教材：班组管理知识.doc

1、B/0Helping you build a better business 協助您建立更佳的事業班組管理敬業 求實 至誠 惜緣2005年 12 月 8 日一. 班组长的使命与职责1/31. 定义1.1班组:企业管理的基层；1.2班组长:企业一线生产的直接组织者.1.3班组管理：为顺利完成班组所担负的各项生产、工作任务 而开展的多项管理活动。2. 班组长的地位，一,经营层（企业战略的制定）做正确的事/二理层（经理、课长）J正确地做事/三执行层（班长、组长）/三兵头将尾.把事情做对2.1班组长既是组织的领导者，也是直接的生产者；2.2只有班组充满活力，企业才有生命力，才有1+12的效益.3. 班

2、组长的立场3.1面对部下，即代表经营者；3.2面对经营者，即代表部下；3.3面对上级，既代表部下又辅助上级.4. 班组长的角色：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小.5. 班组长的使命（在现场组织创造利润的生产活动）5.1提高产品质量；一.班组长的使命与职责 2/35.2提高生产效率；5.3降低成本；5.4防止工伤和重大事故等. 有了安全不见得有了一切，没有了安全就没有了一切。6. 班组长管理工作的内容6.1制定计划；6.2组织生产；6.3协调员工关系；6.4控制生产进度和目标；6.5监督和评估生产过程等.7. 班组长管理工作的方面人、物、信息、时间、财等。8. 班组长的管理原则管理无小事（

3、班前布置、中间校制、事后检查）。9. 班组长的职责9.1劳务管理（排班、考勤、卫生、情绪管理）;9.2生产管理（现场作业、产品质量、工序接口处理、材料管 理等）；9.3辅助上级（当好领导的助手）。10班组长的作用（班组管理是企业管理的基础）10.1影响着决策的实现；班组长的使命与职责3/310.2承上启下的桥梁;10.3生产的直接组织者和参加者.不应等同于员工，应充分调动积极性，发挥主观能动性，提高产品质量. 孔夫子:学而优则仕，仕而优则学.管理是科学,更是艺术.*当了管理者以后，应学会反思，并不断提高创造性.二. 班组长管理水平现状 1/21. 班组长类型1.1生产技术型:以对待机器的方式对

4、待人，应进行人际关系培训。1.2盲目执行型：计划经济时期特点，缺乏创新和管理能力,态度和作风生硬,官僚 主义.1.3大撒把型:得过且过，徒有虚名，在班组中没有威信.1.4劳动模范型：好同志,勤勤恳恳干工作,应进行管理能力培训.1.5哥们义气型:缺乏原则性.总之,班组长普遍缺乏令人满意的管理能力及处理突发事件的能力.以至于好的决策得不到良好的贯彻和执行，从而影响了效益和声誉.2. 角色认知2.1对自已角色的规范:权力、义务的准确把握.2.2 了解领导的期望值：做事不依东，做死也无功.2.3 了解下属的期望值:办事公道、关心部下、目标明确、及时指导、给予荣誉。二班组长管理水平现状2/23 班组长的

5、素质要求3.1良好的策划能力；3.2良好的技术能力（专业知识）；3.3良好的沟通能力；3.4良好的监控能力。三. 班组长如何履行职责1/21.如何制定计划？1.1制定计划的原则： 增收和节支，按质按量完成任务，体现企业使命； 有些基层干部:胸中无数点子多,情况不明胆子大. 先谋后断4拍干部:遇事拍脑门，当着领导拍胸脯上当了拍大腿,破产了拍屁股 1.2-制定计划的基本程序调查研究，发现问题；毛泽东:决定事物性质的是主要矛盾，主要矛盾一旦解决，其他茅盾都 迎刃而解了 . 确定目标；明确具体，尽量量化，协调可行;目的制定要有边界条件（底线）,边界 条件即原则,在很多情况下，原则比目标更重要. 计划拟

6、订；a. 独立性原则（员工排建议）；b. 互相排斥原则- 计划的确定；a. 优中选优；b. 创造时机；C.魔鬼决策（方案都不好） 古语：4锤打锣，一锤定音；两利相权取其重，两害相权取其轻.三.班组长如何履行职责 2/21.3计划的实施 应积极&慎重，防止半途而废。 毛泽东：成功常常取决于再坚持一下当中。 古语：政多变则民祸。2 如何组织生产？2.1岗位之间的接口处理. 明确责任与分工；突出协作精神；要有原始的台帐；原始台帐记录要明确.管理零空白：不能没有人没事干，也不能有事没人干；海尔：日事日毕，日清日高;每一岗位之下一岗位为客户，下一工序有 权要求上一工序提供满意的服务3. 如何执行规章制度

7、?3.1执行规章制度之原则 先严后宽（强化理论）；对事不对人. 规章制度大于老板.4. 如何再造生产流程？4.1清除；4.2简化；4.3整合（凡是一人能做的，不要两人做）；4.4自动化.四. 班组长日常管理重点1/91. 如何决断？需要班组长在很短的时间作出决定，没有严格的逻辑思维, 战术性的.1.1组员请示的问题: 判断其所属权限范围；超出权限向上级汇报；把“球”踢回反问对方；你可以先问一问“你认为怎么办？”，若你着急回答问题,那是“把 时间交给了下级，下级把责任交给了你”。你不应急于回复,“我 知道了”。逹下级职责拒不接手.*不要把自己当成庙里的和尚，有求必应，有求必答；*整天问问题的下属

