2021年质量管理体系数据分析报告

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021年质量管理体系数据分析报告 一、综合概述 2021年集团发展稳中求胜，在建项目管理体系均正常运行，过程均在受控状态。项目的管理、收益、声誉得到改善，提高了公司的市场竞争力。通过对施工过程控制，体现了质量、环境、职业健康安全管理的有效性，使一些管理瑕疵和产品瑕疵得到改进和改正。对体系运行的适宜性和有效性提供了支撑，使企业赢得了良好地信誉和效益。 二、数据分析范围本年度数据分析范围包括所有在建项目和集团体系覆盖范围的管理控制、运行过程有关的信息范围，对数据的收取采取了调查、交谈、现场采集记录等方式。对体系覆盖的绩效、监视结果、资源配置情况等相关数据进行了评价

2、。 三、数据分析过程数据采集监控点放在施工组织设计、工期进度、施工过程、产品质量抽样等关键点上。得出了施工组织的策划率、进度偏差、工序检查合格率、分部分项合格率、强度合格率、不合格纠正预防控制率等数据。分析得出了企业项目管理的实用信息，产品的符合性及其趋势。 1、施工组织设计 施工的组织设计采取项目经理组织项目编制，分公司技术负责人审核批准后报集团总工程师审批的控制流程。检查项目的施工组织设计编制率100%，审批率100%。建筑产品从管理源头上得到了有效控制，重难点专项施工方案项目组织专家进行评审。施工组织设计得到业主、监理审批并备案。 2、施工进度 项目的施工进度与合同工期比较都有拖延，拖延

3、率达100%。其中原因各不相同。有业主征地滞后拖延工期、有气候（雨、雪）原因拖延工期、有业主设计优化更改设计造成工期拖延、有工程款支付不到位停工（待工）造成工期拖延、有甲供材料不及时停工待料造成工期滞后。这些原因都普遍存在各个项目上，工期的拖延采取的措施包括：协商业主让步延后工期、按照合同条款索赔工期、缩短关键线路工序的施工持续时间满足工期要求。 针对工期滞后的普遍性，检查组对工期的处置进行了审查跟踪，发现一些不利项目的趋势： （1）、提出的索赔事实与索赔证据衔接不紧，有代沟，容易遭到业主的反索赔。 （2）、协商的手段和方式粗暴，一度追求目标得到赔偿，忽略协商的知识、技巧、逻辑思维、时机动机，

4、索赔的赔偿率不高。 （3）、管理上存在超前意识不强，对一些可以预测估计的气象、地质、技术的应急、物质、机械、资金储备不足。 3、施工过程针对公司的经营范围，公司的技术性密集、劳动力密集的特点。一些特殊的施工过程控制存在瑕疵，对管理提出了较大要求。我们跟踪检查发现回访工程中对于填充墙体裂缝、卫生间，屋面渗漏、散水裂缝下沉的问题用户反映较多，约占问题总量的70%。施工过程存在方案与施工脱节、施工队伍经验欠缺、施工监控不严谨等问题。 4、产品质量对已完分部分项的质量检查，混凝土外观有待提高。颜色不均匀，棱角不规矩。检验批的合格率80%，有提高的空间。检查组对路基压实度、混凝土抗压强度、钢筋的抗拉强大

5、抽样试验，合格率95%。 6、混凝土砂浆强度对项目试验室进行了检查，对项目混凝土、砂浆的施工配合比强度、结构施工取样强度、监理抽检强度进行了资料抽检，材料合格率97%。对试验室的制度、规程、设备标定、操作人员资格、试验环境检查均满足规范及法律法规要求。 四、数据评价本年度对公司管理进行综合跟踪监督，随机抽取项目数据300个，合格（满足要求）267个，合格率89%。企业发展趋向于质量稳步提高、管理得到加强、信誉得到提升、收益得到改善，提高了公司的市场竞争力和占有率。一些缺陷得以暴露，施工管理的前瞻性不高、索赔的水平不高、管理的系统性不协调、特殊工种施工技术水平不高、质量意识呆滞等问题。使管理的切

