社工中级案例分析题解题思路

1、案例分析题解题思路案例分析题解题思路 叶士华 合肥工业大学 （一）命题方式（一）命题方式 案例设计题的命题方式是：提供一个具案例设计题的命题方式是：提供一个具 体的背景资料，要求考生全面分析所提体的背景资料，要求考生全面分析所提 供的资料，针对案例的提出的问题进行供的资料，针对案例的提出的问题进行 解答。解答。 （二）命题趋势（二）命题趋势 考纲中给出的样题，对案例问了两个方考纲中给出的样题，对案例问了两个方 面的问题：面的问题： 1 1、案主的困境是什么？、案主的困境是什么？ 2 2、社会工作者的介入策略是什么？、社会工作者的介入策略是什么？ 实际考题题干越来越灵活，如完善题、填空实际考题题

2、干越来越灵活，如完善题、填空 题等题等 从社会工作从社会工作实务过程实务过程的重要性、普适性和该的重要性、普适性和该 部分内容在教材中所占比重（部分内容在教材中所占比重（1/41/4）来看，社）来看，社 会工作通用过程的会工作通用过程的六大阶段六大阶段是考核重点。是考核重点。 实际的考试应该通过实际的考试应该通过题型的多样性题型的多样性来测试考生来测试考生 知识的综合性、能力的全面性。知识的综合性、能力的全面性。 所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面 的内容：的内容： 1 1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、接

3、案、 预估、计划、介入、评估、结案预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基。各阶段的基 本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（过程过程 型型）。）。 2 2、能够评估背景材料中服务对象的、能够评估背景材料中服务对象的主要问题主要问题 （困境）（困境），并提出相应的，并提出相应的介入策略介入策略（领域型领域型）。）。 二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型） 接案接案 （一）接案阶段案例（一）接案阶段案例 十四岁的初二男生小强，母亲是日常生活起居需依十四岁的初二男生小强，母亲是日常生活起居需依 赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养赖他人协

4、助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养 家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在小强家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在小强 身上。小强每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾身上。小强每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾 及学业，所以成绩表现平平，对此小强亦有怨言。及学业，所以成绩表现平平，对此小强亦有怨言。 加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候， 小强感到低人一等。如果你是社工服务中心的社工，小强感到低人一等。如果你是社工服务中心的社工， 被要求为小强提供服务。被要求为小强提供服务。 二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）

5、接案接案 考核方式一：考核方式一： 在和小强见面之前，社工要做好在和小强见面之前，社工要做好 哪些准备？哪些准备？ 答题要点：答题要点： 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象 开始接触、了解其需要的过程。在社工和小强见面前，开始接触、了解其需要的过程。在社工和小强见面前， 需从以下两个方面做好准备：需从以下两个方面做好准备： 1 1、资料准备、资料准备 社工在和小强见面之前要做好接案的资料准备工作，这社工在和小强见面之前要做好接案的资料准备工作，这 包括以下几个部分：包括以下几个部分： （1 1）研读小强的有关资料，记下不清楚的地方，

6、以便）研读小强的有关资料，记下不清楚的地方，以便 面谈时进一步了解情况。面谈时进一步了解情况。 （2 2）了解小强是否接受过相关的社工服务，如果有的）了解小强是否接受过相关的社工服务，如果有的 话，需要了解先前的服务情况。话，需要了解先前的服务情况。 （3 3）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。 （4 4）走访社区或学校，通过小强的社会网络了解其社）走访社区或学校，通过小强的社会网络了解其社 会功能及社会处境方面的情况。会功能及社会处境方面的情况。 考核方式二：考核方式二： 在与小强服务的接案阶段中，社工的任务与步在与小强服务的接案阶段中，社工的任务与步

7、 骤有哪些？骤有哪些？ 答题要点：答题要点： 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务 对象开始接触、了解其需要的过程。在接案阶段，对象开始接触、了解其需要的过程。在接案阶段， 社工为小强提供服务的主要任务和步骤可以从以下社工为小强提供服务的主要任务和步骤可以从以下 两个方面进行阐述：两个方面进行阐述： 1 1、社工在接案阶段为、社工在接案阶段为小强小强服务的主要任务服务的主要任务 （1 1）了解小强的来源，明确其是属于主动求助、或）了解小强的来源，明确其是属于主动求助、或 他人转介、还是社工主动接触的。他人转介、还是社工主动接触的。 （2 2）

