智能管道环境下oss发展的思考

1、返璞归真智能管道环境下ossoss发展的思考中国电信bss/oss支撑中心中国电信广州研究院2011年3月中国电信广州研究院一、解读智能管道二、 智能管道对oss系统的挑战三、返璞归真，智能管道环境下oss的发展目录中国电信广州研究院1.1 智能管道的主导者-内涵1：从客户角度，核心是使用便捷、速率保障、无缝实现、感知良好，成为用户首选的网络 n实现不同接入方式的平滑过渡n各种终端不需专门适配，即插即用n实现不同接入方式的网络速率体验无差异化n流量的自助续订n带宽的自助设定，对不同业务占用带宽在网络侧的自助限制n满足不同通信服务的速率要求n满足不同业务种类的速率要求n实现接入质量的优先级控制n

2、运营商可以对用户进行流量限制约定n要做到多种业务能够接入不同的网络，提高网络的承载能力，通过网络非常灵活地保障各种业务的开放无缝实现：多种手段灵活接入速率保障：客户端到端的速率保证使用便捷：有质量的客户自助服务感知良好：多种业务在不同网络中平滑过渡智能管道中国电信广州研究院1.2 智能管道的主导者-内涵2：从运营商角度，建设“四可”网络，提高网络承载能力，灵活保障各种业务的开放，实现多种业务能够接入不同的网络 n构建智能管道，实现“用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理”，加强网络与平台的协同，提升客户体验- 在网络层面实现不同接入方式的平滑过渡，各种终端可即插即用- 开启业务识别、q

3、os等功能，实现业务感知、区分和差异化保障- 部署承载策略控制系统，有机关联终终端、网络、业务平台和支撑系统，实现网络资源的动态精确配置，提供端到端的业务承载质量- 加强网络流量和用户行为分析，提高流量疏通效率，提升网管能力智能管道主导者：回归管道、聚焦客户、精细化运营、全面掌控管道能力中国电信广州研究院一、解读智能管道二、 智能管道对oss系统的挑战三、返璞归真，智能管道环境下oss的发展目录中国电信广州研究院1.1 智能管道的主导者-内涵1：从客户角度，核心是使用便捷、速率保障、无缝实现、感知良好，成为用户首选的网络 n实现不同接入方式的平滑过渡n各种终端不需专门适配，即插即用n实现不同接

4、入方式的网络速率体验无差异化n流量的自助续订n带宽的自助设定，对不同业务占用带宽在网络侧的自助限制n满足不同通信服务的速率要求n满足不同业务种类的速率要求n实现接入质量的优先级控制n运营商可以对用户进行流量限制约定n要做到多种业务能够接入不同的网络，提高网络的承载能力，通过网络非常灵活地保障各种业务的开放无缝实现：多种手段灵活接入速率保障：客户端到端的速率保证使用便捷：有质量的客户自助服务感知良好：多种业务在不同网络中平滑过渡智能管道 能够实现产品与接入方式的分离 智能终端的管理支撑 支撑光进铜退 准确、真实、主动的网络容量趋势分析与规划能力 oss能力开放，支撑客户自助服务 流量监控与管理中

5、国电信广州研究院1.2 智能管道的主导者-内涵2：从运营商角度，建设“四可”网络，提高网络承载能力，灵活保障各种业务的开放，实现多种业务能够接入不同的网络 n构建智能管道，实现“用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理”，加强网络与平台的协同，提升客户体验- 在网络层面实现不同接入方式的平滑过渡，各种终端可即插即用- 开启业务识别、qos等功能，实现业务感知、区分和差异化保障- 部署承载策略控制系统，有机关联终终端、网络、业务平台和支撑系统，实现网络资源的动态精确配置，提供端到端的业务承载质量- 加强网络流量和用户行为分析，提高流量疏通效率，提升网管能力 精确刻画网络 开放的oss能力

6、流量监控与管理中国电信广州研究院智能管道对oss的支撑要求1.支撑光进铜退，保证客户端到端速率2.精确刻画用户/业务/网络的承载关系，奠定管道精细化运营基石3.业务与管道（接入方式）分离，支持无缝接入4.oss能力开放，支撑客服和客户自助服务5.流量的综合分析与控制6.智能终端的管理支撑7.准确、真实、主动的网络容量趋势分析与规划能力81/2/3,业务交付过程4/5/6，业务提供过程，业务使能的角色7,后评估过程 流量综合分析与控制(带宽管理) 精细化运营 参与业务提供过程中国电信广州研究院2.1、oss能力开放，支撑客服和客户自助服务 智能管道。使用便捷：有质量的客户自助服务 客户服务手段自

