华为订单流程管理概述教材

1、订单订单流程管理概述流程管理概述 供应链管理部流程优化处供应链管理部流程优化处 200420040303 第第2 2页页 目目 录录 一、课程目的一、课程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系 五五、订单作业流程及重点业务介绍、订单作业流程及重点业务介绍 第第3 3页页 课程目的课程目的 u了解流程的基本概念及相关知识了解流程的基本概念及相关知识 u了解公司集成供应链流程框架体系了解公司集成供应链流程框架体系 u了解订单履行流程体系建设情况了解订单履行流程体系建设情况 u了解华为订单产生和履行的

2、全过程及相关重点业务了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务 第第4 4页页 目目 录录 一、课程目的一、课程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系 五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍 第第5 5页页 两个重要的概念两个重要的概念 顾客？ 订单？ 接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。 一份来自顾客的请求。 第第6 6页页 市场环境的变化要求我们更

3、加关注客户市场环境的变化要求我们更加关注客户 过去过去 现在现在 竞争程度：温和的激烈的 变化速度和频率：缓慢的不断、快速的 顾客的要求：软弱的高要求的 企业关注的重点： 以自己的方便 来经营业务 意味着企业必须关注自己为客户创造价值的意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。机制，即自身组织的价值创造机制。 以顾客的方便 来经营业务 第第7 7页页 顾客的需求是什么？顾客的需求是什么？ 容易（容易（easyeasy）： 容易与你做生意（容易与你做生意（easy to do business with easy to do business with youyou

4、）。）。 便宜（便宜（cheapcheap）： 少花些钱来满足我的订单。少花些钱来满足我的订单。 正确（正确（rightright）： 是我想要的东西。是我想要的东西。 快速（快速（fastfast）： 及时提供我所订购的东西。及时提供我所订购的东西。 第第8 8页页 传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求 市 场 部 制 造 部 物 流 部 技术 支援 部 部门墙部门墙 缓慢缓慢 错误错误 昂贵昂贵 死板死板 n部门间大量的非增值工作；部门间大量的非增值工作； n各自孤立的目标，存在职责的空白地带；各自孤立的目标，存在职责的空白地带；

5、 第第9 9页页 发现并关注流程发现并关注流程, ,推进流程式管理，更好地为顾客服务推进流程式管理，更好地为顾客服务 处理合同 安排生产 计划 采购物料 发货及运 输 安装调试终验交割 制造 开出发票 催收货款 收讫货款 把流程从职能组织的把流程从职能组织的 背后移到前面来背后移到前面来 第第1010页页 3什么是流程（什么是流程（processprocess）？）？（HammerHammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创 造的机制。造的机制。 3流程的特点：流程的特点： u共同给客户共同给客

6、户创造价值创造价值； u跨越了多个职能部门；跨越了多个职能部门； u是一组相互关联的活动是一组相互关联的活动； 那么什么是流程呢？那么什么是流程呢？ 流流 程程 需求 输入 产品/服务 输出 活动活动1 1活动活动2 2 活动活动3 3 第第1111页页 什么是流程式管理？什么是流程式管理？ 为什么我要认真推为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在？我就是在摆脱企业对个人的依赖摆脱企业对个人的依赖，使要做，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减 少层级，少层级，使成本最低，效率最高使成本最低，效率

7、最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的。就这么简单一句话。要把可以规范化的 管理都变成扳铁道道岔，管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，。就像一条龙一样， 不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它，它不断地追寻客户需求不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。 我们一定要坚持我们一定要坚持IP

8、D、ISC的流程化组织建设，活学活用好，的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是逐步淡化功能组织的权威，这就是 我们说的微观的商业模型。我们说的微观的商业模型。 引自：引自：总裁办电子邮件：任总在总裁办电子邮件：任总在2003年年5月月25日在管理培训班上的讲话日在管理培训班上的讲话 第第1212页页 目目 录录 一、课程目的一、课程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系 五五、订单作业流程

9、重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍 第第1313页页 什么是集成供应链什么是集成供应链(ISC)(ISC) 计划计划 制造制造交付交付采购采购制造交付采购制造交付采购采购交付 华为公司华为公司供应商供应商客户客户 客户的客户的 客户客户 供应商的供应商的 供应商供应商 内部或外部内部或外部 如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争 集成供应链集成供应链( Integrated Supply Chain )( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产 品、服务的供

