the customer in WeChat marketing convenience needs to be studied. And based on the results of the questionnaire, some suggestions for improving WeChat marketing for todays auto companies are put forward.Keywords: New Media Marketing, WeChat Marketing, Strategic Guidance目 录1绪论11.1论文选题背景11.

7、2课题研究的目的与意义11.3研究方法11.4相关营销理论22上海大众朗逸微信营销环境分析32.1中国汽车行业的整体概况32.2大众朗逸简介42.3大众朗逸微信营销的现状43大众朗逸微信营销的优劣势分析63.1大众朗逸微信营销的优势63.1.1吸引意向客户63.1.2低成本高效率63.1.3突破空间时间限制73.1.4维护客户的稳定性73.2大众朗逸微信营销的劣势83.2.1消费者缺乏足够的信任83.2.2硬件设施的制约，网络内容简单84大众朗逸微信营销策略分析104.1大众朗逸客户营销策略104.1.1精准用户定位104.1.2客户关系维护114.2大众朗逸微信营销内容策略114.2.1视频

8、图片双重输出114.2.2内容具有“驱动性”124.3大众朗逸微信营销传播策略124.3.1意见领袖的传播模式124.3.2“病毒式”营销策略124.3.3微信营销与微博营销的相互作用策略135大众朗逸微信营销策略优化及改进建议145.1增加微信营销活动的趣味性145.2完善企业微信营销互动机制145.3合理发布企业微信公众号内容155.4个性化服务和营销16结 论17参考文献19致 谢18本科论文1绪论1.1论文选题背景近几年由于互联网的飞速发展，人们可以用各种各样的方式来获取信息，从早期的飞信到如今的QQ、微博、微信等其几乎覆盖了整个国家，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化。对于那些使用

9、传统工具以及仍在观看电视新闻的人数正在急剧下降，新旧媒体的更新换代速度十分之快。微博和微信等新媒体因其高效，普遍适用群众等几大优势而被广泛接受。在新的衍生出来的这一系列网络工具在传播信息的过程中，人们也将不再只拘泥于接受信息，而是任何人在网络上都可以发布信息并通过这些新型媒体成为传播者。近几年，我国的网民数量迅速增加。相关数据统计显示，到2016年底，我国网民数量已经超过7.3亿，相比于一年之前增长超过了6%，也就是增加了将近4300万的用户；而其中通过手机端进行上网的客户占了其中很大一部分，共有接近7亿的用户使用手机进行上网，占整个网民数目的95%以上，而目前微信的客户也已经超过了八亿。在快

10、节奏的生活中，人们逐渐意识到了时间价值的珍贵，当他们在认真做一件事情的时候，此时时间的成本就变得越来越重要，在这种情况下，新媒体的出现无疑为人们提供了在短时间内能够获取正确信息的可能性。新媒体作为一种新型信息传播工具由于它自身的高效性和及时性，使人们迅速适应并且能够正确使用，逐渐改变了人们的生活习惯，新媒体得到了迅速的发展。1.2课题研究的目的与意义社交软件通过升级逐步进行优化，并迅速占用人们的零散时间。微信还是社交软件等新媒体工具的中心。随着观众和听众数量的减少，与传统媒体（例如纸质书籍，收音机和报纸）相比，媒体的影响显著减少。在如今21世纪这个新媒体日趋发展的时代，各类企业家也应该及时关注

11、所聚集起来的这一时代的广大人群，借此机会开展新媒体营销，特别是微信营销这一新型的营销模式，将来必定会为企业带来更大的利润。微信营销是一种基于微信的新型媒体营销模式，由于其发展迅速，国内外相关理论研究很少。本文主要从相关理论研究入手，参考相应的国内外相关文献，并将理论与实践紧密联系起来，对当前新媒体营销时代微信营销的现状和发展趋势进行了深度分析，以及对新媒体营销所带来的困难提供了一系列可行的微信营销的解决方案，以及适用于大多数企业家的通用的微信营销策略。1.3研究方法文献分析法：本文通过收集和整理来自cnki和学校图书馆的相应的有关微信营销的材料，来为本文的研究提供相应的理论研究参考。案例分析法

12、：本研究采用案例分析法，对大众朗逸的微信营销结合相关案例分析，根据大众朗逸的微信营销特点，对整个汽车行业的微信营销状况进行深度分析，从而对汽车企业的微信营销提出一定的可供参考的建议。市场调查法：通过对各大汽车企业的微信公众号进行调查和研究，对其优点与缺点进行深度分析，从而更为直接的总结出微信营销在汽车行业所表现出来的特点。1.4相关营销理论微信营销：微信营销是当今新媒体经济时代面向个人或企业的一种新型的营销模式。由于微信的普及和在线营销模式的兴起以及微信不受距离上的限制，越来越多的用户通过注册微信，用户可以与周围注册的朋友建立联系。微信营销主要体现在针对Android和Apple手机或平板电脑