6、入点凸显，为下步工作的重心得到明确。 五、数据分析结论及建议 项目的质量管理水平在整合gb/t50430-2021建设工程施工企业质量管理规范运行有效，一些不符合得以暴露，采取的响应纠正、预防措施有效。组织的运行得到各方面的关注，在运行中暴露的问题具有代表性，为体系改进提供客观依据。 六、针对体系的运行提出如下建议： 1、加强管理体系培训提高质量管理意识，贯标充分调动全员参与。组织以项目为点的培训单元，定期进行培训、检查、考核。 2、针对项目的施工特点整合应急预案的修订，对一些气候变化、业主的不确定因素、可能出现的潜在变更、计量支付的不确定性组织专项研讨，找出应付有效措施，组织对公司进行全面推

7、广。 3、项目的管理推行“系统化、标准化、文件化”措施，协调各岗位的管理衔接。充分体现项目管理服从于“多快好省”地完成施工任务的大局，一切管理行动只为管理大局服务。应对项目班子强调这个管理理念，组织管理班子探讨管理模式，深入基层整合管理资源推广管理“系统化、标准化、文件化”的管理思路。 4、组织一线施工技术员、技术负责人进行技术培训，加强技术资料的编制、审核、报送、备案等环节管理。做到施工作业人员岗位“有方案、有培训、有检查、有记录”，方案与作业对象有针对性，要有的放矢。使每个技术岗位真正懂技术、懂管理、懂施工。 5、对施工现场的文明施工进行管理规划，对项目的施工成品、半成本的保护有管理措施。

8、产品的外观质量、现场的规划布局、施工场地的整洁、体现企业的文明标示应纳入项目考评，作为项目的利润分配的考核指标。把“面子”工程嵌入项目管理者的利润“神经中枢”里，真正体现企业管理的风尚、管理潮流。 6、针对施工的技术密集型施工工序组织专案培训，对施工的策划、组织、实施层进行专业培训、考核。可以与大专院校、专业施工企业接成战略合作关系，吸收他们的专业知识，成熟经验。企业为项目搭建平台，做到“培养一批、熟练一批、发展一批”，不断提升企业的技术水平，扩大企业的经营范围，壮大企业实力。综上报告请最高管理者审查、采纳。 第二篇：2021质量管理数据分析2021质量管理数据分析 为了qms在我公司得以保持

9、和实施，总经理责成办公室对质量管理的一些数据进行数据的统计，包括今年一月到七月不合格品的统计以及顾客投诉（抱怨）反馈数据的统计，根据所统计的数据进行分析，得出分析结论 1.从一至七月份不合格品数据分析柱状图8.4-1-2021-1可以 看出二月不合格品较少是因为二月工作时间较少而3，4，5，6月份不合格数量较多是因为产品的数量多，总之不合格品率还是比较平稳的，一月重机分厂较多是因为上年结转一部分造成，7月重机分厂不合格品率明显下降 2.从一月至七月顾客投诉反馈信息数据分析柱状图 8.4-1-2021-2可以看出顾客不满意还是呈现出稳中下降的趋势 编制：李志伟审核：陈金生批准：肇军日期：2021

10、-9-9 第三篇：如何利用数据分析判断质量管理体系的改进如何利用数据分析判断质量管理体系的改进 1目的 规范数据的收集、分析和应用，为质量管理体系的适宜性和有效性的判定，为寻求改进的机会提供证据。2范围 本程序规定了数据收集分析的基本要求，适用于与公司质量管理体系有关数据的收集、分析、应用和控制。3职责 3.1各部门负责收集和分析对过程和产品的测量和监控的结果及其他来源的数据，负责本部门统计技术的具体选择与应用。 3.2供应营销部负责市场信息、顾客需求信息的收集和分析，收集分析顾客反馈的是否满足对产品、交付和服务要求的有关数据，产品售后服务信息，包括对顾客满意程度的监测结果及顾客报怨；提供顾客

