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文档简介
1、影务岗位工作流程1、逬散场岗位工作流程项 体 具准备工作件 查 丰 呛 表殊品境脊一査 仪持物济检检 容解取沽备防 仪了领清设消 T 一 T 一一一度24 。 衢 神 标 整 舒 的 否 。闭 妆 。足 常关 淡 认度 正许。 生 确湿 否允入 女 字温 是不任 负。呛咯LED噩輛 净等机异 灯期区 生式讲无 示业防 男映对有 指营消 首及。 、确 服、筒物 灯幵明 制厶匸电杂 壁打。 的星 有 否在 确明表否 幻是否 穿包场地 、防生 前有散 灯消逃 岗吞、椅1O号有防 -探 F 诬负-IrT V 一一 一一正一一一逬场工作T T关顾翅姜tfu SI。我炮提呢票扶)豳斑ITO硕 生-5O语T
2、影们身注Y影刊人 一用一电他人一 一的 明散场工作场场客 査 散逬顾 检单 定前送 洁厅 憑提欢 清巡 H - - 一 T是现的a5 1O填-/入 那境氈身引S51点 丽曲瞬随就处就地 軌毂劇你姻序刖定 V-3-好程注指 - - -帝-s-蟄特姝事件影于留 件 故 逗 事 事 客 外 映 倔内意 放 一厅一 -恳一颐-朋E岗位职责全 安 防 消 T 无亠 题-交接班撐2、巡厅岗位工作流程步骤内容具体事项薯工作一仪容仪表领取物品上岗前穿看正确的制服.男生短发不过中耳、净须,女生束发、淡妆.整洁精神。影片时向表和电筒。巡场工作岗位职责交接班巡厅时间巡亍标准巡视内容放泱质量-影片停放一巡厅表沟通合作
3、消防安全问趣汇报礼貌礼仪维护影院设施工作情况工作任务一-每20分钟一次.毎次巡厅在厅内停留2分钟;o每十五分神一次检查厅内外的洗手间是否符合标准(包括清洁状况、皂液和厕纸配 备情况烘手器的便用状况.座便的使用情况等)检査所有的垃圾箱是否溝洁安静逬入影厅电筒使用时放在大腿外侧.不能手握摇晃。始终保持标准的站姿。 在影厅中选择3个点(不廃影响观众的)从不同的角度观察顾客。检查所有的海报灯箱及指示牌.确保所有的“正在上映”和“即将上映”海报放置 正确.所有的指示牌位置正确礼貌阻止顾客不文明的行为,如顾客不得在影厅里吸烟.不得坐在椅背或门不得 喧哗、摄影摄像、通电话等;主动为中途离场的顾客指引方向.并
4、提醒带好票根以便返 回时使用。发现放映质星及时通知检票和放映室.错格、漏黑.漏白.错本等开场15分钟后还没有顾客检票逬场则可通知检票和放映室.同其它部门保持良好 沟通。按要求的项目逬行检査.认頁填写记录与其他外包工作人员合作互助。50:保洁员保安.和其他员工之间传递信息阻止顾客吸烟.消除消防隐患。保持通道畅通。-一发现影院有任何异常问题及时向值班经理汇报。在影务区域里见到顾客主动打招呼和提供帮助.例如:遇到找影厅或卫生间的顾客、 闲逛参观的顾客。礼貌制止顾客不文明的行为.例如:触摸喷绘战布、随地吐痰.随便扔垃圾-一场次是否有提前或晩点放映的情况。特殊场次的人数。其他人员的岗位安排。待办 事项等
5、。具体负责影厅等工作范围。3、检票岗位工作流程巨标:给顾客带来满意的服务项 事 具亠川 O 贿神 作精 -1洁 -整准备工作殊品a 修切 a 解取n 了领-星话 、 场电显 包 小 是对男 -E査 収检 0洁 -隔 传 宣 票 检 生 卫 走一音 播-一检一宗工作一-P-二-一一*-:-)-=-一i-一-亠-)PL=-。 一间 一肘根 票-门 h恃殊情品 物 竝 危-况ix 一F岗位职贯了解员工位置汇报冋题了解其他人的责任区域的划分和正在逬行的工作。发现影院有任何异常冋题及时向组长汇报。肘司表写好第二天上班人的逬、散场时间表。结_交还物品对讲机、电筒、票根。业关刃设备男卫间小显示屏、电梯、LE
6、D、装饰灯、播音器。一-遗留物品上缴记好后交经理签收。4.影务员工需了解资料、双迎语a、检票口“双迎光临”“请出示您的影票”“*号厅*走*转第*间”“谓对号入哈保健为您的身体保健护航座”“本影城谢绝外带食品”“潸将您外带食品寄存到奇存柜中”“祝您观影愉快”b、逬散场“欢迎光临”“请出示您的影票”“谢谢您的合作”“溝对号入座”“渭将您的手即调至静音”“况您观影1匐快”“谢谢您的光临” “请带好您的随身物品”“请慢走 “欢迎下次光临”C、巡厅“欢迎光临”“iMi可有什么需要帮忙的吗”“祝您观影愉抉”“谢谢光临”“敬场这边渭”“双迎下次光监” 、检票标准播报单a、各位观众,早上/下午/晩上好!欢迎六