13、上的移动客户所进行地理位置定位营销。商家使用微信公众平台和推荐微信会员管理系统来显示商家的官方微信网站，微信支付，微信会员和微信活动。这些已经成为在线和离线微信互动营销的主流。服务营销：服务营销是指公司在完全了解了消费者需求的前提下，为了完全满足消费者在营销过程中所进行的一系列活动和需求。作为营销组合的一部分，在1980年代后期受到了广大公众和客户群体的关注，在此期间，科学技术的进步以及社会生产率的显著提高导致了工业发展和生产的专业发展迅速。在另一方面，对于产品的服务内容，即产品的服务密度每天都在呈直线上升。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场逐步向买方市场转变。随着消费者收入水平的不断提高，

14、对消费的需求正在慢慢变化，因此，需求的水平也在不断增加和多元化。新媒体营销：新媒体营销的使用是利用在线的社交网络，抖音短视频，QQ，在线社区，微博，博客，微信，百度，快手，头条新闻，搜狐，小红书，凤凰城，UC平台等或其他的互联网协作平台和信息分发媒体等使用。逐步形成了以销售，公共关系的处理，维护客户的关系和开发服务等的方式。常见的自助媒体营销工具通过短视频，微博，论坛，微信，百度，搜狐，头条，凤凰网，博客，UC，SNS社区，自助媒体平台或在组织的运营媒体平台上来进行信息的宣传。2上海大众朗逸微信营销环境分析2.1中国汽车行业的整体概况近些年来，中国汽车工业不论是在质量上或是在市场上都取得了长足

15、的进步与发展。随着工业技术的不断发展和汽车产业的聚集效应，中国正逐步成为全球汽车制造中心。2009年，中国的汽车总产量达到了13.77万辆，销售总额达到了13336亿，成为除美国以外的全球最大的汽车制造和销售的国家。20年初的这次新冠疫情肺炎的发生对汽车企业更是产生了不小的影响，人们的出行大大降低，趋于行业整体的饱和情况来看，汽车行业整体每况愈下，各大汽车企业也在不断的创新与更新换代，不论是在设计上或是在产品质量上，都想要更胜一筹，由此可见竞争十分激烈。由于人们生活水平的日趋提高，不管在哪个城市都有好多的家庭具有了购买私家车的能力。这为我国的汽车市场的持续增长做出了巨大的贡献，汽车市场规模也越

16、来越大，图2-1为汽车库存，我们可以看出，近几年汽车的库存在持续走低，但销量已经开始呈现饱和的趋势。由此可见，未来的汽车市场必将会面临越来越紧张的激烈竞争，这时微信营销就成为了汽车行业的关注的一大重点。图2-1汽车销量与制造同比情况截至2018年底，一共有将近百家汽车企业在微信上建立了属于自己的独具特色的公众平台，也有一些少数汽车企业还并未建立，在微信公共平台上建立的86家公司中，也已经有70多家公司开始着手进行注册微信公众号平台。公众微信平台可以进行个性化设计，从而可以在前台实现相应的个性化内容和功能。但是，目前开设公共帐户的品牌还没有在个性化这一方面进行较为详细的开发。对于已经开发了某种个

17、性化平台的公司，该平台的内容模块配置主要为以下几个部分：品牌相关信息介绍，产品相关信息介绍，售前服务信息，售后服务信息这四个主要的板块。相对而言，这样的版块设置使得每种类型的信息都非常便于查找与浏览，可以让客户更方便且有针对性的进行目标信息的查询。2.2大众朗逸简介朗逸由上海大众汽车有限公司生产，并于2008年6月推出。在延续A级汽车市场“动态时尚”设计语言的基础上，Lavida体现了新设计的DNA“融合”。作为面向中国消费者的新车，Lavida不仅保持了德国设计的卓越品质，而且还融合了许多美学观念，这些观念在我时代的最前沿反映了中国传统文化和设计元素。朗逸以积极的设计语言为A级轿车注入了更加

18、豪华的感觉，并重写了A级轿车市场的传统印象，以满足更多本地消费者的需求。朗逸有一些相对较新的元素，但整体技术都只是“不换药只换汤”，但该产品的另一个优点是后期维护成本更加合理二手浪逸的价值相对较高。根据上海大众目前在上海的产品保鲜率和新车销售情况，保鲜率略高于市场上的产品，但未来收益的保鲜率并不大。作为上海大众推出的新型A级车，Lavida的名字具有深远的意义。它的英文名字是典型的西班牙语，代表着生命，热情和希望，代表着自由的生命力量和有趣的生物，并宣称生命可能从内心爆发，并追求更好生活的热情和动力。中文名称朗逸也具有独特的魅力。“朗”代表清晰，流畅的汽车设计风格和卓越的产品质量，“逸”代表通