7、动化（客户数据配置自动化、测试自动化），并与客服门户整合，增加购买和使用服务的简便性； 智能管道通过与支撑系统等有机关联实现网络资源的动态精确配置，提供端到端的业务承载质量 例如：宽带快速停复机、宽带自助提速、宽带资源能力查询、宽带速度与故障客户自助诊断、宽带投诉在线预处理9可开放oss能力能力开放的方式能力开放对象第三方sp/si前端市场/客服客户能力开放接口封装能力抽象数据采集状态触发能力管控网络配置与测试网络参数查询开通保障网络资源需求后端运维中国电信广州研究院流量综合分析与控制 背景 通过对网络流量的采集、识别、分析和控制， 实现网络流量和用户行为分析，提高流量疏通效率，提升流量价值

8、接入质量的优先级控制，确保业务质量和流量的公平使用 网络承载应用的可管可控 现状 在城域网出口部署dfi； 国际、互联互通出口，部署dpi； 基于地址信息，没有跟业务和用户关联 核心要求 综合分析。结合用户、业务、应用等综合分析； 控制策略。根据流量监视结果进行带宽控制和资源调度，根据优先级别等策略分配带宽资源，提升流量价值。例如，通过对p2p流量的抑制来提升传统数据业务的用户体验； 支撑网络的规划和优化10中国电信广州研究院11无线接入技术推动网络融合语音/数据服务融合有线宽带接入应用服务创新推动网络融合语音/数据服务融合移动宽带接入smartphonemidumpcnetbooklapto

9、pcellphonetelephonepc数据服务语音服务终端设备融合发展2.2、服务和终端用户设备日益相互依存，加强终端设备管理成为必然q3g/移动互联网，移动智能终端已成井喷之势q光进铜退后家庭网关（智能终端）成为业务接入核心，其管理方式影响业务开通、资源管理和维护故障，与客户感知密切相关；q终端管理核心要求n终端的远程监测。基于智能化能力（tr-069 ）提升关键终端智能化管理，终端故障的自动感知、诊断与远程控制；n与其他系统协同实现多业务的开通及与之相关联的应用管理，确保业务质量（如：vlan指配等）n提供改进终端用户的业务的管理能力，包括客户自助服务（例如：业务指配、故障上报、在线账

10、单报告等）。中国电信广州研究院2.3、准确、真实、主动的网络容量趋势分析与规划能力 智能管道环境下，传统的面向物理通道和逻辑电路的资源调配模式逐步向面向带宽和处理能力的资源调配策略转变； 保障客户端到端的速率，保证业务质量是智能管道的基本要求。 特定销售和大客户网络的规划支撑； 必须实施主动的网络容量规划，提供对网络/业务平台的容量使用状况的动态监控和发展趋势分析，及时对网络/平台实施优化。以准确分配网络容量，减少容量不足，提高网络运行效率；12 中国电信广州研究院一、解读智能管道二、 智能管道对oss系统的挑战三、返璞归真，智能管道环境下oss的发展目录中国电信广州研究院bssossmss(

11、erp)112系统114系统180系统170系统giskm新业务故障单wfscw8.0wfs97系统计费hr人力资源工资单保险人事信息培训1000系统.gisgis很多省公司没有保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训工资单和社保统计管理信息工资保险人事信息培训网管系统固定资产管理.宽带业务系统自动工单系统unicent系统 （在建）交换网管7号信令监测系统传输网管光纤监测系统动力集中监控系统接入网网管系统数据网管系统气压监控系统公话信息系统数据97集团总部省公司本地网oa大客户长途电话网三期网管省中心机系统计费结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省江苏省社保基金 财务管理社保计

12、算管理财务统计hroa其它报表工具wfscw8.0oaoaoaoaoaoaoa网络开通工单调度资源管理97系统纵联97系统纵联传输网管系统 传输网管系统 传输网管系统 客户服务计费crm计费大客户固定资产管理97系统交换网管系统 it 应用系统报表工具系统连接进行中97系统大客户长途交换网管 传输网管系统 传输网管系统 传输网管 112系统回顾中国电信oss发展2003年前，经过长期的建设沉淀，构建了数量庞大、复杂的oss系统资料来源：丁震总监2010年tmf北京峰会演讲材料中国电信广州研究院企业信息化统一规划管控后，oss系统投入相对较少、建设滞后q聚焦客户的信息化创新战略 q固网运营商全业