8、认定小强所属的服务对象类型，确认其是自愿）认定小强所属的服务对象类型，确认其是自愿 性服务对象还是非自愿性服务对象。性服务对象还是非自愿性服务对象。 （3 3）了解小强的求助过程，是在问题出现后，首先）了解小强的求助过程，是在问题出现后，首先 是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的； 还是直接前来求助。还是直接前来求助。 （4 4）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。 2 2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤 （1 1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。）做好

9、面谈的资料准备并拟订初次提纲。 （2 2）与小强进行初次面谈。面谈任务是界定小强的需要和问）与小强进行初次面谈。面谈任务是界定小强的需要和问 题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助小强进入受助题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助小强进入受助 角色、促进和引导小强态度和行为的改变。当然，在面谈中角色、促进和引导小强态度和行为的改变。当然，在面谈中 社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和小强在一个宽松社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和小强在一个宽松 的环境中进行。的环境中进行。 （3 3）初步收集小强的资料。资料包括小强的个人情况、小强）初步收集小强的资料。资料包括小强的个人情况、小强

10、的社会环境等。的社会环境等。 （4 4）对小强进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题，）对小强进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题， 对照机构是否能处理对照机构是否能处理。 2 2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤 （5 5）与小强逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理）与小强逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理 心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。 （6 6）决定工作进程。根据小强的情况，社工需要做出决定，）决定工作进程。根据小强的情况，社工需要做出决定， 即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶

11、段。即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。 （7 7）若机构与社工可以为小强提供进一步服务，则社工与小）若机构与社工可以为小强提供进一步服务，则社工与小 强签订初步的服务协议。强签订初步的服务协议。 在和小强接案的过程中，我们需要注意：其一、决定是否需在和小强接案的过程中，我们需要注意：其一、决定是否需 要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定 解决问题的先后次序其四，保证小强所要求的服务符合机构解决问题的先后次序其四，保证小强所要求的服务符合机构 的工作范围。的工作范围。 考核方式三：考核方式三： 假如小强是被学校老师转介来

12、接受社工服务，假如小强是被学校老师转介来接受社工服务， 但小强自身却并不愿意前往社工服务中心，那但小强自身却并不愿意前往社工服务中心，那 么社工在接案阶段该如何处理？么社工在接案阶段该如何处理？ 答题要点：答题要点： 如果小强是由学校老师转介而来，且其自身并如果小强是由学校老师转介而来，且其自身并 不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服 务的人，即非自愿性的案主。这种特性往往会务的人，即非自愿性的案主。这种特性往往会 使得小强在接受服务时可能存在或表现出某些使得小强在接受服务时可能存在或表现出某些 抗拒情绪和行为。因此，社工和小强建立专业抗拒情绪和行为

13、。因此，社工和小强建立专业 关系可能会不易，需要进行相当细致的工作，关系可能会不易，需要进行相当细致的工作， 同时需要娴熟运用社工技巧。同时需要娴熟运用社工技巧。 答题要点：答题要点： 对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。 因为，小强是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或因为，小强是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或 充满敌意。社工面对小强，首先要解除他的心理防备，充满敌意。社工面对小强，首先要解除他的心理防备， 只有直面困难，与小强一起讨论这些负面和敌意的感受，只有直面困难，与小强一起讨论这些负面和敌意的感受， 才是解决的有效

14、途径。才是解决的有效途径。 社工可以凭着同理心来表达对小强负面情绪的理解和接社工可以凭着同理心来表达对小强负面情绪的理解和接 纳，然后再客观地帮助小强分析他可能有的选择，通常纳，然后再客观地帮助小强分析他可能有的选择，通常 这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助小这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助小 强改变原来的态度。切不可先对小强贴上强改变原来的态度。切不可先对小强贴上“不合作者不合作者” 等负面标签，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看等负面标签，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看 成是非自愿案主的正常反应。成是非自愿案主的正常反应。 （二）预估阶段案例（二）预估阶段

15、案例 考核方式一：考核方式一： 在上述案例中，小强主要面临的困境有在上述案例中，小强主要面临的困境有 哪些？哪些？ 二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型） 预估预估 答题要点：答题要点： 在本案例中，小强主要面临的困境有：在本案例中，小强主要面临的困境有： （1 1）如何改善家庭拮据的经济状况。）如何改善家庭拮据的经济状况。 （2 2）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。 （3 3）如何处理自己的压力和负面情绪。）如何处理自己的压力和负面情绪。 （4 4）如何提升自尊和自我认同感。）如何提升自尊和自我认同感。 （5 5）如何重塑家庭及