19、过全功率和尖端技术产品配置所为人们提供的舒适感，从而便捷驾驶。“朗逸”恰当地反映了品牌的建议，与热情豪放的英文名称相对应。专门为那些注重生活质量，非常勤奋和乐观，以及个人热爱工作和生活的消费者而设计。是的，该群体也正是A级车辆的主流消费群体。 图2-3大众朗逸汽车车型2.3大众朗逸微信营销的现状汽车行业市场竞争的不断扩大，曾经上海大众的桑塔纳（Santana）系列在一段时期内销量一直在稳步下降，市场份额急剧下滑。2008年大众及时的推出朗逸这款新车，成为这一时期的主要产品，有望重新占领市场成为这一行业的头号产品。相应地，这就对于大众朗逸的设计要求等各个方面的细节都提出了很高的要求，其设计不仅要

20、包括德国汽车的刚毅与豪迈，还要渗入有关中国传统文化的柔和风格以使其深度展示中国的传统特色。图3-1大众朗逸微信营销界面尽管大众朗逸已经在市场上出售，但我们会根据市场需求不断更新换代产品，以最大程度地满足消费者的各式各样的需求，具体的改进方案包括有：大众朗逸很重视汽车污染这一方面问题，并致力于改进其技术，以使产品能够尽可能的减少污染尾气的排放，并根据国家相关标准实现最大限度的节能减排。大众朗逸也对汽车的产品质量提出了很高的要求，所有汽车出厂后都要接受定期和全面的检查，以防止出现质量方面的问题。同时，大众汽车也在不断的改进汽车的制造方面的技术，研究和设计从外观到内饰，以及内部控制系统和发动机的所有

21、方面，以来促进产品的优化和开发并提高产品性能进而得到改善。从之前大众朗逸公司所采用的营销策略来看，传统媒体依然是大众朗逸进行品牌宣传的主要渠道。虽然到现在为止大众朗逸已经取得了一定的成果，但是随着互联网媒体的不断开发与进步，目前新媒体已经逐渐的成为了主流的媒体，目前的微信客户端拥有一个非常广大且数目依然在不断扩张的受众群体，这一群体涵盖了各行各业的人员。通信模式的特点和移动终端的速度表明，从未来媒体的发展趋势来看，大众朗逸必须采用微信营销策略。3大众朗逸微信营销的优劣势分析3.1大众朗逸微信营销的优势3.1.1吸引意向客户各大汽车公司所开发的个性化微信平台，主要目的都是建立一个更加系统，直观的

22、微信营销体系，从而更方便地向客户介绍品牌的相关信息和品牌的发展历史。沃尔沃，凯迪拉克和奥迪这些知名品牌都已各自开设了具有品牌信息的独立栏目或特定项目。比如沃尔沃汽车所开发的微信公众号中，“沃尔沃世界”专栏不仅包含了该品牌最新信息，还包括了公司情况介绍，以及公司发展历史和文化遗产这三个板块。通过在微信公众号界面点击相应的板块，微信公众号就可以自动的为客户推送相关的信息。微信的传播速度非常之快，就像平时我们发送短信一样，它就是直接发送到目标客户的手机上，几乎可以100看到。所以有人喜欢把1000个微信粉丝量等同于100,000个微博粉丝量。这无疑会让人感到震惊。根据传播量，微博的粉丝很容易来，它所

23、达到的效果也是十分的出色的，但是微博没有办法确保内容可以百分之百的让客户看到。但是微信在这一方面就大有不同，只要一关注，推送的内容客户就会100看见。因此能够更好地将客户吸引过来。3.1.2低成本高效率为什么微信营销会受到公司和品牌的钟爱？这是因为他自身所具备廉价的成本和高效的速率对企业产生了十分大的营销优势。对于传统的营销来说，它们的促销费用很高，并且十分的耗费精力和体力。对于微信营销来说就不会存在这样或那样的问题，使用起来也是十分的方便，它所具备的各种功能足以使我们线上营销并且快速获得流量。简便易操作，携带方便，走到哪里都可以随时办公解决客户的疑问，这是传统营销所不能够相媲美的。现在每个人

24、的微信朋友圈里应该都有几条转发的营销广告，如果没有的话都不好意思说自己是成年人。普通的传统的营销方式十分单一，产品推广的成本也是相当的高，非常耗费人力和物力财力，但最后也往往很难达到想要的应有的效果。但对于微信营销来说可能就只需要你费点数据流量或者网费然后动动手指就可以了，虽然这个观点看起来似乎有一些片面，但是如果你的投入跟产出相比做的比较好的话，微信营销将会是你的一种比较低廉的方式了。我曾经有一个朋友，毕业之后想创业，开了一家店卖网红零食，线下经营了一段时间后，投入产出比太低，成本太高，于是开始转型做线上卖零食，开始做微信社群和朋友圈推广以及公众号运营，后来用两元领零食的方法，三个月就吸引了