13、务运营商q网络技术变革oss规范体系q 企业转型战略：从传统的基础网络运营商全面转型为现代综合信息服务提供商 q南北拆分、电信上市q“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的新型企业经营模式20042005服务开通1.0资源（号线）1.0施工调度1.0服务开通2.5资源管理2.5施工调度2.5网络激活2.5服务保障2.5服务质量管理网络运维管理2.5200620082009服务开通2.0/2.1资源管理2.0施工调度2.0网络激活2.0无线网优2.5oss门户规范企业核心业务背景it整体发展横向整合纵向集中移固业务融合全网运营优化200320042005200620072008200920

14、10oss建设重点本地网集中维护支撑 本地资源管理系统建设 本地网集中告警系统局部管控，配合bss省集中，服务开通支撑 机线资源整合、资源应用 施工调度系统 自动激活系统 启动省集中综合资源管理系统建设全网统一管控，全网全业务运营支撑 c网承接和提升即开即通效率 省集中综合资源、服务开通 光进铜退 oss服务能力前置 全网运营支撑中国电信广州研究院16oss的发展体现了中国电信不同阶段的运营特点面向网络到面向客户oss的发展体现了中国电信不同时代的运营特点两个阶段遇到了同样的问题：支撑能力不均衡 以网络（内部运营）为中心 垄断经营，有什么提供什么，用户无选择权 内部工作电子化，降低自身劳动强度

15、 网管、网络运营支撑能力强，客户服务能力弱 以客户为中心 全面竞争、体验经济； 重点支撑前端客户服务和业务运营 对网络技术特点和网络运营的要求考虑不足 相较bss发展滞后，bss/oss 协同能力不足业务管理层商务管理层网络管理层网元管理层网元层ossbssossbss2003年现在未来中国电信广州研究院问题1：光进铜退多产品开通环境下爆炸式增长的流程17ftth、非智能终端下的产品开通流程：固话宽带itvwlan宽带新装配光纤（宽带）配终端配onu端口（宽带）激活宽带认证系统外线施工（宽带）资源归档（宽带）报竣（宽带）固话新装配光纤（语音）配终端配onu端口（语音）配号（语音）外线施工（语音

16、）资源归档（语音）报竣（语音）itms（语音）ss（语音）shlr（语音）itv新装配光纤（itv）配终端配onu端口（itv）激活iptv认证系统外线施工（itv）资源归档（itv）报竣（itv）wlan新装配光纤（宽带）配终端激活宽带认证系统资源归档（宽带）报竣（宽带）激活wlan帐号系统解决思路现在单一产品流程驱动，流程协同优点：根据产品的装/拆/移/改，可一次性显性地刻画业务开通流程缺点：在光进铜退模式下，单一产品开通流程组合达成千上万种，几乎无法有效管理。且流程间依赖、协同关系复杂数据驱动的动态流程拼装优点：业务开通流程动态生成，通过规则合并需依赖、协同的相关环节，简化开通流程、增强

17、流程协同缺点：规则配置非常专业，it技术实现复杂爆炸式增长的流程数量如何解决？外线施工（itv）终端注册终端注册终端注册终端注册中国电信广州研究院转换思路：结合it技术，充分考虑电信的业务特点（网络承载+业务)，得到更为优化的解决方案 光进铜退实质是承载的复用下移至接入网 可借鉴长途资源开通经验 先构建承载（高阶通道），再开低阶通道（业务），承载与业务分离 单产品起流程与数据驱动的共同点：接入与产品融合在开通流程中，没有清晰切分 新思路：接入管道（承载）与产品分离，按接入管道起流程； 多管道承载的如何开通（如：c+w业务）？ 管道之间并行+协同 or 管道之间在大环节内串行； 与管道无关的业务

18、单独起流程； 部分省已有类似实践。江苏：终端建设流程；广东：首次放装/工程建设流程；浙江：接入线路主产品18终端网络业务网络承载网络传统接入网无线接入网控制内容内容宽带接入网业务目标业务网络中国电信广州研究院接入管道（承载）与产品分离，光进铜退开通得到大幅简化流程构建过程 按接入管道起流程； 将开通固化为资源配置、服务配置、服务激活等大环节； 每个大环节分为承载与业务； 环节内按先开承载、后开其上相关业务的方式串行流程； 业务和产品的服务配置环节采用数据驱动，动态拼装流程19ftth、非智能终端下的产品开通流程（固话宽带itvwlan）外线施工（光纤）资源归档（光纤）报竣（公共）按管道起主流程