11、满意和不满意方面的信息、顾客产品使用情况的信息； 3.3供应营销部负责收集分析与供方有关过程的数据，包括选择评价合格供方、供方供货业绩问题；提供供方能否满足采购要求方面的信息； 3.4质检部负责收集、分析与产品质量有关的数据，包括产品测量和监控结果、产品验证结果、不合格品的处置结果、产品的特性及其趋势；提供产品的符合性和不足方面的信息；负责收集、分析监视和测量装置配备、校准等数据；提供测量和监视装置能否满足过程要求方面的信息； 3.5企质办负责收集、分析质量管理体系运行的有关数据，包括内部审核和管理评审的结果，纠正措施和预防措施的验证结果；提供质量管理体系运行能力和可采取预防措施的信息； 3.

12、6技术部负责收集、分析产品设计和开发过程的有关数据，包括产品特性符合顾客要求方面的数据；提供设计和开发满足顾客要求和不足方面的信息；负责收集分析过程控制的数据，包括对过程的测量和监控结果，实现过程目标的结果与问题；提供过程能力满足规定要求、过程发展趋势和有无必要采取纠正措施的信息； 3.7设备安全部负责收集、分析设备维护的数据，提供设备能力、设备受控状态、设备运行状态、设备维护保养方面的信息；收集分析安全管理、环境保护、工作环境等方面的数据，提安全管理、供环境保护、工作环境控制所采取措施和不足方面的信息； 3.8行政人事部负责收集、分析为满足岗位对人员要求所采取措施的数据；提供人力资源控制所采

13、取措施的有效性和不足方面的信息； 3.9生产制造部、车间收集分析生产过程活动方面的数据，包括生产过程受控状态、岗位质量目标和过程质量目标实现情况与问题；提供生产过程能力和可能改的机会方面的信息。4工作程序4.1数据来源 4.1.1公司收集下列数据： a）顾客满意和不满意的信息、顾客投诉信息、顾客产品使用情况及产品售后服务信息；b）产品质量信息、地方政府机构监督检查的结果及反馈（如质量指标完成情况、检验记录、质量问题统计分析结果、纠正/预防措施处理结果等）； c）市场、新产品、新技术的发展方向； d）过程能力的信息（不合格品控制、设备管理等有关的信息）；e）采购信息（交付、价格、质量）；f）合同

14、执行及交货信息；g）质量管理体系运行信息（如质量目标完成情况、检验记录，内部审核报告，管理评审报告及质量管理体系正常运行的其他记录）。 h）紧急信息，如出现突发事故等；i）其他信息，如员工建议等。 4.1.2数据可采用记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声象设备、通讯等方式。 4.2数据分析 4.2.1质检部每月对产品质量信息进行分析处理，编制“产品质量月度分析报告”。内容包括：进货检验、过程检验、最终检验（成品检验）中产品质量的状况和趋势，产品退货情况及改进建议。“产品质量月度分析报告”应分发总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.2供应营销部对顾客满意的情况进行控制。每季度对前一阶

15、段的服务情况（包括服务取得的效果、公司产品满足顾客要求的情况、服务工作中存在的缺陷、顾客意见、维修产品型号规格与数量、顾客投诉次数、交货准时性、产品现场维修的次数等）进行总结，编制“服务总结报告”。“服务总结报告”应分发总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.3供应营销部每次进行顾客满意度调查后，应根据对“顾客满意度调查表”的统计分析及从其他渠道获得的顾客满意度信息整理出“顾客满意度调查结果及分析报告”。“顾客满意度调查结果及分析报告”应分发总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.4供应营销部对采购的过程进行控制，在每年12月，依据质量、交货准时性、价格、服务态度等对供应商做一