8、应让其下课或回炉.1.2处理非规范化问题的三种方法: 拿老规章制度硬套；来一件处理一件；寻找规律并完善规章制度.2. 如何用人？2.1用人原则：量才使用，扬长避短（峰高谷低）; 司马光:德是才之帅也，才者德之资也； 名言:这个世界上本没有垃圾,只有放错了地方的东西.四.班组长日常管理重点2/9 容短； 名言：江山易改，本性难移. 容长（能力&性格）.* 一头狮子牵着一群绵羊前进，一头绵羊牵着一群狮子前进; *水浒传中之宋江.3.如何协调部属？3.1 了解部属个体心理；:多血质广气质 粘液质胆质质个体 I抑郁质个体5性格（后天可塑） I能力社会影响部属情绪的主要因素人际关系领导风尚 道德 习惯身

9、体工作环境家人生病夫妻不和子女教育等家庭四.班组长日常管理重点 3/93.2 了解部属的群体心理: 群体心理:直接性、混沌性、感染性。 四大功能：a. 整合功能；b. 显示器功能；c. 警示器功能；d. 影响士气。拿破仑：部队打仗,三分之二打的是士气，家和家事兴.3.3提高沟通技巧；建立沟通机制；a. 良好的反馈机制；b. 建立好的调整机制；c. 建立宣泄机构；d. 良好的诱导机制. 流言:马路组织部门. 影响沟通的障碍；a. 语言障碍；b. 知识经验差距产生；c. 组织机构不合理.了解、理解、谅解、和解。四.班组长日常管理重点 4/9注意倾听（多听小说），学会与部属交往；PAC理论：P:家长

10、状态Pare nt （命令口吻，居高临下）； A :成人状态Audit （理智冷静，不卑不亢）；C :儿童状态Child （喜怒无常，易走极端，易动情绪） 应会表扬及批评部属。a.公司表扬；b 迂回表扬。*表扬应真诚、及时及恰如其分；*批评应打一巴掌揉三揉。4 如何监督与控制？4.1监督与控制原则:一般和关键相结合；平时和抽查相结合.5.如何对待非正式组织？5.1非正式组织:意见领袖人物；排他性.（拉帮结派）5.2处置方式:重新进行分组；利用行政措施拆散.四.班组长日常管理重点 5/96.如何行使权力？6.1班组长权力类型:a.奖励权；CD职位权力y b.惩罚权；J c.法定权.a.专长权（懂

11、技术、会管理）; 非权力因素Yb.个人影响力（人格魅力）.6.2管理者的三个层次:C力服; 才服； 德服7.如何进行权变管理？7.1班组长的4程管理模式.C命令；C说服；C参与;C授权（被领导者比领导者成熟度更高的时候）.四.班组长日常管理重点 6/97.2管理方格图8.如何激励部属？8.1激励理论的类型.1内容激励理论.a. 马斯洛的需求层次论；生理、安全、社交、尊重及自我实现五大需求。b. 赫洛伯格的双因素理论.保健因素（公司制度、工资待遇、环境、办公设备等）（物质 激励60%），四.班组长日常管理重点 7/9激励因素（赏识下级，工作责任心/积极性）（精神激励40%）。 *单纯保健因素（害

12、人政策），单纯激励因素（愚人政策）。c. 期望理论部属积极性=效价X期望值；（同一政策在不同的部属身上可以产生不同的效果）. 行为激励理论a）强化理论；b）归因理论；过程激励理论9.如何抗挫折？9.1受挫折的原因自然原因；社会原因；个人原因.9.2决定抗挫折能力的因素生活条件；过去的经验和学习；对挫折的认知和判断.9.3受挫折后的反应攻击；不安；冷漠；倒退；四.班组长日常管理重点 8/9妥协；防卫(文饰、压饰、投射、替代、升华、容忍、反向伪装) 9.4自我心理调整的步骤：承认自己心理上有疾病；查找出原因；学会宣泄；要升华.10.班组长日常主要工作：10.1上班前：(1) 应提前适当时间(15-

13、30分钟)到达工作岗位；(2) 检查作业区环境卫生；及时查看当日生产备料情况；(4) 对当日的生产计划进行再确认(班前早会)；(5) 对前日设备故障的排除进行确认；(6) 确认有无临时缺勤人员.10.2上班中：(1) 对缺勤人员的工作任务进行再分配；(2) 指派老员工对新员工进行专门指导和检查；(3) 对借出及借入人员的工作任务及时进行分派、调整；(4) 检视机器/工具是否正确使用和保养；(5) 作业中出现人力不平衡时及时进行处理或请求支援；(6) 检查生产进度是否按计划进行；四.班组长日常管理重点 9/9(7) 检查下属是否按工作指导和标准开展作业；(8) 确认制程各阶段的品质状况是否在控制范围内；(9) 对出现的质量问题及时进行原因分析并采取相应措施；(10) 观察作业人员情绪状况，对不稳定人员及时给予调整；(11) 查看工序之间产能是否平