19、数据驱动业务相关流程配光纤（宽带）配终端配端口（宽带）终端注册配号（语音）itms（语音）ss（语音）shlr（语音）激活iptv认证系统激活宽带认证系统激活wlan帐号系统外线施工（业务）业务激活（宽带）配号（语音）itms（语音）激活iptv认证系统激活宽带认证系统 按接入方式梳理公用流程（约几十个），流程数量大幅缩减； 复杂度降低中国电信广州研究院20智能管道：体现了网络运营更为精细的要求回归对客户服务和网络运营支撑能力的双向均衡不能脱离客户需求和客户体验；同时，oss要回归到刻画网络和基于网络承载的电信业务运营的本质上。只有基于标准的网络技术和业务，oss才能建立稳定的模型和能力，去适

20、应前端不断变化的客户需求主导思想上：聚焦客户；从具体技术实现上：回归到电信运营商的行业特点，充分体现oss刻画网络、支撑网络运营的核心作用流程上，更为重视规划建设、保障流程的支撑，融入企业完整的后端运营流程返璞归真，回归网络，智能管道环境下的oss发展服务资源业务平台网络oss建模、封装产品销售品客户bss智能管道运营支撑市场与客户运营支撑中国电信广州研究院3.1、oss管理对象扩展至业务网络资源、流量、策略等领域。oss能力开放、流量管理、终端管理和对容量管理与规划成为新的发展热点 oss管理对象和范围扩展： 网络+平台资源：接入、承载、业务网络资源 智能终端 策略特定用户、业务相关，如：电

21、信itv流量控制策略、自助升速的策略 产品、流量 管理功能发展重点： oss能力开放 流量监控与管理 支撑容量管理和网络规划 终端管理21中国电信广州研究院22方案资源系统建设不到位导致后端的管理流程和机制体系没有载体，企业核心的运营流程没有和网络资源关联，如工程建设流程、运营支撑与就绪流程、网络规划建设流程等。从而导致资源数据准确性难以达到精确刻画网络资源的要求现状目标：将资源系统完整融进企业的核心运营流程，构建能真正精确刻画真实网络的的资源系统，完整呈现现实网络组网、用户/业务/网络承载关系、资源能力；重点举措： 加强对资源数据融合建模，继续推进建设全专业、省集中的网络资源系统； 建立数据

22、标准，优化企业后端核心资源库的数据共享架构； 借助资源系统建设，与网运协同梳理后端以资源为核心的运营流程，优化资源的管理和应用体系； 开通外，增强保障流程支撑能力，增加对网络规划优化与客户响应流程的支撑； 与网络打通，网络自动发现； 理顺资源作为基础核心系统与外围应用系统之间关系；3.2、智能管道要求精确掌握网络资源。需进一步优化资源管理和应用体系，将资源系统完整融进企业的核心运营流程，使资源系统能真正精确刻画真实网络规划设计工程 运行维护退网报废规划设计在建退网资源生命周期客户订单客户投诉服务订单故障单资源工单自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设、产品管理运营支撑与就绪保障保障开通将

23、资源系统完整融进企业的核心运营流程中国电信广州研究院典型应用场景1： 群碍拦截的oss支撑23综合告警专业网管服务保障服务质量群障号码池235crm、各专业网管、资源系统分别将客户、产品、资源、网络数据传递给服务质量系统进行关联综合告警从专业网管获取pon网络设备告警，进行告警压缩后生成故障单上送服务保障；服务保障从服务质量获取客户、产品、资源、网络关联数据，进行告警关联分析，生成群障影响的号码池；服务保障将群障影响号码池上送服务质量管理系统，并进行网络障碍的处理；10000号受理客户障碍，通过服务质量管理系统（oss服务能力前置）进行群障拦截处理；服务保障在网络障碍处理完成后，解除群障影响的

24、号码池。核心问题：资源数据的准确性、网管与资源系统数据的一致性？oss服务能力前置数据关联处理客服中心客户pon网络。资源系统专业网管crm网络数据产品、资源、网络关联数据客户、产品关联数据1114解除群障影响的号码池6中国电信广州研究院3.3、oss能力开放与共享：支撑能力服务化、标准化，开放能力范围包括：与客户服务或自服务相关的开通/保障能力与客户通信资源相关的网络资源信息查询和网络的配置、测试操作（客户数据配置自动化、测试自动化）举措梳理可供开放的oss能力：调研、分析客服、网厅等前端部门能力开放需求；梳理内部oss支撑能力，支撑能力服务化、标准化通过服务质量支撑及管理系统的持续建设,实现目前还处于独立或者关联不足的各个系统之间的资源和能力的聚合近期配合宽带服务提升实现宽带快速停复机、宽带自助提速、宽带资源能力查询、宽带速度