16、社会关系。）如何重塑家庭及社会关系。 （6 6）如何设计自己的生涯发展。）如何设计自己的生涯发展。 具体分析可具体分析可“人在情境中人在情境中”角度来进行分析：角度来进行分析： （1）从）从“人人”方面来看：方面来看：小强处于青春期，主要的小强处于青春期，主要的 人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感 的建立以及独立。小强原本的角色是子女，但由于的建立以及独立。小强原本的角色是子女，但由于 父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角 色，迫使其提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学色，迫使其提早成熟地处

17、理与面对家庭问题虽然学 习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲 及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，在课业成就及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，在课业成就 表现低而造成挫折与压力感，进而对于基本知能的表现低而造成挫折与压力感，进而对于基本知能的 获得较差，对于建立同辈群体认同以及个体未来发获得较差，对于建立同辈群体认同以及个体未来发 展形成囿限。展形成囿限。 （2）从）从“环境环境”来看：来看：由于母亲的残疾和父亲的工由于母亲的残疾和父亲的工 作繁忙，父母无暇顾及小强的学习与生活，家庭给作繁忙，父母无暇顾及小强的学习与生活，家庭给 予小强的支持较

18、少，容易造成亲子间缺乏沟通。此予小强的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。此 外，由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾，外，由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾， 小强对于与同辈群体建立关系的时间相对较少，进小强对于与同辈群体建立关系的时间相对较少，进 而导致其社会关系发展上的限制。加之，由于他把而导致其社会关系发展上的限制。加之，由于他把 自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往 中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致 其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持；老师和其难以从同辈互动中获得情绪抚慰

19、和支持；老师和 学校方面对小强也缺少学习之外的帮助。学校方面对小强也缺少学习之外的帮助。 技巧：技巧： 对于案主问题的讨论，实质就是对于案主的预估。对于案主问题的讨论，实质就是对于案主的预估。 问题的分析视角可以从以下几个角度去思考：个人问题的分析视角可以从以下几个角度去思考：个人 的问题（生理、心理（认知、情绪）、物质层面的问题（生理、心理（认知、情绪）、物质层面 的问题（经济条件差、缺乏住房等）、社会功能的的问题（经济条件差、缺乏住房等）、社会功能的 问题、案主与家庭、朋友的关系问题。其次，对于问题、案主与家庭、朋友的关系问题。其次，对于 人的讨论，可以从生理、心理、社会三个角度探讨，人的

20、讨论，可以从生理、心理、社会三个角度探讨， 同时可分析个体的优势和弱势。最后，对于环境的同时可分析个体的优势和弱势。最后，对于环境的 讨论，包括家庭、朋辈、组织，同时可以分析环境讨论，包括家庭、朋辈、组织，同时可以分析环境 的优势和阻碍的优势和阻碍。 考核方式二：考核方式二： 请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生 态系统图。态系统图。 （三）计划阶段案例（三）计划阶段案例 考核方式一：考核方式一： 在本案例中，社工与服务对象共同设定的目标在本案例中，社工与服务对象共同设定的目标 是什么？是什么？ 答题要点：答题要点： 在本案例中，社工与服务对象共同设

21、定目标，在本案例中，社工与服务对象共同设定目标， 可能的目标大致如下：可能的目标大致如下： 总体目的：协助小强提升个人的能力，促进小总体目的：协助小强提升个人的能力，促进小 强与家庭成员的沟通，以便使小强的社会功能强与家庭成员的沟通，以便使小强的社会功能 有所提高，最近促进小强的健康成长。有所提高，最近促进小强的健康成长。 答题要点：答题要点： 具体目标：具体目标： （1 1）在本学期内，协助小强提高成绩，提升自尊和）在本学期内，协助小强提高成绩，提升自尊和 自我认同。自我认同。 （2 2）掌握处理自己的负面情绪，使得每周体验负面）掌握处理自己的负面情绪，使得每周体验负面 情绪的次数少于情绪的

