信息工作汇编

1、 王俐抱回一大堆资料， 仔细研究起来。风光公 司可是个大公司，国内 外都有业务，资料很多， 如何整理？她自有办法： 先把资料归类，分为国 内和国外；接着按项找， 公司的性质就是国有、 集体、私营、三资等。 再一一翻看这些公司的 具体资料，主要是看与 风光公司的分成比和有 无投诉等质量问题。 实训题 王俐找了半天资料，得出以下一些基本数 字： 风光公司在国内合作的地接公司有30家其 中国营的10家，集体的有5家，私营的有10家， 三资的有5家；国外合作的地接公司有15家， 都是私营性质的； 分成比参差不齐。45家中，五五的有15家， 四六（你四我六）的有10家，六四（你六我四） 的有10家，三七

2、（你三我七）的有5家；七三 （你七我三）的有5家。 服务质量。45家中，没有被投诉过 的只有5家，投诉过5次以上的有10家， 投诉过3次以上的有20家，投诉过1次以 上的10家。 王俐初步得出这些数字，但目前还 是凌乱不清的，请代她用表格的形式反 映出来，以便她能及时交给李总。 相关知识 （一）信息整理 1，信息分类：字母；地区；主题；数字；时 间。 2，信息筛选：看来源；看标题；看正文；决 定取舍。 3，信息校核：溯源；比较；核对；逻辑；调 查；数理统计。 （二）信息工作程序： 收集整理传递存储利用 （三）信息传递 1.基本形式：信件；备忘录；通知或 告示；传阅单；企事业内部刊物；新闻 稿；

3、新闻发布会；声明；直接邮件等。 2.方法：语言；文字（文本；表格； 图表；框图）电讯（电话；传真；电子 邮件；可视化辅助物；） 3.方向：内向和外向； 4.要素：信源、信道、信宿。 （四）信息存储 1.步骤：登记；编码；排列；保管。 2.方式：手工；计算机；电子化；缩 微胶片。 3.工具：文件夹；文件盒；文件袋； 文件柜、架。 （五）信息保密 1.注意事项：主要是注意在以下一些场合 和环节中强调保密。 （1）口头信息：交谈；电话；来访；会议。 （2）书面信息：登记；签收；传递；封存； 整理；送交；复印；传真；缩微；粉碎。 （3）电子信息：电脑；打印；核对；密码； 杀毒；备份； 2.保密范围 （

4、1）文件； （2）会议； （3）科技； （4）特定信息：人事、财务、产品、 客户。 秘书办公室： 张昊：王俐，听说 公司要在外地设分部， 是在哪里设，都派谁去 啊？ 王俐：你的消息真 灵啊！这事还早呢，李 总还在考虑，还没调查 论证呢！哎，正好，这 里有我正在做的一份调 查表，你想办法把这些 数据落实一下，我还要 赶着给李总写一份调查 报告呢，快点啊！ 三天后张昊交上的调查结果 合肥地区旅游市场消费专项调查 4月份，风光公司在合肥地区进行此 项调查，共发出1000份问卷，回收有效 问卷875份，有效率为87.5。本次调查 采用电话访问、散发问卷、街头采访等 方法进行。 被调查者的背景资料 1.

5、文化程度 文化 程 度 硕 士 及以上 本 科 大 专 高 中 初 中 小 学 及下 比 例 1.7 42.013. 4 32.8 8.4 1.7 2.月入 月入5000以 上 5 0 0 0 - 3000 3 0 0 0 - 1000 1 0 0 0 以 下 比例3.310.946.739.1 3.消费者每年在旅游方面的支出调查表 年支 出 500元 以下 20 1000- 500元 2000- 1000 2500- 2000 2500元 以上 比例15202515 4.消费者对旅游价格的看法调查表 对价格的看 法 昂贵一般不昂贵不清楚 比例37.045.31.716.0 消费者对旅游广告的

6、意见 1.信任程度 可信程度可信不可信不清楚 比例62.811.525.7 2.接触方式 接触 途径 报 刊 广 告 电 视 广 告 公 司 宣 传 公司 上门 推销 户外 推广 活动 其 它 比例 69.824.658.89.29.20.8 消费者在自身权益受到侵害时解决途径调查表 解决 途径 找公 司 找导 游 向消 委会 投诉 向新闻 单位投诉 自 认 倒 霉 比例 27.34.545.513.622. 7 实训题 请根据张昊所提供的调查结果,写一 份调查报告，分析合肥地区旅游市场消 费潜力,并提出自己对在合肥设公司分公 司的意见。 附：调查报告格式 一、 标题 二、前言，即交代调查的相