16、次全面评价并编制“供应商评价分析报告”（对供应商的评价按cdm.qp.23供方选择评定程序规定）。“供应商评价分析报告”应分发总经理、管理者代表、企质办及相关部门 4.2.5管理者代表对质量管理体系的运行进行监控，并在管理评审前，对收集的质量管理体系运行信息进行在整理分析，形成“质量管理体系运行情况报告”。“质量管理体系运行情况报告”应分发总经理、企质办及相关部门。 4.2.6企质办对质量管理体系运行的有关数据进行整理分析，包括内部审核、外部审核和管理评审的结果，纠正措施和预防措施的验证结果，编制“纠正措施和预防措施的验证报告。”“纠正措施和预防措施的验证报告”应分发总经理、管理者代表及相关部

17、门。 4.2.7技术部对设计开发控制，对产品设计和开发过程信息进行整理分析，编制“产品设计开发分析报告”。“产品设计开发分析报告”包括产品特性符合顾客要求方面的数据、设计和开发满足顾客要求和不足方面的信息。对过程进行控制，编制“过程审核报告”。“过程审核报告”包括过程的测量和监控结果、实现过程目标的结果与问题、过程能力满足规定要求、过程发展趋势和有无必要采取纠正措施的建议。“产品设计开发分析报告”、“过程审核报告”应分发总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.8生产制造部、车间收集分析生产过程活动方面的数据，编制“生产过程分析报告”。“生产过程分析报告”包括生产过程受控状态、生产计划完

18、成率、产品质量指标和过程质量目标实现情况与问题；提供生产过程能力和可能改的机会方面的信息。“生产过程分析报告”应分发总经理、副总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.9设备安全部负责收集分析设备维护、环境保护、安全管理等方面的数据，编制“设备和安全管理分析报告”。“设备和安全管理分析报告”包括设备能力、设备受控状态、设备运行状态、设备维护保养方面、安全管理、环境保护、工作环境等方面的信息和设备管理、安全管理、环境保护、工作环境控制所采取措施和不足方面的信息。“设备和安全管理分析报告”应分发总经理、副总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.10行政人事部负责收集、分析为满足岗位对

19、人员要求所采取措施的数据，编制“人力资源分析报告”。提供人力资源控制所采取措施的有效性和不足方面的信息。“人力资源分析报告”应分发总经理、副总经理、管理者代表、企质办及相关部门。 4.2.11各部门直接从外部获取的其他类数据，应在3日内向相关责任部门传递，由相关责任部门进行数据分析、整理，根据需要进行传递和协调处理。 4.2.12紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或分管领导。 4.2.13各部门依据所承担的质量管理活动直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，按cdm.qp.05纠正措施控制程序，cdm.qp.06预防措施控制程序文件规定； 4.3数据分析方法 4.3.1为了寻找数

20、据变化的规律，通常采用统计方法。 4.3.2统计方法的选择： a）对于市场、顾客满意度、质量、审核分析一般采用调查表法； b）对产品质量的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法，当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图法、因果分析图法，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正/预防措施； c）过程的测量和监控必要时采用控制图法； d）根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。 4.3.3统计方法选用原则 a）优选采用国家公布的质量控制和检验抽样标准； b）采用自己制订的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定。 4.3.4统计方法实施要

21、求 a）行政人部科负责组织对有关人员进行统计方法培训； b）正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。 4.4数据分析的应用 4.4.1数据分析时应考虑将结果与相应的目标、指标、规范进行对照，以评价质量管理体系的适宜性和有效性。 4.4.2针对其中的问题，采取相应的改进、纠正和预防措施。 4.5统计记录的管理 统计记录的管理按职责和权限，进行分级管理，各部门按cdm.qp.01文件控制程序、cdm.qp.02记录控制程序的规定，对统计记录进行有效的管理和控制。5支持性文件 5.1cdm.qp.01文件控制程序5.2cdm.qp.02记录控制程序5.3cdm.qp.05纠正措施控制程