10、应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在 正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总 的供应链成本。 第第1414页页 为什么要对供应链进行集成为什么要对供应链进行集成 - ISC- ISC 批量 - 库存的权衡 l库存 - 运输成本的权衡 l提前期 - 运输成本的权衡 l产品多样性 - 库存的权衡 l成本-客户服务的权衡 如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理， 但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的

11、目标，例如但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. . 供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的 这项工作进展这项工作进展 第第1515页页 供应链与功能领域供应链与功能领域KPIKPI的确定的确定价值驱动价值驱动 功能层面功能层面 5 5大流程大流程KPIKPI （40+1040+10个）个） ISCISC层面层面KPIKPI （5 5个）个） 供应链绩效衡量供应链绩效衡量 供应链及各功能领供应链及各功能领 域域KPIsKPIs的确定将帮助鉴的确定将帮助鉴 定问题产生的原因及相定问题产生的原因及相 关

12、的重要影响领域关的重要影响领域 集成供应链集成供应链 供应链可靠性供应链可靠性资产利用资产利用 供应链柔性供应链柔性 及响应能力及响应能力 1.1.及时齐及时齐 套发货率套发货率 2.2.完美订完美订 单履行率单履行率 3.3.库存周转天库存周转天 数数 / /周转率周转率 4.4.订单履订单履 行提前期行提前期 5. 5. 供应链供应链 响应周期响应周期 2020个个KPIKPI1111个个KPIKPI1111个个KPIKPI 功能优秀功能优秀 1010个个KPIKPI 供应链成本供应链成本 l供应链可靠性供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 l供应链响应性供应链

13、响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 l供应链柔性供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 l供应链成本供应链成本 - 供应链运作相关成本 l资产利用资产利用 - 管理资产以满足需求的效果 第第1616页页 理论基础：供应链运作参考模型理论基础：供应链运作参考模型 SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达

14、成： l一致的供应链流程和术语 l一致的绩效测量指标 SCOR 包括5个主流程 细节层次为3层 按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程 每个流程定义包含 测评指标 最佳实践 软件特性等 Reference: PlanPlan SourceSourceMakeMake DeliverDeliver ReturnReturn 第第1717页页 主流程：主流程： 一级子流程：一级子流程： 二级子流程：二级子流程： 3 业务框架业务框架 业务流程业务流程 操作指导及表格操作指导及表格 MAKEMAKE（制造）（制造） 制造

15、产品 制造使能 ORDERORDER（销售）（销售） 行销产品 SOURCESOURCE（采购）（采购） 采购产品 采购使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流） 交付产品 交货使能 PLANPLAN（计划）（计划） 制定供应链计划 计划使能 供应商供应商 客户客户 RETURNRETURN（退货）（退货） 这是新近增 加的领域 第第1818页页 ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 0Level 0） MAKEMAKE（制造）（制造） 制造产品 制造使能 ORDERORDER（销售）（销售） 行销产品 SOURCESOURCE（采购）（采购） 采购产品 采购使能 DELIV

16、ERDELIVER（物流）（物流） 交付产品 交货使能 PLANPLAN（计划）（计划） 制定供应链计划 计划使能 供应商供应商 客户客户 RETURNRETURN（退货）（退货） 客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。 这是新近增加 的领域 ISC ISC 流程模型流程模型( (第第0 0层）覆盖了第层）覆盖了第1 1层的层的6 6个主要流程领域（个主要流程领域（1 1个在项目范围之外）个在项目范围之外） 第第1919页页 Planning (Level 2) Executing (Level 2) Enabling (Level 2) 制定主计划 P

17、1.3 制定生产计划 P1.4 计划产品推广 O2.1 管理销售机会点 O2.2 获得及响应客户 建议书请求/报 价请求 D2.1 接收客户合同及 配置信息，录入 并检验销售订单 D2.2 安排采购物料到 货 S2.1 安排生产活动 M2.1 整合订单 D2.4 仓库接收货物 D1.8 进行物料转库 S2.4 计划装载任务 D2.5 规划发运路线 D2.6 确定承运商及运 输费用 D2.7 生产和测试 M2.3 暂存产品 M2.5 挑选成品物料 D2.8 装载车辆，产生 运输文档，验证 信用度和运输产 品 D2.9 Enable Source 管理供应商/物 料选择业务规则 ES.1 评估供应

