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文档简介

1、主要过程识别顾客导向过程支持过程管理过程过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号过程名称c1市场需求的确定s1基础设施m1风险和机遇的应对措施c2产品和服务开发s2过程环境m2质量目标及其实施的策划c3产品生产和服务提供的控制s3监视和测量设备m3顾客满意c4产品防护s4知识m4数据分析与评价c5交付后的活动s5能力m5内部审核s6意识m6管理评审s7沟通m7不符合和纠正措施s8形成文件的信息m8改进s9运行策划过程s10外部供应产品和服务的控制s11标识和可追溯性s12顾客或外部供方的财产s13产品和服务放行s14不合格产品和服务职能分配与过程关系表章节条款（iso9001：2015）过程总

2、经理质检部技术部业务部生产部办公室采购部财务部4组织的背景4.1理解组织及其背景4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系范围的确定4.4质量管理体系4.4.1总则4.4.2过程方法5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2质量方针5.3组织的作用、职责和权限6策划6.1风险和机遇的应对措施m16.2质量目标及其实施的策划m26.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2基础设施s17.1.3过程环境s27.1.4监视和测量设备s37.1.5知识s47.2能力s57.3意识s67.4沟通s77.5形成

3、文件的信息s87.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件控制8运行8.1运行的策划和控制8.2市场需求的确定和顾客沟通c18.2.1总则8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4顾客沟通8.3运行策划过程s98.4外部供应产品和服务的控制s108.4.1总则8.4.2外部供方的控制类型和程度8.4.3提供外部供方的文件信息8.5产品和服务开发c28.5.1开发过程8.5.2开发控制8.5.3开发的转化8.6产品生产和服务提供8.6.1产品生产和服务提供的控制c38.6.2标识和可追溯性s118.6.3顾客或外部供方的财产s128.6.4产品防护c48.6.5交付后的活动c58.6.6变更控制8.7产品和服务放行s138.8不合格产品和服务s149绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意m39.1.3数据分

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