22、序5.4cdm.qp.06预防措施控制程序5.5cdm.qp.17生产过程审核程序5.6cdm.qp.18产品的测量和监控程序6记录 6.1各类统计报表； 6.2各类统计图； 6.2各类报告。 第四篇：学校质量管理体系运行情况分析报告关于重庆三峡学院质量管理的调查与分析 姓名：_系科：_学号：_专业班级： xxxx年xx月xx日 概述： 重庆三峡学院是随长江三峡工程的兴建应运而生的一所普通本科院校，始创于1956年，坐落在长江三峡库区腹心地带的重庆市万州区，现有全日制在校学生13000余人。学校与国内外高等院校建立了学生、教师、科研等方面的合作交流关系，并与美国丹佛社区大学（美国科罗拉多州）合

23、作建立了丹佛社区大学孔子学院。学校在移民经济开发、库区环保、三峡民间美术等方面的研究处于国内领先地位。学院目标：发展成为一所综合性大学。经过本人的调查与分析发现重庆三峡学院在质量管理方面已有了很大突破，确立了学校素质教育全面质量管理“目标评价”模式 一、我校在全面质量管理上的措施 （1）树立素质教育的全面教育观。要以马克思主义关于人的全面发展学说为指导，进行全面的素质教育，确立全面的教育价值观和全面发展的人才观，这样才能做到面向全体学生，全面培养学生综合素质，促进学生的全面发展。 （2）树立素质教育的全面质量观。质量管理是素质教育全面质量管理的核心，在考察初中学校教育质量时，要坚持义务教育阶段

24、的全面性基础性要求，注重考核是不是所有的教育教学过程都具有较高的质量；是不是全体学生都达到培养目标的要求；是不是每个学生的各方面素质都得到了全面协调的发展。 （3）树立素质教育管理的系统观。学校素质教育管理的决策和措施是建立在系统分析的基础上，特别重要的是抓住系统的目的性、整体性和层次性，从学校的整体出发，通盘规划，统一指挥，合理组织学校各部门、各层次的各种力量，充分发挥学校管理系统的整体功能。 （4）树立质量管理的民主观。民主管理是教职工作为“社会的人”在学校管理活动中的具体体现，民主管理能最大限度地调动广大师生参与管理、支持学校工作的主体积极性和创造性。因此，在学校管理中要注重培养全体教职

25、工和学生参与管理的意识，不断强化“人人参与管理”的观念，激发参与管理热情，形成人人关心学校、关心每个人的良好氛围。 （5）树立全面质量管理的评价观。教育评价对于学校教育工作具有非常有力的调控作用。评价学校中的每一方面、每一个人的工作时，要注重全面评价、客观评价、过程评价、激励评价等。 二、确立了全面质量管理的目标体系 （1）科学确定目标要素。以素质教育为主要依据，坚持以人为本，坚持小平同志的“三个面向”以及培养“四有”公民的要求，坚持全面性、系统性、科学性和可操作性的原则，把党的教育方针、国家的教育政策法规、上级教育行政领导部门的要求与本校实际情况相结合，制订可操作的具体工作目标。如“德育质量

26、管理目标”分解为德育队伍建设与组织管理目标、德育专项活动系列化管理目标、学生操行评定管理目标和德育渗透管理目标等二级管理目标；“教学质量管理目标”分解为学科教学质量管理目标、活动课程教学质量管理目标和教研工作质量管理目标等。我们提出的“目标评价”模式是素质教育的全面质量管理模式，不是学校全部管理工作的管理模式。因此，上述目标要素中就没有包括人事、财物等素质教育管理的间接要素。 （2）确定目标主要内容。要根据素质教育内容和某一时期学校工作的需要，确定管理目标的内容，把学校各项工作都纳入目标体系之中。要针对不同的工作性质、岗位职责要求，使目标内容层次化和具体化，以便每个人都可以把管理目标与自己的工