22、次数少于1 1次。次。 （3 3）重塑家庭和社会关系，使得小强每天能够和家）重塑家庭和社会关系，使得小强每天能够和家 庭成员有正向沟通。庭成员有正向沟通。 （4 4）协助小强尝试设计生涯发展规划，对自身的成）协助小强尝试设计生涯发展规划，对自身的成 长有所反思。长有所反思。 技巧：技巧： 目标的描述分为总体目标和具体目标两个部分。目标的描述分为总体目标和具体目标两个部分。 其中，总体目标是抽象的，常见的如个人成长、其中，总体目标是抽象的，常见的如个人成长、 提高社会功能等；而具体目标较为具体，最好提高社会功能等；而具体目标较为具体，最好 一一对应先前问题，可以在呈现的时候运用时一一对应先前问题

23、，可以在呈现的时候运用时 间、数字、可测量等。间、数字、可测量等。 二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型） 计划计划 考核方式二：考核方式二： 社工该采取什么样的介入策略？（社工如何协社工该采取什么样的介入策略？（社工如何协 助案主？）助案主？） 答题要点：答题要点： 针对小强目前的困境，社会工作者可以采用个案工针对小强目前的困境，社会工作者可以采用个案工 作的方法。在此案例中，社工可以选择小强作为介作的方法。在此案例中，社工可以选择小强作为介 入系统，协助小强处理学习和照顾母亲及妹妹的矛入系统，协助小强处理学习和照顾母亲及妹妹的矛 盾，让小强学习情绪管理技巧和人沟通技巧，从

24、而盾，让小强学习情绪管理技巧和人沟通技巧，从而 提升小强面对这些问题的处理能力；此外，社工还提升小强面对这些问题的处理能力；此外，社工还 需要以小强的家庭作为介入系统，与小强的家庭成需要以小强的家庭作为介入系统，与小强的家庭成 员做好协调与沟通，帮助他们意识到小强面对的情员做好协调与沟通，帮助他们意识到小强面对的情 绪困扰，给与小强必要的照顾和帮助。主要介入策绪困扰，给与小强必要的照顾和帮助。主要介入策 略如下：略如下： 答题要点：答题要点： （1 1）评估小强家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助）评估小强家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助 其家庭的经济安全。其家庭的经济安全。 （2 2

25、）对小强提供心理咨询与疏导，增强小强对于家庭问题）对小强提供心理咨询与疏导，增强小强对于家庭问题 的接纳，协助小强认识到自身的非理性信念并学习恰当的情的接纳，协助小强认识到自身的非理性信念并学习恰当的情 绪管理技巧。绪管理技巧。 （3 3）评估小强母亲的身体状况，为其提供必要的安置救助）评估小强母亲的身体状况，为其提供必要的安置救助 资源。资源。 （4 4）为小强提供必要的课业辅导，提高小强参与学习竞争）为小强提供必要的课业辅导，提高小强参与学习竞争 的积极性。的积极性。 （5 5）帮助小强加强和同辈群体的沟通，协助其掌握良好的）帮助小强加强和同辈群体的沟通，协助其掌握良好的 人际沟通技巧。人

26、际沟通技巧。 （6 6）走访小强的老师和学校，让老师及学校了解小强具体）走访小强的老师和学校，让老师及学校了解小强具体 情况，寻求他们的支持和帮助。情况，寻求他们的支持和帮助。 （7 7）为小强父亲提供就业辅导，协助其父谋取稳定工作机）为小强父亲提供就业辅导，协助其父谋取稳定工作机 会，以使其家庭经济可趋于稳定。会，以使其家庭经济可趋于稳定。 技巧：技巧： 计划的构建可以分为两个部分，第一部分讨论计划的构建可以分为两个部分，第一部分讨论 介入焦点系统的选择，一般同时选择个体和环介入焦点系统的选择，一般同时选择个体和环 境（尤其是家庭和捧杯）作为介入系统；第二境（尤其是家庭和捧杯）作为介入系统；

27、第二 部分，一一写出可能的行动计划，可与先前的部分，一一写出可能的行动计划，可与先前的 具体目标一一对应。具体目标一一对应。 技巧：技巧： 常见的计划策略包括：常见的计划策略包括： 第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述； 第二，针对案主重要他人的计划，包括对家庭成员、老第二，针对案主重要他人的计划，包括对家庭成员、老 师、同学等人的计划；师、同学等人的计划； 第三，提供社会支持、整合社会资源，这包括了：提供第三，提供社会支持、整合社会资源，这包括了：提供 最低生活保障、民政部门的临时救济、临时工作岗位、最低生活保障、民政部门的临时救济、临时工作

