医院护理部优质服务工作总结精品

1、【关键字】情况、环节、实效、成绩、文件、质量、监控、监测、认识、提高认识、密切、 主动、深入、继续、充分、整体、文明、加大、配合、沟通、执行、召开、提升、建设、建 立、制泄、提出、发现、措施、安全、意识、思想、力量、精神、基础、素质、环境、重点、 制度、渠道、标准、力度、增强、分析、履行、塑造、倡导、树立、保护、满足、严格、纠 正、管理、监督、坚持、鼓励、保证、贯彻、确保、服务、强化、支持、优化、改善、完善、 保障医院护理部优质服务工作总结XX年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建 设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了 护理队伍，提升了

2、护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了 护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升， 病人满意度不断高。现将护理部20細年工作总结如下：一、重视人才培养，优化护理队伍1、加强护理管理培训。医院于今年先后派两位总护士长到笫四军医大学进 修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。医院分四批次共选派58 名护理骨干（包括10名护士长）前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修 学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。特别值得一提的是 在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共

3、同完成的14例心脏手术及术后护 理，病人均已康复出院。3、积极完成各项培训。料年护理部组织全院护理人员参加专题讲座14次， 参加人数为1389人次。临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓 励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底，全院193 名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举办了以倡导人性化服 务为主题的多项活动，以护士礼仪表演，护理操作技术展示为主。护理人员各尽 所长，既强化了护理知识，乂陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从

4、 实习生制度、30项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有 固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科山护士长进行理论及操作考试。 科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。二、加强监督管理保障护理安全1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人 员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢 救车内药品做到了 “四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有 记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时 发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月

5、护士长联查一次，每 两周召开护士长例会一次，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确 保护理质量及护理安全。3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术 后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作 的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质 量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天 使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力量。三、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中 加强法制建设

6、，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理 部于今年严格按照北京军区护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实 施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护 理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量；在组织讲座时，还结 合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。四、加强了质量管理监控力度1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质控标准, 由一名护士长专门负责检查护理文书。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保 证了消毒物品的质量和医疗护理安全。3、加强了医院感染控制管理，

7、组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技 术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消 毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗 手、环境卫生学、消毒监测的管理五、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形 象，直接影响医院形象。1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月 山科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培养护理人员 有一套过硬的业务技术。2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、 和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神

8、面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情 接待病人，为病人提供满意的服务。3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改 变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质 量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护 理。六、围绕医院工作部署，积极协助1、配合政治处成功组织了 “八。一”联欢会，与科室联合组织了新闻发布 会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等重大活动，赢得了科室一致好评。2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟订护理人员编制, 并配合医院全面展开人事制度改革。完成了代理护士长的述职答辩工作，为医院 做好护理管理者的培训工作。3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项 规章制度、各班职责并按各项评分标准加