25、三百万粉丝到公众号，当然了我的这位朋友也花了十几万，但是现在想要获取一个精准的粉丝，至少也得几块钱，后来又做了很多零食优惠活动，很快就把钱赚回来了。现如今微信已经拥有近9亿用户。不论是80后还是90后，随便在大街上拉一个人，估计他的手机里都都有微信。拥有如此庞大的用户群，微信已成为由公司推动营销的新一大得力工具。微信正在悄悄的改变整个中国公司的销售，改变传统的经营模式，为当代的新兴产业创造出新的营销理念。3.1.3突破空间时间限制腾讯于2012年8月启动了微信公众平台。这几乎掀起了无数次的浪潮。无论是微信大品牌还是进入微信平台的企业，他们都在利用各种营销手段来提升自己的产品品牌的地位。订阅数量

26、迅速随着拥有数十万订阅的公共帐户数量的增长，我们忍不住发起了问号，为什么微信公众平台在如此短的时间内如此受欢迎？在传统的营销中，不论你做的什么行业什么品牌，你都要兼顾门店，日常时间的分配，门店的打理以及各种装饰品。不论是在时间还是在空间上都为我们的买卖带来了极大的不便。而互联网时代产生的移动设备使微信营销再次变得更加高效，更加便利。未来的智能手机将更加方便的促进了商人的营销，因为移动设备不仅具有个人计算机的功能，而且易于携带并且可以随时随地访问信息，访问客户。在具有个性化界面的各品牌的公众号之中，大众朗逸对于售后服务是更加注重的。而微信营销也为它的售前售后产生了相当大的便利性。这对于传统营销来

27、说是根本不可能达到的。从建设了整体栏目设置，到开设电子会员卡，可以清楚地了解大众朗逸品牌在营销过程中更加重视的部分。只要关注了朗逸的公众号，就可以直接的申请专属的朗逸电子会员卡，并可以通过朗逸品牌所建立的“朗逸微生活”这一公众号之中，实现在全国各地的大众朗逸4S店中，参与同样的促销与积分等优惠的活动。客户们再也不用需要到门店里去参加各式各样的活动，因为只要一部手机一个微信就可以全都解决这些问题，这也完美地体现了微信营销的在空间时间上的便利性。而在售后服务这一环节的微信营销之中，不仅仅是大众朗逸，其他品牌也在这一领域有所开发。比亚迪所建立的“迪车俱乐部”就是一个例子，而东风日产也有车主活动栏目，

28、而为了更好地为客户提供售后服务，很多品牌都把自己售后的联系方式在公众号中提供出来。更好地方便了客户的售后服务，打破了传统营销的“陋习”。3.1.4维护客户的稳定性由于微信的受众人群比较精准，能够把推送的信息准确无误的进行到达和曝光，企业可以大大的减少了维护新老客户的成本，更加细分化的行业和垂直行业可以更好地利用微信营销的这一大优势，进而抢占市场份额获得更多粉丝及客户的青睐。微信也可以利用节假日或者客户的生日时候给老客户发一些问候祝福的短信，或者在公众号搞一些专门针对新老客户维护的活动，例如，优惠活动，打折，以及红包雨等特殊形式来稳住客户们的心。对本品牌的产品信息进行介绍是在微信平台上进行营销活

29、动最基本的营销手段。在已经对公众号的个性化界面进行开发的品牌之中，基本上都已经对自己的产品信息设立了一个单独的栏目，并通过单独的栏目来进行产品信息的宣传进而来维护客户的稳定性。这些单独栏目的设置允许客户来更加直接的了解目标产品的信息。并可直接通过更加详细的条件查询，可以获得诸如产品报价和模型获取的详细数据，并且还可以进行该模型的试驾预约。朗逸品牌的界面偏向于售后服务。模型没有任何部分，但可以从“朗逸官方网站”栏目查看模型信息以查看相应的模型。除了对于产品信息进行的详细描述以外，还可以将更多有关产品的信息添加到界面中。以此来维护客户的稳定性。例如，凯迪拉克的“66号公路”和“品牌故事”与品牌的沟

30、通重点相结合，并将更多的阅读内容推向粉丝。还可以通过制作视频的形式来更全面地向客户展示的产品信息。各种通信渠道的多维信息覆盖也是凯迪拉克微信平台的一大亮点。3.2大众朗逸微信营销的劣势3.2.1消费者缺乏足够的信任汽车行业并不是其他的一些生产小型商品或者低廉价格的物品，由于微信自身的一系列营销手段的特点，例如朋友圈，二维码等这些营销活动的方式都会或多或少的泄露一些客户的隐私进而给顾客带来不必要的麻烦，在使用微信的过程中，用户可能会在不知情的情况下泄露个人信息。例如，如果罪犯非法使用记录您的个人信息，这将会给用户的日常生活带来很多麻烦。对于一些谨慎的客户来说这就完全难以赢得他们全部的信任。微信与