7、关情况，意义； 三、调查过程 四、对调查资料的分析 1，论点 2，论点 3，论点 五、结论，总结中心论点，提出看法和建议。 相关知识 调查研究可先形成文字材料，再加工成调 查报告，下面是两份关于大学生手机消费的文 字材料例文： 如今，大学生拥有手机已不是新鲜事，广 州一些高校学生手机拥有率高达八成左右，普 及率还在不断上升。但手机的使用也在校园中 带来一些不文明现象，部分高校学生处负责人 表示，将制定有关措施限制大学生不文明使用 手机的现象。 大学生用手机有大学生用手机有“四不文明四不文明” 有关机构近日对华南理工大学和广东外语外贸大学学 生进行了一次问卷调查，在接受调查的100位新生中，有超

8、 过23的人拥有手机，其中广外学生的手机拥有率高达 86%；目前还没有手机的新生，也有近23的人认为大学 生配手机十分必要，并且想尽快拥有。记者在采访中发现， 在大学校园里手机普及率如此之高，使得不少耐人寻问的 “手机现象”频频发生： 现象一：图书馆内，本来只有轻轻的脚步声和翻书声， 突然一阵尖锐的手机铃声响起，惊得四周的人频频回头。 10分钟后，手机声再次响起，众多老师和学生怒目而 视 现象二：课室内，老师正讲得投入，不少同学在下面 低头发短信，玩得不亦乐乎；老师侃侃而谈时，突然冒出 一阵个性十足的手机铃声，惹得哄堂大笑 现象三：已是凌晨，某大学学生宿舍，听 不见说话声，但见一张张蚊帐内不断

9、传来手机 按键声，手机荧屏闪亮，大家舞动手指，与电 话里的他(她)倾诉心声。 现象四：校道上，阵阵急促的铃声此起彼 伏，骑车人不停抱怨：“现在的大学生，睁着 眼睛瞎走路，只顾捧着手机发短信，狠按铃都 没反应，你们不怕撞我还怕摔呢！” 校内公共场合用机将受限制校内公共场合用机将受限制 据了解，目前广州各高校的校纪校规中都 没有关于上课禁止使用手机的明确规定。就大 学生用手机不文明现象愈演愈烈之势，记者采 访了广州一些高校学生处有关负责人，他们均 表示，如何文明用机，应是学生们应该注意的 问题。 这些负责人表示，对于此现象，高校会予 以重视，除了教育外，还会出台有关文件加强 对图书馆、教室等公共地

10、方使用手机的管理。 广州某高校学生处负责人向记者透露，必要时 该校将考虑对进入图书馆使用手机的同学做出 短期内禁入图书馆的决定。而课室内，则会考 虑定期对进入课室的学生进行检查，发现开机 的，将对学生批评教育，屡教不改的，会考虑 加重处罚。 但他们同时表示，遵守公共道德是对大学 生的基本要求之一，学校的做法只是警示，更 多情况下，还需要大学生们自觉遵守。 材料二：材料二： 南京大学生手机消费惊人。最近一项校园调查 显示：南京高校大学生拥有手机的比例超过九成。 最多的一名大学生同时拥有7部手机。 最近，南京理工大学对大学生的手机消费进行 了一次调查。本次调查中，944份有效问卷中，仅 有62份称

11、未购买（并使用）过手机，有882人购买 和使用过1部或1部以上的手机，944名调查对象共 计购买过手机达1279部，人均约1.4部。目前，大学 生的手机拥有率高达93.432。在拥有手机的学生 当中，各人使用过的部数也大相径庭。 调查显示：购买过1部手机的有589人，占调查 总人数的62.394；购买2部、3部、4部和5部的分 别有222人、50人、13人、5人；甚至购买手机达6 部和7部的人数竟也有2人和1人！其中使用过6部手 机的同学累计购买花费约8000元和11500元，购买7 部手机的花费约30000元。 尽管调查表明大学生的手机拥有率 很高，手机的消费部数较高，并且三成 以上的人购买过2部或2部以上的手机， 然而调查同时却显示在大学生心目中手 机的重要性并不像上述数据可推测的那 般重要。有17.74、25.96和33.19的 调查对象认为手机”不可或缺”、“很重要” 及“重要”，另有19.93和3.18的人则 认为“不太重要”、“并不需要”。 手机在大学校园早已十分普遍，那么，手机这一 不算廉价的新生产品在大学生眼中究竟有怎样的内含 或外延呢？调查中，122人认为手机代表了“新潮”， 192人认为手机可代表“科技”，22人认为手机代表“财 富”，371人选择“交际”，另有139人选择