18、绩效 ES.2 维护 Source 数 据 ES.3 管理生产库存 ES.4 管理供应商平台 ES.7 管理供应商协议 ES.9 Enable Make 管理生产规则 EM.1 评估生产绩效 EM.2 管理生产数据 EM.3 管理在制品 EM.4 管理生产平台 EM.7 D2.3 接收资源并确定 交付日期 制定国内预测 O2.3 制定海外预测 O2.4 发布预测 O2.5 Enable Plan 管理计划业务规 则 EP.1 管理供应链绩效 EP.2 管理计划数据收 集 EP.3 管理供应链库存 EP.4 管理供应链资本 资产 EP.5 管理计划配置 EP.7 配合财务计划排 列供应链单元计

19、划 EP.9 评估计划和要货 预测的绩效 EP.10 Enable Deliver 管理交付规则 ED.1 评估交付绩效 ED.2 管理交付信息 ED.3 管理供应链运输 ED.6 ED.4 管理成品库存 挑选物料 D1.9 制定S&OP计划 P1.1 获取需求并冲减 预测 P1.2 ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 1Level 1） 第第2020页页 目目 录录 一、课程目的一、课程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系 五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍

20、 第第2121页页 供应链流程体系订单履行业务全视图供应链流程体系订单履行业务全视图 供 应 商 外 协 厂 预测 DPMPFPERPPRWIP 客 户 采采 购购 暂存库原材料库 半成品库成品库 规范性 评审 审视调整APS排产 计划 下工勘通 知单 信息登 录 合同传 递 规范性审 核 下达定 单 货物管理 处理订单 整机备料装配 POC订单预留 调测检验审批 入库 理货检验包装发运 半成品制造半成品制造 测算利 润 符合性审 计 翻译录 入 合同 传递 工勘预付款统 筹 合同接 收 特殊采购 定单审 核 规范性评审 合同审计 合同成套 偖运 订单履行订单履行 POC订单匹配 计划计划 仓

21、储物流仓储物流 第第2222页页 订单作业履行业务范围订单作业履行业务范围 计划计划 合同签订合同签订 规范 审核 合同 签订 合同处理合同处理 下单 统筹 合同 接收 特殊 采购 合同 审计 合同 成套 生产制造生产制造 生产 准备 整机 检验 安装 调测生产制造 储运储运 理货 包装 发货 检验 发货 货物 接收 储运 安装安装 工程 安装 合同管理合同管理 统筹调度统筹调度 仓储、物流仓储、物流 支撑类：支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评 第第2323页页 S&OP/ 主计划 OrPl_SCP 订单承诺 OrPr_DF 供应商协作 SCC 需求

22、计划 DP 预测冲减 FcNt_DF OrPl _FP Monthly daily daily 生产计划与调度 APSAPS计划过程计划过程 第第2424页页 非试点办事处订单履行过程非试点办事处订单履行过程 创建合同 工勘计划 APS排产 整机生产、POC备货 入库理货 发货 签定合同 办事处 等工勘预付款 公司本部 APPROVE 成套 特采计划 传递合同 第第2525页页 试点办事处订单履行过程试点办事处订单履行过程 创建合同 工勘计划 APS排产 整机生产、POC备货 入库理货 发货 签定合同 办事处 APPROVE 更新配置 等工勘预付款 提前成套 特采计划 公司本部 第第2626页

23、页 使能流程使能流程 订单履行流程 使能流程 订 单 更 改 流 程 特 采 处 理 流 程 电 源 配 线 架 处 理 流 程 特 殊 POC 处 理 流 程 替 代 发 货 流 程 欠 料 发 货 流 程 第第2727页页 订单履行使能流程订单履行使能流程 （1 1）- -订单更改订单更改 订单更改的来源：订单更改的来源： 合同更改申请 工勘更改申请（工作联络单） 订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等） ECO 订单更改的类型：订单更改的类型： 合同条款 订单栏目 发运集（发运时间、发运地点、发运方式） 备注信息 更改申请更改申请数据更新数据更新更改评审更改评审业务处理业