31、淘宝不一样，在淘宝上我们可以实名制购物，也可以对购买的东西进行一系列的评价，一旦客户觉得产品不好，或者服务不好，我们可以退货退款以及可以在官方网站或者评论区给予一定的负面评价，甚至可以向淘宝上诉，客户可以放心的进行购物，因为他们能够获得足额的保障，有一定的信用体系。使顾客们能够安全的购物，然而微信在这一方面却有着极大的不同，从而在这一方面导致了一部分客户的难以信任。并且不可挽回。所以，应当怎样避免公众社交平台产生安全的隐患也是企业首先应当为客户们考虑的首要问题。3.2.2硬件设施的制约，网络内容简单微信公众号一般都具有一对一的交流能力。这些好处与优势可以帮助公司制定准确的微信营销策略和个性化服

32、务。但是，在实际的操作中，上汽大众朗逸的官方信息会以相同的方式推送给其他所有用户和车迷。产品建议也是毫无差异。促销和节日祝福问候也更是如此。丝毫没有自己独特的的营销策略和让客户满意的服务。这似乎显是非常的死板和内容上的单调。中国微信营销仍然处于早期的发展阶段。基础框架布局，软件技术开发，高级微信营销人员方面相应的存在着一定的问题。在这一阶段，网络法律，支付系统以及互联网的普及也限制了微信在中国的营销发展。当前，微信公众号很多，但大多数企业的微信公众号易受攻击，服务内容略显单调，在数量和质量上都没有赶超传统的媒体。只是把微信用作传统媒体应用，然而并没有与客户来进行深入的互动，从而导致被忽略。由于

33、在线媒体的性质和利益，导致该项目本身失去了与潜在客户进行交流的机会。对汽车公司进行微信营销的目的尚不清楚，而且缺乏计划。一个企业最初建立公众账号时，要做好详细缜密的计划与策略，以及如果预期目标若未达成企业又可以采用哪些方案，以防丢失大量客户。由于微信营销基于不断变化的网络技术，因此开发网络技术需要公司不断更新和维护网站以及各种公共账户，并且对微信营销的投资也正在逐步增加。只有不断更新内容和服务，才能将公司的公共帐户维持在较高水平。否则，它将失去吸引力。暗中失去一些客户。当前，许多汽车公司不愿意进行额外的投资。当然，他们无法取得良好的营销效果。与微博等其他微媒体相比，微信营销，对等交流和一对一交

34、流是微信的优势，但微信也很难与微博和其他粉丝进行交流。导致该公司的微信帐户与一组客户之间的通信非常单调，从而无法以全面的方式与其他客户进行交互和共享。上海大众朗逸官方微信后台回复分为手动回复和固定回复。当然，对于后者来说它回复的是相对死板的，完全没有情感的，可搜索的内容覆盖范围很窄，并且不能满足用户对信息的访问。手动回复速度慢，响应质量取决于操作员的水平。这导致非标准和不均匀的答案。显然，这两种目前的方法很难满足与日常用户沟通的要求。4大众朗逸微信营销策略分析4.1大众朗逸客户营销策略4.1.1精准用户定位大众汽车最初将朗逸的嵌入价格定位在在100,000至160,000之间的家庭轿车中，并且

35、主要针对企业主以及高级白领的这一高端消费者，汽车的名字叫朗逸，强调表达生活中的希望和意义。设计Lavida品牌时，将目标消费者定义为一个充满昂扬的斗志，具备强烈的自信心，对生活充满热爱和对未来充满美好愿景的一类群体，并意识到主要竞争对手是ToyotaCorolla。由于定位明确，受众较广，车辆性价比较高，大众朗逸的市场也比较好。表2-12019汽车品牌销售情况不难发现，在2019年的10-12月，大众朗逸的销量都比较理想，在10月和11月位列市场第二，可以说营销效果相当理想。目前大众朗逸的营销目标群体主要是白领，公司的管理阶层和上班族。由于产品的设计上比较多变，产品上对于人性化设计比较充分，且

36、定价上也很符合其受众的普遍消费水平。这样的特点使得朗逸在当前的市场取得了一定的优势，在客户的心目中也留下了较为深刻的印象，但是与同类的汽车品牌相比，朗逸并没有形成一个非常明显的优势。如果大众朗逸想在当前的汽车市场当中进一步取得优势，获取更多的市场份额，则需要在用户认可，声誉和亲密关系方面进一步的进行努力，形成更好的品牌效应，也就是要进行长期不断的品牌建设。4.1.2客户关系维护中国汽车行业在现阶段已经由飞速发展转变为稳定发展的时期，在中国汽车行业整体趋于饱和的状态下，若想要赢得利润赢得资源，此时客户关系的维护就充当了一种十分重要的角色，甚至也可以说它关乎着我们的企业的生死，那么如果我们要赢得客