28、岗位、 培训的机会、就业信息、庇护所提供暂时居住、参与社培训的机会、就业信息、庇护所提供暂时居住、参与社 区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居 委会的活动场所、提供小额贷款、提供课业辅导、专业委会的活动场所、提供小额贷款、提供课业辅导、专业 人员提供的心理辅导、法律援助等。人员提供的心理辅导、法律援助等。 二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型） 评估评估 （四）评估阶段案例（四）评估阶段案例 考核方式一：考核方式一： 在本案例中，社工该如何进行成效评估？在本案例中，社工该如何进行成效评估？ 答题要点：答题要点： 社工

29、的成效评估可以采用三种方法：基线测量法、任务完成情况测社工的成效评估可以采用三种方法：基线测量法、任务完成情况测 量、目标实现程度测量三种方法。量、目标实现程度测量三种方法。 1 1、基线测量法、基线测量法 对于小强，假设以小强和家人的沟通作为成效评估的指对于小强，假设以小强和家人的沟通作为成效评估的指 标之一。标之一。 首先确立基线，一是确立介入的目标，即促进小强和家首先确立基线，一是确立介入的目标，即促进小强和家 庭成员正向沟通的次数；二是选择测量工具，这里主要庭成员正向沟通的次数；二是选择测量工具，这里主要 采用观察的方法；三是记录目标行为，即对小强在家庭采用观察的方法；三是记录目标行为

30、，即对小强在家庭 中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。 其次进入介入期测量。即社工为小强提供服务，并收集其次进入介入期测量。即社工为小强提供服务，并收集 介入期间小强的目标行为的表现状况。介入期间小强的目标行为的表现状况。 最后，将基线期和介入期的数据按照测量时间和顺序制最后，将基线期和介入期的数据按照测量时间和顺序制 成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现出小强成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现出小强 和家庭成员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比和家庭成员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比 较。较。 写一份结案的提纲写一份结

31、案的提纲 一、明确结案的类型：一、明确结案的类型： 经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目 标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务 而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观 和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变 化时的结案）化时的结案） 二、主要任务二、主要任务 总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对 象已有

32、的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、 做好结案纪录。做好结案纪录。 二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型） 结案结案 三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法 根据案例提供的资料来看根据案例提供的资料来看* * * *的反映，决定是正面的的反映，决定是正面的 反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。 1 1、正面反应：鼓励、激励。、正面反应：鼓励、激励。 2 2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨

33、 价还价、忧郁价还价、忧郁 3 3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案 的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结 案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要 估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排 正式的结案活动。正式的结案活动。 二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型） 根据根据大纲大纲提示，领域型的案例分析题一般提示，领域型的案例分析题一般 有两问：有两问： （一）服务对象面临的问

34、题（困境）有哪些？（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？ （二）面对服务对象的困境，社会工作者应该（二）面对服务对象的困境，社会工作者应该 采取什么样的介入策略？采取什么样的介入策略？ （一）服务对象面临的问题主要包括：（一）服务对象面临的问题主要包括： 1 1生理方面的问题生理方面的问题 2 2心理方面的问题心理方面的问题 3 3社会功能缺失、障碍社会功能缺失、障碍 4 4其他其他 （一）案主面临的问题主要包括：（一）案主面临的问题主要包括： 第一、生理方面的困境，如：第一、生理方面的困境，如： 1 1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾

35、等。 介入策略：（介入策略：（1 1）首先可以考虑采用危机介入模式；（）首先可以考虑采用危机介入模式；（2 2） 帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。 2 2、疾病伤痛、疾病伤痛 介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。 第二、心理方面的困境第二、心理方面的困境 1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、 悲观、失落、愧疚等。悲观、失落、愧疚等。 介入策略：（）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消介入策略：（）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消 除情绪压力

36、；（）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务除情绪压力；（）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务 对象生理和心理方面的紧张。对象生理和心理方面的紧张。 2、认知方面：服务对象对、认知方面：服务对象对的认识存在不当之处，如的认识存在不当之处，如 对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有 的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切 实际等。实际等。 介入策略：（）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非介入策略：（）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非 理性信念、认知进行检查和辩论。（）指导服务对象运理性信念、认知进行检查和辩论。（）指导服务对象运 用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生 活方式。活方式。 3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏 自信心、依赖性较强、自卑感较重等。自信心、依赖