24、务处理 第第2828页页 订单履行使能流程订单履行使能流程 （2 2）- -特殊物料采购特殊物料采购 对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件 等特殊的物料，采用特殊采购的方式备货。 特殊物料需求一般通过合同文本获得，也可以通过投标电子 流中的电子保价单提前获得。如无编码，由特采计划员申请编 码，然后下达计划。 监控到货监控到货获取需求获取需求编码申请编码申请下达下达PR下达下达PO 第第2929页页 订单履行使能流程订单履行使能流程 （3 3）- -艾默生艾默生/ /华电合同处理华电合同处理 艾默生电源设备需求，走采购流程 华电配线架需求通过反签进行备货 订单BOOK后，OSP按

25、备货部门提取需求 第第3030页页 订单履行使能流程订单履行使能流程 （4 4）- -替代发货替代发货 同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料 单上签字领料发货。 订单履行中发生的替代行为，走订单更改流程。 第第3131页页 订单履行使能流程订单履行使能流程 （5 5）- -特殊特殊POCPOC 特殊POC处理流程和特殊采购流程类似。特殊POC需求提取和到货监控 通过OSP特殊物料处理模块进行。 提取需求提取需求下达下达PR下达下达PO维护到货信息维护到货信息 第第3232页页 订单履行使能流程订单履行使能流程 （6 6）- -欠料发货欠料发货 整机完成 预留完成

26、入库审批 是否齐套 允许欠料发货？ 全部发货 补发 欠发纪录 部分发货 审批通过 是 否 是 否 第第3333页页 目目 录录 一、课程目的一、课程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系 五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍 第第3434页页 订单履行关键业务点介绍订单履行关键业务点介绍 n 统筹调度业务统筹调度业务 n 发货等通知处理发货等通知处理 n 工勘工勘/ /预付款统筹预付款统筹 n 合同审计合同审计 n 合同成套合同成套 第第3535页页 工勘工勘/ /预付款统筹

27、预付款统筹 工勘、预付款由公司工勘/预付款统筹进行监控。预付款、工勘都满足后， 才下传合同给成套。 改进方向改进方向：工勘提前启动，工勘预付款信息录入ERP CM模块，由合同管 理员监控。 第第3636页页 合同审计合同审计 改进方向：改进方向：正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所 有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范 性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。 规规 范范 性性 审审 核核 利利 润润 测测 算算 符符 合合 性性 审审 计计 目的：保证签订的合同符合公司的销售目的：保证签订的合同符合公司的销售 政策、制度和流程

28、政策、制度和流程 合同审计三步曲合同审计三步曲： 第第3737页页 合同成套合同成套 电信设计、报价、合同 签订及工程勘测 定单生产与发运 合同成套合同成套 1、合同成套订单运作管理的“过滤器”和“净化器” 2、合同成套为订单体系与营销体系的衔接点 成套职责之一：及时准确地将合同翻成套职责之一：及时准确地将合同翻 译为定单并对合同质量进行审计译为定单并对合同质量进行审计 合同成套处的基本责任之二：合同成套处的基本责任之二： 保证保证MRPIIMRPII基本数据的准确基本数据的准确 ERP系统(OM) 合同成套处 改进方向：改进方向：成套前移到办事处，提前录入订单，在合同签订前就成套，进 行ATP检查，提供交货期查询。 第第3838页页 统筹调度业务统筹调度业务 所有OM已APPROVE的订单，分成整机订单和POC订单 调度对APS计划排产结果进行审视和调整，安排生产、发运。 POC订单单独备货，与整机订单一起发运。 预欠料处理仍在OSP进行. 改进方向：改进方向：优化APS系统，提高排产准确性，用统一的计划指导订单履行。 第第3939页页 发货等通知合同业务处理发货等通知合同业务处理 发货等通知合同类型：发货等通知合同类型： 客户自提 代理商等发货款 厂验 海外合同 公司技术/质量问题、合同延迟发货等 业务运作关键点：业务运作关键点： 客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制 代