37、户的支持，那么就需要我们就客户关系的维护做出正确的决定。保留新客户，维护老客户这是经久不衰的经营理念，但这一理念要想彻底落实并不是那么简单易行的，这就要求我们在企业经营的每一个日常活动中把握住每一个对客户的细节，并且长久的将这一理念贯彻落实到朗逸员工的每一个日常行为中去。在平时企业举办会展或活动时可以邀请各个层次的老客户以及他们的家属前来观赏娱乐，对家属们进行节日的问候与交流，必要的时候我们也可以与客户进行现场互动，使客户在娱乐的过程中增加对我们企业的青睐，谈话沟通要具备一定的情感投入，以此来巩固客户的信赖及满意度。在竞争市场方面，我们可以采取低价品质策略，以出色的产品来赢得客户的光顾，以此来

38、为竞争对手制造障碍，在各种福利节假日期间给予老客户们一定的优惠及礼品来满足客户的需求，让客户知道我们是一个有温度的企业。4.2大众朗逸微信营销内容策略4.2.1视频图片双重输出在微信中，可以非常方便的进行图片和视频的传输和推送，这是在微信营销中非常重要的一点。比起文字，客户们可能更倾向于采用图片和视频的方式来进行信息的传达，从客户的角度来看，可以更加直观地看到产品，方便客户来理解产品，从而将营销变得更加生动形象，因此这些内容的质量就非常重要。并且视觉营销这种策略，还有利于定位产品的受众，从而结合受众的特点，进行更有针对性的营销，并推出受众更感兴趣的产品与活动，更有针对性的对视频和图片来进行选择

39、，采用优质视频图片进行解说，尽可能的博得读者的眼球，进一步的提升营销效果。微信公众号的推广依赖于对内容操纵的支持。若微信公众号的内容毫无价值或者平淡无奇，这样的话客户是不会感兴趣的，若是长篇大论密密麻麻客户们更是连阅读的心情估计都没有吧，这就要求我们在平时发布微信公众号内容时，要有一定的创新意识，加入一些新奇的元素，使客户“一见钟情”。大众公司所开发的个性化微信平台，主要目的是建立一个更加系统，直观的微信营销体系，从而更方便地向客户介绍产品品牌的相关信息和品牌的发展历史背景。沃尔沃，凯迪拉克和奥迪这些知名品牌都已各自开设了具有品牌信息的独立栏目或特定项目。比如沃尔沃汽车所开发的微信公众号中，“

40、沃尔沃世界”专栏不仅包含了该品牌最新信息，还包括了公司情况介绍，以及公司发展历史和文化遗产这三个板块。大众朗逸亦可以借鉴沃尔沃品牌的微信公众界面，通过在微信公众号界面点击相应的板块，微信公众号就可以自动的为客户推送相关的信息，极大地方便和节省了客户的时间，赢得客户的信赖。4.2.2内容具有“驱动性”在网络营销时代，我们都在谈论内容营销和转换率。使用微信营销，我们无需多说内容的重要性。它直接确定客户是否愿意点击或想要阅读。客户对于喜欢的内容进行分享对我们来说是十分珍贵的。正是由于内容背后的驱动力吸引了更多客户浏览我们的文章。这是千金难买的，我们要如何做到文章内容具有驱动性呢？首先，很明显，公司的

41、最终目标是获得利润，无论是维修产品还是出售实物产品，最终都将与客户合作。这是必需的。从阅读文章到销售达成这个过程中间需要经过多少步骤？对于朗逸微信公众号而言，首先要做的就是增加它的曝光率，然后专业人士提供相应的指导，然后对每个过程执行渠道转换。第一步很重要。因为它吸引的受众越多，接触的对象越多，对用户的了解就会越深。当然，如果账号位置明确，则潜在用户的比例很高。因此，此步骤非常重要，如果此步骤出错，则基本上浪费了大部分的时间。在内容营销中，企业需要提供高质量的内容并指导用户与尽可能多的人共享和传播，以实现交流效果。文章尽可能的要有驱动性，并且满足“内容驱动”的要求。对于很棒的文章，当客户看到它

42、时，就是会有想分享的那种冲动！也可以结合当下的热点来进行销售，相信定会收获不一样的营销效果。4.3大众朗逸微信营销传播策略4.3.1意见领袖的传播模式朗逸采用意见领袖的形式来作为微信营销策略。朗逸的微信营销除了对于产品信息进行的详细描述以外，朗逸将更多有关产品的信息添加到界面中，将更多的阅读内容推向粉丝。还通过制作视频的形式来更全面地向客户展示的产品信息。各种通信渠道的多维信息覆盖也是大众微信平台的一大亮点。微信营销的优点就在于它的及时、快速、覆盖范围广泛且精准，而且还可以通过高频率的推送进行宣传。意见领袖时参照群体的一种特殊形态，意见领袖作为参照群体的一部分，最大的特色就是他们不仅仅是作为参

43、照的标准，更重要的是具备一定程度的专业化的人群去会主动地积极地向外界来传播发送讯息，获得客户的认可，赢得粉丝。要想通过微信营销的形式提供更加符合营销需求与客户需求的售前服务，则可以更多地采用个性化营销的手段。客户可以通过非常简单的点击操作，来直接实现向预约页面的跳转，从而更加方便的实现试驾的预约，这样的操作不仅仅提高了便利程度，还提升了客户操作的准确性。它还使各品牌能够通过微信营销更加轻松的收集潜在消费者的需求从而实现大数据的收集与分析。4.3.2“病毒式”营销策略现有材料和研究结果表明，大众朗逸拥有超级庞大的用户群，而汽车家族占受访者的60。大众朗逸可以根据用户数据直接将这些人转换为他们的微

