消费者维权途径

1、消费者维权途径消费者维权途径环节一：引出问题环节一：引出问题1、两个统计数字说明了什么？、两个统计数字说明了什么？2、你知道消费者维权途径有哪、你知道消费者维权途径有哪些呢？些呢？向消费者协会投诉的具体程序向消费者协会投诉的具体程序消费者消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向，如与商店协商和解未果可向消费者协会消费者协会投诉，也可以不投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的诉或申诉的有效时间有效

2、时间，法律、法规已作具体规定，即在发，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后生争议后2年内年内。但是，消费者如果与商店发生争议后，。但是，消费者如果与商店发生争议后，应应及时及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包三包”的商品，一旦过了的商品，一旦过了“三包三包”期会增加解决争议的难期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消

3、费者协会度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。投诉。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取协会投诉时，可以采取书面投诉书面投诉，邮寄送达的方，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发

4、生的时间、经过或效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否是否“三包三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票最重要的是随信附上购物发票(复印件复印件)等凭证。等凭证。如该商品有特殊情况的也应写如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。试销

5、品等。以供处理投诉的消协同志参考。有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者所以，消费者必须到消协所在地投诉必须到消协所在地投诉。投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到诉，都必须做到客观、

6、真实、全面客观、真实、全面。最后，。最后，消费者填写投诉表。消费者填写投诉表。投诉要求投诉要求1、在本市行政区域内；、在本市行政区域内；2、有明确的被诉方；、有明确的被诉方；3、有具体的投诉请求，事实和理由；、有具体的投诉请求，事实和理由；4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；5、未超出投诉期限、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在的权益受到侵害在一年内一年内的的)；6、属于工商行政管理机关管辖范围；、属于工商行政管理机关管辖范围；7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电、消费者投诉时应当说出自己的姓名

7、、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。和电话号码。8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；不予受理不予受理1、经营者之间的购销方面的纠纷；、经营者之间的购销方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易产生的纠纷；、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；品损坏或人身危害的；4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接

8、用于农业生产的生产资料除外；于农业生产的生产资料除外；5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；、免费服务除外；6、消费者在购买商品或接受服务时，、消费者在购买商品或接受服务时， 已经知道其存在瑕疵，而已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；又以该瑕疵提出申诉的；7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；任的；8、消费者购买的商品超过投诉期限的、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道消费者知道或者应该知道自己的权益受到

9、侵害超过一年的自己的权益受到侵害超过一年的)；9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；10、不符合法律规定的。、不符合法律规定的。首先去消协是最明智的首先去消协是最明智的仲裁的优越性，在消协的帮助下，仲裁的优越性，在消协的帮助下，如果您申请仲裁，还是免费的如果您申请仲裁，还是免费的仲裁具有当事人意思自愿、程序简仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等低、保守机密、相互感情影响小等特征。特征。 即使起诉，也是折价收费的即使起诉，也是折价收费的消费仲裁消费仲裁消

10、费者在购买产品时与商家有纠纷，也可以通过消费者在购买产品时与商家有纠纷，也可以通过申请仲裁机构进行仲裁处理消费争议，仲裁机构申请仲裁机构进行仲裁处理消费争议，仲裁机构会根据纠纷的情况作出相应的判断，即使双方调会根据纠纷的情况作出相应的判断，即使双方调解也是需要仲裁机构的调解书。怎样提请仲裁机解也是需要仲裁机构的调解书。怎样提请仲裁机构进行消费纠纷仲裁构进行消费纠纷仲裁仲裁也叫公断仲裁也叫公断.是指仲裁机构根据当事人的申请和是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款仲裁条款 、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、决。消费者在购买

11、商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。一般来讲，采用仲裁的方式进行索赔，一般来讲，采用仲裁的方式进行索赔，应当符合应当符合以下三个方面的要求：以下三个方面的要求：(1) 当事人当事人间间应须订有仲裁条款或者仲裁协议。应须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲裁协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如仲裁条款和仲裁协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。(2)

12、消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会委员会;另一种另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。关设立的仲裁委员会等。(3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、申请书中

13、载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上当在查明事实、分清责任的基础上先行调先行调解，解，促使当事人达成调解协议。当事人经促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解书送达双方，即发生法律效力，当事调解书送达双方，即发生法律效力，当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法仲

14、前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法仲裁、作出裁决裁、作出裁决.并制作裁决书，裁决书具并制作裁决书，裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。方当事人可以申请人民法院强制执行。网购正品调包退货，女子涉诈骗被刑拘第二环节：直击现实第二环节：直击现实这位女士干什么了？最终怎样？这位女士干什么了？最终怎样？其为什么能以假换真？这说明了其为什么能以假换真？这说明了什么？什么？你认为生产者、经营者、消费者你认为生产者、经营者、消费者都应该怎样做才能维护市场的稳都应该怎样做才能维护市场的稳定秩序？定秩序？消费者的权利就是生产者、经消费者的权利就是生产者、经营者的义务，即体现营者的义务，即体现权利与义权利与义务相一致的原则务相一致的原则消费者如何履行自己的义务法律虽然赋予消费者种种权利，但是也要求消费者不得滥用权利。法律要求消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。在挑选商品时要爱护商品，正确使用。出现问题投诉时,要事实求是，并提供有关的证据。维护市场秩序，做有修养守秩序、道德高尚的“上帝”网购正品调包退货的