27、作过程紧密地结合在一起。 （3）制定目标的操作办法。我们从政策、法规以及本校实际情况出发，广泛听取全校教职员工的意见，通过采用组织学习，明确任务、分类分层议订目标、纵横比较调整目标、民主讨论审议目标、“教代会议”确定目标等多种办法来制定学校整体工作目标，尽可能使全部目标具有合法性、全面性、合理性、科学性、可行性和实效性。 （4）落实目标的责任人。就是让学校每个管理人员和每个教职工都能从实际出发，根据自身实际情况及其岗位工作内容分担具体的工作目标，使学校中的每个成员在每一个特定的时期都有具体的奋斗目标。 三、我校在顾客满意度上的措施 （1）学校的顾客主体学生。通过创造良好的学习环境，从全国各地招

28、聘优秀的老师，更加重视学生的素质教育，大力更新学校的硬件和软件设施来达到更好的教学高度；一个很好的例子机械工程学院的成立，标志着学校更加重视工科的发展，大力投资于机械工程学院机械设备的更新等，都使学生感到十分满意；其次为了给在校学子提供更好的学习、生活环境，我校正大力投资建设新区，并有一部分同学已经进入新区学习，那里有先进的设备、更美的校园环境，更适合学习，所以我校到学生这块已达到预期目的了。 （2）学校的另一顾客家长。为了让家长满意，学校也做了不少工作。如：在期末时，把学生的期末成绩直接给家长寄回，平时也经常与家长联系让家长随时清楚学生的在校表现与情况；再者，学校从硬件这块的改进也使家长更为

29、满意，从以前的破旧校区到现在的漂亮的新校区，环境的更新让很多家长对我校充满了信心。再加上最近几年我校与学多企事业单位建立了友好的对口支援的关系，使我校的很多学生有了很好的就业前景，所以这几年我校的毕业生就业率逐年升高，使很多家长认为把孩子送到三峡学院来学习是正确的选择。 （3）学校的另一顾客企业单位。现在我校大力提供素质教育，对学生的教育更加全面，不光在理知识上有很大的进步，还在社会实践上有很大的突破，使得最近几年来，我校的大学毕业生综合实力很受各大企业的赞赏，得到了各企事业单位的赞许之声。 （4）通过以上的那些努力，我校在对人才的培养上有了很大的进步，为社会教育出了一批批的优秀知识分子，得到

30、了学生、家长、企业、赞助商等的好评，在质量管理这块取得了完美的胜利，在顾客的满意度这块也取得了很好的效果，因此，校领导也倡导继续坚持下支，把教育搞得更好。 四、总结 经过长期以来对我校质量管理的调查，我们认为： 1、实施素质教育必须加强全面质量管理，转变观念是实施素质教育的前提；将应试教育的片面质量管理转到素质教育的方向上来，从“计划行政”的管理模式转到素质教育的“目标评价”模式上来，是实施素质教育的关键。实施“目标评价”教育管理模式，有利于促进广大教育管理工作者转变管理观念，提高学校管理工作的功能和效率，加快全面推进素质教育；有利于促进教师的教育 观念、教学模式、教育评价、教育方法和教育手段

31、的改革创新；有利于全面培养学生的综合素质与潜能的开发，全面提高教育教学质量。 2、学校必须注重强化规范管理和民主管理的关系，在素质教育实践中运用全面质量的管理制度，控制管理过程，引导学校、社会、家庭都来关心、支持实施全面素质教育，使管理工作走向科学化、规范化，克服和纠正管理过程中的形式主义和随意性，形成良好的校风、教风、学风，提高了管理质量。 3、学校必须总结全面质量评价的基本要求，遵循目标体系是实施全面质量评价的基础，将定性评价和量化评价有机地结合起来，使单项评价组合成综合性评价，强调个体评价和个性评价，以自我评价来实现自我质量管理，保证全面素质教育落到实处。 4、学校还应处理好常规管理与现代化管理的关系，以传统的管理的手段为载体，以现代化信息管理手段为重点，按照素质教育自身的规律保障教育管理信息化。 第五篇：质量技术部质量体系分析报告质量技术部质量管理体系分析报告 一、目的： 对现行质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式而系统的全面检查和评价，以确定质量技术部在现有质量管理体系中进行有效运行。 二、范围： 1.质量方针贯彻、质量目标以及质量技术部分解的部门质量目标完成情况