44、信公众账号的粉丝。采用倍增式营销，引来庞大的客户流量，该策略的及时性与互动性很强，为客户直接服务。同时，根据研究和调查，服务和信息获取是公共客户需求的两大类。病毒式营销策略更好地完善了这一大需求，根据公司的情况和目标群体的功能需求，以及一系列微信公众号，总品牌和子品牌公众号一起工作，是一种更有效的营销方式。以强大的用户群为老用户和潜在用户提供信息和服务。达到全方位的精准营销，因为它直接迅速的指向客户，并且用户对企业具有高度的善意，进而达到双赢，这种模式的优点在于它具有高度响应性和高度粘合性。采用超级倍增模式，该模式可以帮助企业快速实现产品推广，迅速获得粉丝，售前和售后服务以及企业品牌营销的战略

45、目标。4.3.3微信营销与微博营销的相互作用策略朗逸不仅仅只依靠微信营销这棵大树，他也会与其他的互动类平台强强联手例如微博从而开展联动活动，微博作为一种新型的营销方式，也同样的获得了商家的各种青睐。微博的优势在营销方面比较突出，深刻的影响着人们的生活，成为人们生活中不可缺少的一部分，当今的年轻人们，几乎人人的手机里都有微博这个软件，它的使用量与微信相比并不相差许多，微博上可以一眼就看到粉丝量，以及所关注的人，他为我们的企业能够实现更加精准的营销奠定了良好的基础。微博无需加入好友就可以看到各式各样的人群，以及当天的热点话题，并且我们可以参与话题进行评论以此来吸引人的眼球博得关注。而微信的优势是能

46、够进行点对点的深度交流。实际上，微信和微博并不冲突，可以联系。它们两个相辅相成，操作简便，进而为品牌信息提供一个多层覆盖的宣传体系，采用多个渠道相互联系的方式，根据不同平台的受众的特点，有针对性的推送不同的图文消息或者视频。为企业赢得更多的粉丝及关注。企业可以将微信上的公众号的内容复制到微博，比如法拉利品牌，就成功的将有关离线活动的信息利用平台来进行宣传，并且是放在公众号中的明显位置，并直接引导客户到注册网址，从而有利于首次参与本品牌线下宣传的客户了解本品牌的线下宣传相关信息，并更方便客户的参与。5大众朗逸微信营销策略优化及改进建议5.1增加微信营销活动的趣味性公开的微信互动营销活动现已成为最

47、受欢迎的促销渠道之一，不仅增加了品牌知名度，也加深了用户对产品品牌的印象，而且还鼓励人们通过其老顾客加入商家。企业也可以有效地挖掘粉丝。在发起的微信营销活动中，通过互动游戏和其他方法，游戏中的顾客们在娱乐中就不知不觉的自然成为该公众账号的粉丝。要进行微信营销，那么我们就要把他做的彻底，不能把它死板的放在哪里，很多汽车企业在做节假日做活动的时候，通常就是简简单单搞一些小优惠或者购车赢好礼甚至进行简单粗暴的发红包，或者最普通的也就是转转朋友圈，点点赞等，企业觉得这将会是吸引用户的极其有效的方式之一。短时间的获利的确吸引了不少群众，但因为发红包它就是属于一个小福利，因此毫无特殊之处，不久就会被客户忘

48、记的一干二净。我们可以设置一些抽奖类的娱乐活动来吸引顾客，典型功能包括微信大转盘抽奖，微信刮刮乐，微信砸金抽奖，微信九宫格抽奖，微信优惠券抽奖等营销活动。 针对此类抽奖的微信互动营销活动主要是让粉丝首先关注公众号，然后访问页面以参与抽奖。企业在后台随机设置赢奖概率。如果客户想花更多的时间赢得奖品，则可以与朋友，家人分享此活动，通过邀请其他客户加入活动中的人将会获得新的抽奖机会，加入新人并与朋友建立链接。客户也可以分享此活动到朋友圈中以此来获得更多的抽奖机会，这种抽奖活动的优点是易于活动的开展，易于促进，快速扩散并且具有很好的吸引粉丝的效果。商家可以使用微信营销平台来创建幸运抽奖互动营销活动。任