7、安新都会国际影城.神号厅点上映的林衬料片现在开始检 票入场(下划线部分重复2遍).谴出示您的影票,并将手机调至錚音状态入场,本影城谢绝外带食品.谢 谢您的合作!北京万达国际影城祝您双影愉快!b、各位观众.早上/下午/晩上好I欢迎光临六安新都会国际影城.为答谢广大观众的厚爱,影城卖品 部最新推出家庭/情侣/个人套餐,爽的可乐,加上香克可的玉米花,现价只需38/28/16元,此外,还 有更多持色小吃等您品套.让您在欣贯影片的同时感受浓浓的温情,北京万达国际影城卖品部恭候您的光 临!c、各位观众.早上/下午/晩上好!欢迎光临六安新都会国际形城.为答谢各位观众对影城的厚爱. 影城特在每周二推出影票全天
8、半价活动,此外.影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝.六安新都会国际 影城恭候您的光临!d、额外因素添加用语:“因本大楼施工对您观影将造成一定不更.在此.向您表示深切的歉意!”(加 在谢谢合作之后)。 、检票工作技巧a、提前5-10分钟逬行入场广播;b、检票只有员工1人旳.广播时首先将隔离带拉上.广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同肘 逬入的通道;c、检票肘.检票员工面对观众.一半身体挡住进检完票旨再侧身留容纳1名观众的空间请观众 入场。 电影城疏散通道(所有新进员工必须全部走一遍) 、巡厅位置站立三点a、入后第一排座位边楼梯处站立b、沿楼梯往座位后方走至中间座位楼梯处站立c、沿楼梯上至座位
9、最高处鲂立 、放映质屋A, 画面质量:是否濟晰、对焦是否准确、壳度是否符舍标淮、是否有错格、漏黑、漏白、错本等B、声音质童:音量是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等; 、影务所用表格A、影务每日物品领用记录B、消防设施每日检查记录C、排片表D、检票统计表E、客遗物品登记表(根据实际情况可才用笔记本单独记录)F、影城来访人员登记表(根据实际情况可才用笔记本单独记录)G、交接班记录本 、滋留物品处理程序1、原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的私自物品的遗失负赔偿责任。2、影城将失物分为两类:“有价失物”如:珠宝、手表、信用卡、手提包、钱、衣物、眼邃等。有价物品存放
10、期为六个月,过期 视为无主商品处湮;“无价物品”如:手蓉、帽子、雨伞、围巾、沟买的商品等。无价物品存放期为三个 月.过期视为无主商品处理。3、失物登记:影务人员收到所有失物应及时通知当班值班经理,并在检票处放置的客遗物品登记表做记录;当班值班经理经清点登记后,应;陪有价失物保存在现金房的指定位置上.但不能存放在影城在保险柜 内.无价失物暂肘放置指定位置,极具价值的物品应于24小时内报告公安部门.信用卡应向卡面银行注销。影务人员将该事件记录在交接班本中;4、失物认领:观众打电话查询.接待人员如不了解此事件,请记录下观众姓名和联系方式,并通知值班经理;5U果观众在检票询冋.接待人员谴按以下万式接待
11、.让顾客描述失物的特征对顾客说:“麻烦您谴稍等一下,我需要先查看失物的记录” 如有该顾客所描述的物品,渭先同志值班经理并谴值班经理来接待;切记:不號立即肯定地向观众说明有失物在影院中保管.或者说“我好象看到和我看到过”等之类的 话;如果经值班经理确认失物在我影院,由接待人员让观众在客遗物品登记表上签字确认后将失物交 给观众并记录下观众手机号码或证件号码。 彫务员工消防工作盪点消防工作是影务日常工作的重要组成部分.彩城的财产、员工及观众的生命安全是最重要的,一旦发 生了任何火灾事故,他们将首先受到就胁。每日消防检查需要在每日第一场观众尚未入场前完成。检查过溟中要特别注意消防设备的完好无损. 同时
12、应确认其摆放位置的准确性。在营运过程中特别是繁忙肘段,影务人员还要时常注意检查消防通道是否被购物车、杂物、车辆、工 程垃圾祈阻塞.以免影响紧急事件发生肘人员的疏散。任何地方的垃圾都是制造火灾的最大隐患.因此定肘清除垃圾、保持环境整洁是极其重要的。组织观众有序的疏散是减少灾害损失的重要手段,影务入员在紧急状况发生时,要严格执行前述的“火 灾紧急仃动预案”中的规定。检票时应持别注意检查以下几个方面仔细核对观众所持影票的日期、肘间、厅号及片名是否与本次检票的场次和肘间一致;对无票儿童确认是否超过1米3的免票线.如超过礼貌地谓其家长至票房补票后入场;有特殊年龄规定肘.入场观众是否符合影片对观众年龄的要求;凭
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