49、何企业的成功都不是偶然的，而是经过深思熟虑的判断与抉择作出的一些会让客户觉得有意义的趣味活动，微信营销活动的趣味性对于客户来说是极其重要的，这对于客户来说也无疑是最难忘的。这关乎到你的客户你的流量进而决定了你未来的最大化收益，要究竟怎样做才能有针对性的进行趣味化呢？这就需要我们对客户的兴趣爱好在平时要有一定的积累，年龄等要有一个统一的调查数据分析，来帮助我们判断进行什么样子的活动才能吸引他们的眼球。这对于我们企业有了更高标准的要求，需要我们不断地去思考去总结，才能真正做到与客户融为一体。5.2完善企业微信营销互动机制交互式营销机制当前是许多公司公共帐户选择的营销类型。当采用此模式时，需要专注于

50、与用户和粉丝进行交互和沟通。这样的模式可以应用到大众朗逸公众号，以及更多品牌的公众号中去。可以采取小游戏互动模式，顾客与企业进行双向的模式来进行，客户在游戏的过程中对企业的青睐度也将会有所提升。企业也可以采取直播方式，与客户进行深度互动交流，询问产品的性能预配置是否是客户所喜爱的以及将要推出的哪几种车型是客户喜欢的，当然要做一个有温度的企业，要从内心与粉丝客户们互动起来，也可以聊一些客户喜欢的话题，让客户更深一步的想与你进行探讨。偶尔也可以在朋友圈发一些互动式的文案来引起热评。只有真正的把微信的营销互动机制完善起来，我们的客户群才会越来越强大，才会吸引更多的客户。5.3合理发布企业微信公众号内

51、容微信的公众订阅号和每日推送内容非常重要。客户每日手机的使用时间各不相同，屏幕有的长有的短，因此每天不可能有太多的文章，太多的文章不仅给用户带来麻烦，也会给客户带来烦躁的感觉。最好将文章设置为三栏目或者是4栏目。标题必须要是醒目的，容易惹人关注的，下面是信息，聊天和活动等内容。1.干货放置：它为用户提供实用的指导方法以及图文形式，以供用户转载或复制。2.资讯：最新最激动人心的信息以及行业的最前沿的劲爆消息。3.生活：该场所是生活中有趣的事情，需要积极向上，分享您的感受使客户能够人性化地阅读文章。4.活动的定位根据个人或公司的实际情况进行。例如，用户应该是参与性的，而不是直接给予的（红色信封等特

52、殊呼吁除外）。在移动互联网时代，经验和参与非常重要！图形信息的打开速度会影响用户的阅读速度。原因很简单，但总是被忽略。如果没有特殊需要，最好使用文字800-1000，且少于4张照片（原始有趣的卡通或迷人的卡通除外），照片越小越好，但请保持清晰，视频不应超过5分钟。1.标题。每篇文章的标题必须具有所谓的标题方。当前订阅的公共帐户过多，竞争非常激烈。不管文章的质量如何，读者都不会单击它来查看，因此标题非常重要。2摘要。此处不建议写大的段落，但尝试只写一两个句子。这两个句子一定要是能够画龙点睛的句子，使读者能够迅速了解文章的主要内容。3.内容布局。避免使用大段文字。如果是这样，可以将其分成较小的段落

53、以提高可读性。如果手机的整个屏幕是密密麻麻的文本，则眼睛就会很快疲劳。4.引导关注。在每篇文章的开头都应提醒读者注意新帐户，在文章末尾应附上一个公共帐户或两个微信二维码的信息。微信内容在许多地方共享，您可以携带自己的公共帐户信息并添加粉丝门户。5.时间。根据用户习惯，用户通常在早上在上班的途中，中午就餐的时候，晚上晚餐之前和就寝时间客户可能会查阅公众号。由于公共帐户数量众多，因此内容几乎会被忽略，并且会被折叠。因此，具体发布公众号内容的时间取决于企业自己的时间和观察结果。企业微信公众号的内容并不是一成不变的，当我们准备要发送一条内容推送给客户时候，第一我们一定要再三斟酌这条公众号内容是否对于客

54、户来说是有价值有意义的，并且要保证他是简练概括而成的，并且具有特色，内容形象也要高度统一。而不是冗长繁杂的一篇文章，这对于客户来说是最不愿意接受和看到的，如果有新用户需求或市场发生一系列变化，则所有运营商都需要进行谈判并达成协议，否则，他将是在占用空间而毫无意义。第二我们不能不考虑发布的时间，这也是客户能否愿意去看的一大重要因素，我们要把客户的使用习惯放在首位，否则效果将会大打折扣。5.4个性化服务和营销现在有不少企业的微信公众号乍一看会给客户一种似曾相识的感觉，个人风格极其缺失，进而形成千篇一律的结果，在日常的运营过程中，企业要尽可能地通过图片文字等打造独具特色和形象的企业公众号，让客户看一眼就会永远的记住你的固有的独特之处，进而使用户具有独特的用户体验。个性化服务是一种比较有效果的微信营销策略，个性化服务并不是一项单纯的工作，他需要在内容，形式，资金，人员上来进行多方面的结合才能达到想要的效果。否则将难以实现个性化服务。个性化服务是管理网站的多种方式之一。运用个性化服务时，朗逸要做的第一件事就是在准确区分各个群体需求的同时，细分市